朱發(fā)嶺

    辦公室是企業(yè)的綜合辦事機(jī)構(gòu)和參謀服務(wù)機(jī)構(gòu)，是上傳下達(dá)、下情上報、聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與基層的橋梁；是溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系的紐帶；是對外交往的窗口；是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手，具有政治性、服務(wù)性與事務(wù)性、廣泛性和被動性等特點(diǎn)。
    新時期，企業(yè)各項(xiàng)工作面臨著新形勢、新任務(wù)，給辦公室工作提出了更高的要求。辦公室工作人員思想解放的程度如何，直接關(guān)系到企業(yè)重大工作部署的落實(shí)，關(guān)系到企業(yè)改革發(fā)展等各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。辦公室工作人員必須變革思維、創(chuàng)新行動，以更新的思維、更寬的視角、更獨(dú)特的方式去審視和處理遇到的新情況、新問題，努力開創(chuàng)辦公室工作新局面。
    一、在轉(zhuǎn)變觀念上見實(shí)效
    一是要轉(zhuǎn)變“職能虛化”的觀念。相對于直接抓生產(chǎn)經(jīng)營工作的廠礦、分（子）公司和管理部門來講，辦公室工作務(wù)虛的多、務(wù)實(shí)的少，但辦公室承擔(dān)著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)基層的重要任務(wù)，是輔助決策的參謀機(jī)構(gòu)、綜合協(xié)調(diào)的樞紐機(jī)構(gòu)和提供情況的信息機(jī)構(gòu)。從這個角度來理解，辦公室工作一點(diǎn)都不虛，離開了辦公室的“務(wù)虛”，所謂廠礦、分（子）公司和管理部門“務(wù)實(shí)”的工作也就無從談起。因此，要切實(shí)轉(zhuǎn)變這種觀念，不要以為辦公室工作是虛的，是浮在面上的。辦公室工作重在“實(shí)”字，要求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)，在工作流程的規(guī)范、工作方法的改進(jìn)、管理模式的創(chuàng)新、考核激勵機(jī)制的建立、工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變上要不斷地解放思想，不斷地適應(yīng)新情況、新變化的要求，虛功實(shí)做、虛活細(xì)做，善于把實(shí)的東西體現(xiàn)在虛的工作里，努力做到選實(shí)題、摸實(shí)情、出實(shí)招、求實(shí)效。
    二是要轉(zhuǎn)變“被動服務(wù)”的觀念。辦公室工作很多時候都是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就是領(lǐng)導(dǎo)決策以后抓落實(shí)，這是一貫的、傳統(tǒng)的做法。這種傳統(tǒng)的做法使辦公室工作比較被動，使辦公室人員習(xí)慣于聽口令做動作。因此，辦公室工作人員要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。在學(xué)習(xí)方面，要強(qiáng)化學(xué)習(xí)的自覺性、系統(tǒng)性和深鉆細(xì)研的風(fēng)氣；在謀劃工作方面，要超前考慮，盡早謀劃，增強(qiáng)工作的預(yù)見和前瞻性；在工作落實(shí)方面，要不斷創(chuàng)新方法和強(qiáng)化措施；在日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)方面，要主動貼近領(lǐng)導(dǎo)決策需要，站在全局和戰(zhàn)略的高度來思考問題、開展工作，進(jìn)一步提高科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化；在執(zhí)行規(guī)章制度方面，要“知不足而思進(jìn)、明差距而奮發(fā)”。
    三是要轉(zhuǎn)變“按部就班”的觀念。經(jīng)過長期的發(fā)展，辦公室已經(jīng)形成了比較完善的規(guī)章制度，加之辦公室工作及時（不能耽誤）、準(zhǔn)確（不能想當(dāng)然）、保密（守口如瓶）和落實(shí)（加強(qiáng)和參與督查工作）的特殊性及質(zhì)量要求，因此，辦公室工作人員在一定程度上都存在怕出毛病、怕犯錯誤、怕領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪的心理，按部就班的特點(diǎn)比較明顯。為此，辦公室工作人員要增強(qiáng)效率優(yōu)先的意識，圍繞創(chuàng)新機(jī)制、提高效率來解放思想。程序要服從效率，必走的程序一定得走，但不能因?yàn)槌绦蜓诱`工作，要加快節(jié)奏，這就是效率優(yōu)先。同時，要敢于大膽沖破條條框框，克服按“慣例”辦事、按部就班的經(jīng)驗(yàn)主義做法，以改革創(chuàng)新精神推動工作。辦公室工作有很多規(guī)矩，只要不與原則相沖突，只要有利于工作，有利于提高效率，就要靈活處理，該改的服務(wù)方式一定要改，該完善工作制度的一定要完善。
