內(nèi) 容 索 引 1、科層制管理 2、如何理解流程？ 3、流程圖的畫法 4、如何理解制度? 5、制度與流程的關(guān)系 6、企業(yè)管理基本模式 7、如何理解流程管理？ 8、中小企業(yè)制度流程建立步驟

        蒸汽機(jī)的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代” 亞當(dāng).斯密在《國(guó)富論》中首創(chuàng)“勞動(dòng)分工”理論 亨利.福特依據(jù)“勞動(dòng)分工”建立汽車生產(chǎn)流水線 人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求

      艾爾弗雷德·斯隆將“勞動(dòng)分工”應(yīng)用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理 由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實(shí)現(xiàn)對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的控制，不得不層層授權(quán)分工進(jìn)行管理，這種分工是按 “職能”進(jìn)行分工。 為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系，進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制 以“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐?#8220;客戶”導(dǎo)向(寶麗萊） 環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速 從手工業(yè)到流水線作業(yè) 從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;過剩經(jīng)濟(jì)” 從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“小規(guī)模定制” 從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;個(gè)性化” 從“成本”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;創(chuàng)新”優(yōu)勢(shì) 從“多元化”到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力” 從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)?#8220;全球”經(jīng)濟(jì) 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時(shí)代的變化

      內(nèi) 容 索 引 1、科層制管理 2、如何理解流程？ 3、流程圖的畫法 4、如何理解制度? 5、制度與流程的關(guān)系 6、企業(yè)管理基本模式 7、如何理解流程管理？ 8、中小企業(yè)制度流程建立步驟

     什么是對(duì)企業(yè)最重要？ 人員 產(chǎn)品 流程？

     觀點(diǎn)之一：流程VS.員工

       二、流程基本概念

      流程的定義： 流程是把一組輸入轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。 ——Michael Hammer 業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)、到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品（或服務(wù)）為重點(diǎn)的一系列活動(dòng)。

      流 程 要 素 輸入資源（人、財(cái)、物、及信息等） 活動(dòng) 活動(dòng)的相互作用 輸出結(jié)果 顧客 價(jià)值 企業(yè)內(nèi)部八大管理平臺(tái)的轉(zhuǎn)換關(guān)系 流程就是接力跑 最后沖刺快的團(tuán)隊(duì)是怎么跑的呢？一個(gè)準(zhǔn)確給棒；一個(gè)提前起跑、準(zhǔn)確接棒、接棒時(shí)候不用總回頭看的，體現(xiàn)“無(wú)縫對(duì)接”。 跑不好的團(tuán)隊(duì)呢？業(yè)余隊(duì)的水平怎么跑呢？接棒的人總回頭找棒，結(jié)果看到：給棒的人已經(jīng)跑偏了?；蛘?，雖然，給棒的人準(zhǔn)確到位，但是，接棒的人沒有提前起跑、并行加速，還在原地坐等呢。還有，棒都掉了，然后互相埋怨：是你的問題、是他的問題。人家都跑到終點(diǎn)了。 “田徑規(guī)則就是市場(chǎng)規(guī)則”，“流程銜接的好不好，看誰(shuí)先跑到終點(diǎn)就知道了”，“每個(gè)運(yùn)動(dòng)員自己再牛也不一定夠，最后贏的是那個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力”。

     流 程 特 征 目標(biāo)性－有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)） 內(nèi)在性－包含于任何事務(wù)或行為中 整體性－至少由兩個(gè)活動(dòng)組成，“流轉(zhuǎn)” 動(dòng)態(tài)性－按一定的時(shí)序關(guān)系的從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè) 層次性－組成流程的活動(dòng)也可以是一個(gè)流程“嵌套”、 “分解”、“子流程” 流程細(xì)分到什么程度才停止了？ 流程有“層次性”特點(diǎn)，即流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解成若干活動(dòng)。那么細(xì)分到什么時(shí)候?yàn)橹沽耍?比如，門衛(wèi)拿鑰匙，把門鎖打開，這一系列的動(dòng)作也是流程嗎？ 對(duì)于這個(gè)問題，哈默博士說：“如果一個(gè)流程沒有讓３個(gè)不同崗位的人感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程”。 　　 它強(qiáng)調(diào)是：流程強(qiáng)調(diào)“流轉(zhuǎn)”，通過配合和協(xié)同來發(fā)揮流程的效率，如果完全依靠個(gè)人的技能和能力就能完成的活動(dòng)，那么就是“人力資源管理”的切入層面。 　　 因此，當(dāng)流程細(xì)分到各活動(dòng)的完成效果已經(jīng)可以由單個(gè)崗位來保證的時(shí)候我們就可以停止細(xì)分了。

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      流程圖的通常畫法 流程圖的通常畫法 流程圖的三個(gè)層次

      第一個(gè)層次是公司級(jí)的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。

      第二個(gè)層次是職能部門的。例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理流程等。

      第三個(gè)層次是某一個(gè)部門內(nèi)部的。

      例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。 流程圖的圖示方法 流程圖不宜太復(fù)雜，一般只用三種圖形： 第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。 第二種圖形　矩形，表示任務(wù)。 第三種圖形　菱形，表示判定。例如審批和檢驗(yàn)這種環(huán)節(jié)都需用菱形。 進(jìn)口、出口與交叉: 通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒有出口，或者只有出口沒有進(jìn)口，都說明流程圖有問題。 一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計(jì)劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用曲線和表示結(jié)束的橢圓形連接。 兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。

     管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單 管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對(duì)流程圖的解釋。 第一欄是任務(wù)名稱 第二欄是跟流程圖對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn) 第三欄是任務(wù)程序和重點(diǎn)，也是最核心的一欄 管理表單就是對(duì)各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。 設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號(hào)。

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    制度定義 按《辭海》解，“制度”的第一含義便是指要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。漢語(yǔ)中“制”有節(jié)制、限制的意思，“度”有尺度、標(biāo)準(zhǔn)的意思。這兩個(gè)字結(jié)合起來，表明制度是節(jié)制人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。 制度是一種協(xié)調(diào)人際關(guān)系的工具，在任何一個(gè)社會(huì)形態(tài)中，任何個(gè)人、組織、社團(tuán)，甚至政府都處在特定的制度體系中，受其束縛，受其制約。 分 粥故事與制度 “有７個(gè)人組成了小團(tuán)體共同生活，他們想通過制度來分食一鍋粥，于是試驗(yàn)了很多方法：先是擬定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥，很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，又換了一個(gè)人，還是如此；后來他們換了一種方式：大家輪流主持分粥，每人碗里的粥看似平均了，但每人在一周內(nèi)只有一天吃飽飯且有剩余；又有人想了個(gè)辦法，大家選舉一個(gè)老實(shí)本分的人主持分粥，剛開始這個(gè)人還算公正，沒兩天就開始為自己和溜須拍馬者多分，無(wú)奈又產(chǎn)生了第四種方法，選舉分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)，形成了監(jiān)督和制約機(jī)制，這下公平基本做到了，但是總是為了分粥問題吵得不可開交；終于，大家想出了第五種方法：每個(gè)人輪流負(fù)責(zé)分粥，關(guān)鍵是分粥的那個(gè)人必須最后一個(gè)端粥，這樣，７個(gè)碗里的粥每次基本都是一樣多。”