機(jī)主：你好，我想咨詢一個(gè)問題啊。
客服人員：請講。
機(jī)主：我有一張卡，被我家貓給吃了，拿出來能不能用啊？
客服人員：那你只能是插在手機(jī)上試一下，如果不行的話那只能去營業(yè)廳換卡了
機(jī)主：不是啊，你得實(shí)現(xiàn)告訴我能不能用，能用的話我就把我家貓?jiān)琢四每?，你?
不能用的話把我家貓?jiān)琢四每ɡ速M(fèi)我家一只貓你說是吧
客服人員：你好，那這樣的話你還是不要宰它了，那你就拿上你的身份證去移動營業(yè)
廳補(bǔ)辦一張卡就可以了
機(jī)主：可是我那張卡150辦的，我家那只貓才35買的啊
客服人員：可是您補(bǔ)一張卡才40塊錢
機(jī)主：補(bǔ)卡？
客服人員：對，號不變
機(jī)主：號不變？
客服人員：對，就去移動營業(yè)廳，拿上您的身份證。再補(bǔ)原來那個(gè)號就可以，重新?lián)Q一
張卡，那這張卡就不能用了
機(jī)主：那我家那貓會不會有什么不良反應(yīng)?。?
客服人員：您好，那這個(gè)我就不太清楚了，那需要您領(lǐng)貓去看病了
機(jī)主：那貓會不會有什么事??？
客服人員：您好，您現(xiàn)在拔打的是1860手機(jī)業(yè)務(wù)咨詢臺，至于貓?jiān)趺礃樱蹅冞@邊給
您處理不了的
機(jī)主：我家那個(gè)貓它叫M-ZONE人
客服人員：對，那也不行的
機(jī)主：咋不行啊，我都給它取了動感地帶了給它
客服人員：它叫周杰倫也是沒有辦法處理的了，那只能是您自己來，去看一下的了，
那你，那你卡出現(xiàn)問題了，我們移動，我們移動和1860可以幫你解決，只有
貓具體怎樣的話我們肯定是沒有辦法幫你解決的。
機(jī)主：問題它吃的是移動的卡
客服人員：你好，請問你覺得這樣有意義嗎?
機(jī)主：不是，我就是特奇怪你到底是啥意思
客服人員：你好，我沒有什么意思的。那您覺得你有什么意思嗎？那您是覺得這個(gè)
貓……咳咳
機(jī)主：別著急，慢慢說，你要不要喝口水
客服人員：你好，你那個(gè)貓我們這邊肯定是為您處理不了的了
機(jī)主：我知道，我就是想讓你給我點(diǎn)建議，怎么處理啊
客服人員：你好，我現(xiàn)在告訴你的就是可以拿上你的身份證去移動營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡
就可以了
機(jī)主：那然后呢？得考慮貓的呀
客服人員：那貓就沒有辦法了
機(jī)主：怎么沒有辦法，是人命啊一條
客服人員：你好，那我這邊是幫不了您了，你帶上你的貓去寵物醫(yī)院看病什么的，
那就是您自己來處理的事情了
機(jī)主：要不你把寵物醫(yī)院電話號碼給我，我給他打電話
客服人員：你好，你覺得1860會有他的電話號碼嗎？
機(jī)主：你們不是合作伙伴嗎?
客服人員：那我們這邊也沒有他的電話的
機(jī)主：肯定有
客服人員：你好，很抱歉，沒有
機(jī)主：騙人的，你長這么漂亮的姑娘還騙人呢
客服人員：你好，請問你還有其他業(yè)務(wù)要咨詢嗎？
機(jī)主：有
客服人員：請講
機(jī)主：我那個(gè)貓?jiān)趺崔k啊？
客服人員：你好，先生你如果重復(fù)來問我這個(gè)問題的話現(xiàn)在我沒有辦法來回答你的
機(jī)主：那我就不重復(fù)了，那我那張卡怎么辦哪？
客服人員：請你到營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡就可以的
機(jī)主：拿貓去解剖拿出卡來??？
客服人員：你好，你覺得這樣可能嗎？移動營業(yè)廳的工作人員會這樣為您來做嗎？
機(jī)主：那你說咋樣啊，我現(xiàn)在著急啊，第一我那卡是用不到了，第二是怕貓噎死
客服人員：你好，那這樣的話……
機(jī)主：你不要老是你好你好，你就喂喂喂就行了，我聽著怪不好意思的
客服人員：為了表示尊敬，我們不能這樣來說的
機(jī)主：我這一爛人，你不用尊敬我。沒事，說
客服人員：沒有別的辦法，如果你沒有其他業(yè)務(wù)要咨詢的話請您掛線
機(jī)主：你，你還讓我掛線？你們這什么服務(wù)態(tài)度
客服人員：你好，我這是該說的都給您說到了……
機(jī)主：我覺得這完全是你們的責(zé)任，誰叫你們那卡做得那么漂亮，貓要吃了那卡是吧
客服人員：那您沒有看管好貓，您可以把貓看管好，那它要吃了別的東西呢？我們都
能處理嗎？
機(jī)主：別的東西都沒那張卡漂亮你知道吧。誰叫你們卡做那么漂亮拉？都怪你們？？
客服人員：你好，先生，我希望你不要再和我談?wù)撨@種事情了好嗎？
機(jī)主：那你談一下，現(xiàn)在就這個(gè)問題啊，其他問題我也不找你是吧？問題就是你們那