    四是要轉(zhuǎn)變“自我滿足”的觀念。學(xué)習(xí)是解放思想、推動工作的前提，也是提高個人學(xué)識、加強(qiáng)自身建設(shè)的有效途徑。要牢固樹立學(xué)無止境的意識，緊緊圍繞提高能力、提升素質(zhì)和改善形象來不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要立足崗位，制訂科學(xué)合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃和方案，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與交流討論相結(jié)合等行之有效的方法，務(wù)求學(xué)習(xí)持之以恒，學(xué)以致用；突出學(xué)習(xí)的針對性，切實(shí)解決學(xué)習(xí)方面存在的問題，確保在理論武裝上有新收獲，在業(yè)務(wù)知識上有新提高，在豐富頭腦上有新進(jìn)展。
    二、在增強(qiáng)意識上見實(shí)效
    一是要增強(qiáng)政治意識。不斷提高政治敏銳性、政治鑒別力和政治覺悟，對辦公室工作人員當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手、發(fā)揮好樞紐作用至關(guān)重要。因此，辦公室工作人員要有政治上的堅定性、敏銳性和鑒別力，在重大原則問題上必須立場堅定、旗幟鮮明，在大是大非面前必須保持清醒的頭腦，不能有絲毫的含糊和動搖。
    二是要增強(qiáng)全局意識。“不謀全局者，不足以謀一域。”辦公室工作的好壞，直接影響著公司的全局工作。所以，辦公室每一位同志必須增強(qiáng)全局意識，一切工作必須從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要出發(fā)，時時事事處處都要自覺維護(hù)公司的利益和形象，做到圍繞大局、謀劃全局和服務(wù)全局。
    三是要增強(qiáng)責(zé)任意識。辦公室事情多、事情雜，而且都很重要，這就要求辦公室工作人員必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，來不得半點(diǎn)馬虎與懈怠，做到大事不糊涂、小事不馬虎、熟事不自負(fù)、生事不嚇住。
    四是要增強(qiáng)精品意識。要求辦公室辦文、辦會、辦事中的每個文稿、每次會議、每種事情的辦理，爭取做到完美無缺，要有辦公室工作無小事的思想。要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精細(xì)才能出精品。這就要求辦公室必須做到“百密而無一疏”，工作要全面、細(xì)致、縝密和滴水不漏。要善待辦公室工作中的每件“小事”，把“小事”當(dāng)大事來辦，注意每一件事的細(xì)節(jié)。辦公室工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，突發(fā)性及不可預(yù)見性是辦公室工作的特色。要必須增強(qiáng)時間觀念，提高效率，保持高節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)的工作態(tài)勢，堅決克服那種“一慢、二看、三等待”和互相推諉扯皮的不良現(xiàn)象，提倡“有事就辦、急事快辦”的工作作風(fēng)，強(qiáng)化雷厲風(fēng)行的效率意識，以工作的高效率達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的高要求。
    五是要增強(qiáng)創(chuàng)新意識。辦公室工作循環(huán)性較強(qiáng)，但辦公室工作不能一成不變。要充分發(fā)揮主觀能動性，謀新策、出新招、創(chuàng)新意，把創(chuàng)新的理念、創(chuàng)新的要求落實(shí)和體現(xiàn)到每一項(xiàng)工作中去，力求進(jìn)一步提高辦公質(zhì)量和工作效率。
    三、在發(fā)揮作用上見實(shí)效
    一是要充分發(fā)揮參謀助手作用。發(fā)揮好為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的參謀助手作用，是辦公室最重要、最關(guān)鍵、最核心的工作。辦公室必須緊緊圍繞公司既定的中心工作，緊跟領(lǐng)導(dǎo)思路，緊貼工作大局，搞好超前謀劃。要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度分析問題和思考問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出主意、出好主意；要加強(qiáng)調(diào)查研究，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，搞好分析綜合，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)良策、支高招、當(dāng)高參；要搞好信息服務(wù)，及時準(zhǔn)確、客觀真實(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的決策信息，以便領(lǐng)導(dǎo)采取相應(yīng)的對策措施，確保各項(xiàng)工作有條不紊地健康地向前推進(jìn)。
    二是要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。綜合協(xié)調(diào)是辦公室的基本職能。為此，要增強(qiáng)工作的主動性，做好上下左右的銜接和協(xié)調(diào)工作，通過協(xié)調(diào)，搞好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間、上下級之間以及其他各方面的聯(lián)系和溝通，達(dá)成共識，形成合力。
    三是要充分發(fā)揮督促檢查作用。當(dāng)前，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，是樹立辦公室權(quán)威的重要手段。辦公室必須圍繞中心工作，健全抓落實(shí)的機(jī)制，明確抓落實(shí)的責(zé)任，形成抓落實(shí)的合力；集中精力抓好重大決策部署的落實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)的落實(shí)，特別是領(lǐng)導(dǎo)在基層檢查工作時的表態(tài)事項(xiàng)，要認(rèn)真抓好辦理情況的反饋工作，確保事事有著落，件件有回音。
