隨述；

“績(jī)效管理”的目的就在于使人力資源可以發(fā)揮極大化，終極目的乃使企業(yè)的組織發(fā)揮應(yīng)有的企業(yè)功能，產(chǎn)生滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)賴以生存的價(jià)值。

　　過去的企業(yè)組織，衡量績(jī)效的指針是大都集中在與營(yíng)業(yè)收入有關(guān)的項(xiàng)目上，在穩(wěn)定的環(huán)境中，如此僅以最終成果為主的管理模式確實(shí)方便易懂。但是隨著科技與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，產(chǎn)生成果的因素關(guān)系及形成過程變得混亂與復(fù)雜，以結(jié)果為導(dǎo)向的管理模式常無法確保目標(biāo)的達(dá)成，很容易將企業(yè)推向萬劫不復(fù)的懸崖。

　　企業(yè)內(nèi)任一組織的設(shè)置是為促使企業(yè)功能可以發(fā)揮得極致；人力資源管理存在的價(jià)值乃在于協(xié)助日常的組織能正常的運(yùn)作；“績(jī)效管理”的目的就在于使人力資源可以發(fā)揮極大化，終極目的乃使企業(yè)的組織發(fā)揮應(yīng)有的企業(yè)功能，產(chǎn)生滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)賴以生存的價(jià)值。

黃金三角：工作 能力 意愿

　　對(duì)員工來說，績(jī)效管理是“檢討過去”、“把握現(xiàn)在”與“策劃未來”的工作，透過檢討、把握與策劃，促使企業(yè)組織內(nèi)之成員，得以發(fā)揮潛能，創(chuàng)造價(jià)值。就縱向剖面而言，“過去”、“現(xiàn)在”與“未來”在時(shí)間點(diǎn)提供了對(duì)績(jī)效的管理切入點(diǎn)；就橫向的關(guān)聯(lián)而言，是工作、意愿與能力的交互表現(xiàn)(Performance)。

　　“績(jī)效管理”的重心是“工作”，但卻不能忽視“能力”與“意愿”之影響。在管理運(yùn)作過程中，“工作”的成果，深受“能力”與“意愿”兩因素遞回互涉之影響，不斷地蓄積或消耗企業(yè)組織的資源，形成企業(yè)組織得以生存的關(guān)鍵。

　　此時(shí)，“績(jī)效管理”的主要對(duì)象是“人力資源”，如何使“人力資源”發(fā)揮極致，產(chǎn)生應(yīng)有之附加價(jià)值，使企業(yè)組織獲利，除了在“工作”的管理外，對(duì)于“能力”與“意愿”亦不能忽視，否則就無法達(dá)成組織目標(biāo)。

績(jī)效管理3大用途

績(jī)效管理有3種用途：行政管理、員工發(fā)展及策略連結(jié)。

　　1.行政管理：一般績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，大都作為調(diào)整員工薪資、發(fā)獎(jiǎng)金、晉升調(diào)動(dòng)，甚至解任的參考依據(jù)；有些公司則拿來作為年終獎(jiǎng)金的發(fā)放、分紅的多寡，甚至在年終尾牙摸彩時(shí)，參與優(yōu)渥獎(jiǎng)項(xiàng)摸彩的依據(jù)；但有些公司則著重在升遷、留任與調(diào)任的重要依據(jù)。

　　2.員工發(fā)展用途：希望了解員工為何績(jī)效表現(xiàn)不佳的原因，藉以調(diào)整員工的工作態(tài)度、觀念、行為甚至提升知識(shí)技能的參考?？?jī)效管理并不僅只是在于評(píng)估出員工的績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)也將信息回饋給員工，讓員工一方面了解不理想的績(jī)效結(jié)果與原因，一方面了解如何改進(jìn)以提升績(jī)效表現(xiàn)。從回饋過程也可確認(rèn)訓(xùn)練并需求，并安排適當(dāng)?shù)臍v練或訓(xùn)練課程，來協(xié)助員工能力或改變員工觀念及行為模式。另外也可以從員工績(jī)效表現(xiàn)中，發(fā)現(xiàn)輪調(diào)配置或接班養(yǎng)成方面的參考依據(jù)。

　　3.績(jī)效管理系統(tǒng)：讓員工的行動(dòng)以及行為模式，能與組織的策略目標(biāo)結(jié)合。組織一旦選定了策略方向，全公司的員工就要能配合扮演合適的角色，以使公司的總體目標(biāo)可以達(dá)成，或發(fā)展出新的事業(yè)體。

因此，績(jī)效管理系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)置，就必須能與組織的愿景、使命、目標(biāo)與策略連結(jié)。每位員工在工作環(huán)境中，被期許表現(xiàn)出相對(duì)應(yīng)的角色行為、專業(yè)知識(shí)與技能，來展現(xiàn)出個(gè)人的績(jī)效，進(jìn)而達(dá)成組織的總體績(jī)效.