張卡太漂亮了，我們家那只貓就看中它了，一不小心就吃進(jìn)去了。
客服人員：無論您去哪里，無論你去哪個(gè)營業(yè)廳，有營業(yè)廳能幫你解決這種問題嗎？
機(jī)主：營業(yè)廳能解決了我就不打電話了，就是營業(yè)廳不能解決了我才打電話找你這位
聲音特別磁性的女士來回答我的嘛
客服人員：對啊，但是你那種問題1860肯定是給你解決不了
機(jī)主：你們解決不了問題還鬧什么什么的
客服人員：你好，不是說我?guī)湍憬鉀Q不了，是您的這種問題我們沒有辦法來幫您解決
機(jī)主：你們就是想盡一切辦法解決顧客問題的？你不解決顧客的問題，你不能說容易
的問題就解決了，那難的問題留給誰啊？讓我打聯(lián)通？不可能是吧。單、難、
復(fù)雜都得你們解決吧，我是你們的顧客，你們的消費(fèi)者，就是你們的上帝吧，
你現(xiàn)在連自己上帝都不忠誠了，你還要咋的？
客服人員：你好，首先的話咱們解決問題的話……
機(jī)主：不要再說你好了拜托
客服人員：我們解決問題的話是有一個(gè)度的是吧，那你現(xiàn)在這個(gè)問題的話就不屬于我
們的范圍了，我們可以不幫你來解決的
機(jī)主：你們那個(gè)規(guī)章制度上沒寫著不解決貓吃卡的問題是吧？
客服人員：對啊
機(jī)主：這不就對了，你要寫了我就不找了是吧，你沒寫你就得幫我解決了對吧
客服人員：那您帶上您的貓去一趟營業(yè)廳
機(jī)主：營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度沒有你好你知道嘛，我的意思是你過來看一下還是我去找
你們。
客服人員：我們這邊不需要過來的，我們解決什么問題的話都是通過營業(yè)廳的
機(jī)主：你要我去哪個(gè)營業(yè)廳
客服人員：大××營業(yè)廳（這里聽不清楚～～）
機(jī)主：大××那服務(wù)態(tài)度我怕他們把我貓偷了。
客服人員：那就到您附近的營業(yè)廳就可以的
機(jī)主：我去了，那女的說話態(tài)度比你還兇
客服人員：那如果他不給你解決的話，首先的話，拿上身份證去營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡，
這是我們該辦的
機(jī)主：我那貓沒身份證
客服人員：你好，你是給您自己補(bǔ)卡還是給貓補(bǔ)卡呢？
機(jī)主：我給……我現(xiàn)在不是補(bǔ)卡的問題，我是貓，貓咋辦啊我？
客服人員：你好，貓?jiān)趺崔k和我們沒有關(guān)系的
機(jī)主：它肚子里有你們的卡怎么能說和你們沒關(guān)系呢
客服人員：那卡是您讓它吃進(jìn)去的，和我們……
機(jī)主：我有病啊，我喂它貓食我還喂它卡拉？
客服人員：那具體怎么吞進(jìn)去的我們也不清楚啊，那您也不能把這責(zé)任就推倒移動
公司來，對吧？
機(jī)主：我不是推到移動公司，那是因?yàn)樗粤四銈兊目藢Π?？不管怎么樣事?shí)已經(jīng)
存在了，貓肚子里是移動的卡不是聯(lián)通的卡，對吧，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)存在了。
客服人員：現(xiàn)在就算它是吃了移動的卡，移動就要負(fù)責(zé)任嗎？
機(jī)主：不是負(fù)責(zé)任，你們給我解決啊，沒要你負(fù)責(zé)任，雙方都和氣點(diǎn)。解決就沒事了，
一旦不能解決，那就要你們負(fù)責(zé)任了
客服人員：你好先生，首先您這不是解決問題的一個(gè)態(tài)度現(xiàn)在
機(jī)主：我咋不是解決解決問題了，我拿貓去營業(yè)廳不可能吧？我自己去吧，態(tài)度那么
差， 我想投訴他的沒看到他牌號，也不知道他叫啥，你說你們的服務(wù)態(tài)度已
經(jīng)對我造成不良影響了你還要我咋的
客服人員：你好，你的貓?jiān)鯓釉蹅冞@邊肯定是幫您解決不了的。如果就是說您拿身份
證去補(bǔ)卡，他不給您辦，這肯定是他不對，如果有這種問題的話咱們這邊肯定
是嚴(yán)肅處理的。但是貓具體怎樣，咱們這里肯定是沒有辦法解決的，這到哪里
都是說得過去的
機(jī)主：我覺得在你認(rèn)為肯定我們家貓沒你們卡值錢，但在我看來我家貓比你們卡值錢。
咱們關(guān)鍵是角度不一樣。你們的卡可以為你們創(chuàng)造利潤，我的貓為你們創(chuàng)造不了
大利潤的對吧。你不要老是說卡，我不補(bǔ)卡無所謂，我覺得拿卡無所謂，現(xiàn)在首
先是那貓?jiān)趺崔k？
客服人員：你好，那貓吃了您的卡肯定是你自己管理不當(dāng)
機(jī)主：我把卡放桌子上它自己吃了，你能怨桌子怨我，怨卡怨貓了啊？
客服人員：那就一定怨移動公司，就因?yàn)樗且苿庸镜目▎幔?