    四、在強(qiáng)化服務(wù)上見實(shí)效
    一是要為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。辦公室工作人員必須在工作中主動貼近領(lǐng)導(dǎo)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，憂領(lǐng)導(dǎo)之所憂，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，準(zhǔn)確領(lǐng)會和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，深化和完善領(lǐng)導(dǎo)意圖，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，使領(lǐng)導(dǎo)感到得心應(yīng)手。辦公室每一位工作人員必須做一個有心人，在為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀方面，堅持超前性，把握準(zhǔn)確性，注意針對性，講求實(shí)效性，做到問題準(zhǔn)、內(nèi)容新、層次深、來源廣、傳遞快，最大限度地滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求。在下情上達(dá)時，要把下面的情況全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地向上反映，必須堅持求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，既不能報喜不報憂，也不能報憂不報喜，既不能粉飾太平，也不能聽風(fēng)就是雨，虛張聲勢。切實(shí)做到有一說一，有二說二，既無遮遮掩掩，也不夸大其詞。
    二是要為基層和職能管理部門搞好服務(wù)。要充分發(fā)揮辦公室的橋梁和紐帶作用，主動協(xié)調(diào)、主動配合、主動服務(wù)，溝通領(lǐng)導(dǎo)與基層、部門的聯(lián)系。要通過做好日常工作，對基層的請示匯報等，分清輕重緩急，及時辦理。同時，對基層的同志要做到進(jìn)有迎聲，走有送聲，問有答聲，時時處處體現(xiàn)熱情周到、服務(wù)及時的精神風(fēng)貌。
    三是要為群眾搞好服務(wù)。辦公室工作人員必須進(jìn)一步樹立和強(qiáng)化群眾觀念，堅持以職工群眾贊成、擁護(hù)、滿意為衡量一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，熱心為職工群眾排憂解難。
    五、在提高能力上見實(shí)效
    一是要提高善于學(xué)習(xí)的能力。辦公室工作人員要認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神，當(dāng)好參謀助手，做好服務(wù)工作，更要不斷提高善于學(xué)習(xí)的能力。要充分認(rèn)識“學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是服務(wù)的前提，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是成長的捷徑”的內(nèi)涵，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的習(xí)慣，真正做到減少應(yīng)酬多看書、擠出時間多學(xué)習(xí)、靜下心來多思考。既學(xué)習(xí)政策理論知識，不斷提高政策理論水平，又學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力；既向書本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，又向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長才干。
    二是要提高實(shí)際工作能力。加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，是全面提高辦公室工作人員實(shí)際工作能力的根本途徑。辦公室工作人員必須把握好、利用好機(jī)會，主動承擔(dān)急難險重任務(wù)，竭盡全力干好每一項(xiàng)工作，在具體工作實(shí)踐中經(jīng)受磨練，積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)，增長才干。
    三是要提高廉潔自律能力。“干凈干事”是辦公室工作人員的行為準(zhǔn)則。必須時刻牢記“兩個務(wù)必”，樹立八個方面的良好風(fēng)氣，嚴(yán)格按照“八榮八恥”高標(biāo)準(zhǔn)做事，高品位做人，要有默默無聞，不圖虛名，甘當(dāng)無名英雄的思想境界，做到不攬功諉過，不文過飾非；要時刻保持清廉的作風(fēng)，模范遵守黨內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，真正做到任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)，心底無私、坦蕩無愧，一身正氣、廉潔勤政，努力為又好又快發(fā)展多作貢獻(xiàn)。
                                                    （作者單位：甘肅金川集團(tuán)有限公司）