機(jī)主：對啊，它要是聯(lián)通的卡我就打聯(lián)通了對吧，我肯定不會找你啊
客服人員：我沒有辦法來幫你解決的了
機(jī)主：那你們就關(guān)門了，你們連這問題都解決不了，你不能遇到困難的問題就推脫，遇
到簡單的問題就把它解決掉對吧
客服人員：你好，有理的問題我們一定解決，沒理的問題……
機(jī)主：我這又沒理了？我家貓吃了移動的卡，我給你打電話問一下，你說不管，你說誰
沒理啊
客服人員：那您就去移動營業(yè)廳好嗎？咱們1860不能解決這種問題
機(jī)主：不行，把你們董事長叫下來，把他電話給我，我給他打電話，你們投訴電話多少
客服人員：我們沒有，1860就可以受理的
機(jī)主：受理？意思就是又你來推脫我是吧？
客服人員：你好，我不是推脫你，如果你認(rèn)為我解釋不合理的話，我可以向上級領(lǐng)導(dǎo)反
應(yīng)您這個(gè)問題
機(jī)主：那就叫你上級領(lǐng)導(dǎo)來
客服人員：那請您留下聯(lián)系方式
機(jī)主：我卡都讓貓吃了，我上哪找聯(lián)系方式啊
客服人員：我們給你打電話就可以了
機(jī)主：你打電話打貓肚子里我能接??？
客服人員：那你現(xiàn)在不是打進(jìn)電話了嗎？還是有聯(lián)系方式的是嗎？
機(jī)主：我這電話只能接不能打
客服人員：好的，可以接就夠了，我們給您打過去啊
機(jī)主：你們說話我都不相信了，我現(xiàn)在對你們產(chǎn)生懷疑了，我現(xiàn)在準(zhǔn)備換聯(lián)通的卡了
你知道嗎？我跟你說你這就少了一位顧客了你知道嗎？你不要以為少一個(gè)無所
謂，中國很多顧客，你們的顧客都是一名一名攢起來的，你丟失一個(gè)就丟失一
個(gè)了
客服人員：你好，我沒有其他意思的，就是你如果對我的解釋不認(rèn)可，我只能只有這
么做了
機(jī)主：等一下，我想請問你什么學(xué)歷?。?
客服人員：我的學(xué)歷跟咱們業(yè)務(wù)沒有關(guān)系啊
機(jī)主：不可以透露一點(diǎn)嗎？本科還是?？瓢?？
客服人員：這沒有必要回答的，因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在談?wù)摰氖菢I(yè)務(wù)啊
機(jī)主：那你現(xiàn)在業(yè)務(wù)你也處理不好，領(lǐng)導(dǎo)你也不叫
客服人員：不是不叫，您留下聯(lián)系方式，我們領(lǐng)導(dǎo)會給您回電話
機(jī)主：我告訴你我時(shí)間很充足，你再講我家貓肯定死掉的，待會得送它去火葬場的肯
定，你待會往火葬場打電話找我?。?
客服人員：你好，那你先掛電話，。我現(xiàn)在去叫領(lǐng)導(dǎo)來給您回個(gè)電話
機(jī)主：你別掛電話，讓他現(xiàn)在過來，，電話費(fèi)我掏對吧。。哦，這是免費(fèi)電話對吧
客服人員：對啊
機(jī)主：哦，免費(fèi)我等著就行了
客服人員：我現(xiàn)在沒有辦法聯(lián)系他的，我們這里……
機(jī)主：你站不起來？
客服人員：你好，我需要過去告訴他，因?yàn)槲覀冞@邊都是有規(guī)定，我們領(lǐng)導(dǎo)也是要處
理事情的，他也不能一個(gè)用戶一個(gè)用戶地去回復(fù)，我告訴他之后他會給您回電
話的。
機(jī)主：那偌大一個(gè)移動公司就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？？
客服人員：領(lǐng)導(dǎo)的話肯定是有好幾個(gè)，像我們這邊值班經(jīng)理也有好幾個(gè)，我們不能所
有的人都在……
機(jī)主：你說這人命關(guān)天，他先處理哪個(gè)？
客服人員：你好，稍候我把這個(gè)問題反應(yīng)給他，他肯定會來給您進(jìn)行處理的
機(jī)主：算了算了，我等你吧，你說讓我等多長時(shí)間吧
客服人員：我盡快
機(jī)主：盡快，兩秒鐘夠不夠?。?
客服人員：我只能說盡快
機(jī)主：那好，我不掛電話，你盡快