曾經(jīng)一度，我和大家一樣是極端鄙視那些的咨詢專家的，除了“他們的方法論的確不錯(cuò)”。平心而論，咨詢專家能借助一套方法和工具，能在非常短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入一個(gè)他們完全不熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)而成為業(yè)務(wù)專家，是非常不容易的。設(shè)想你站在伸手不見五指的茫茫曠野之中，恐懼陣陣來襲，這時(shí)候你是多少希望有一盞明燈啊，而企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)就是指引我們了解客戶業(yè)務(wù)的明燈。

企業(yè)的戰(zhàn)略往往取決于市場的環(huán)境、客戶的需求和企業(yè)的資源和能力，而在戰(zhàn)略制定之后，落實(shí)則主要依賴于業(yè)務(wù)架構(gòu)的承載。企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)描述了企業(yè)的業(yè)務(wù)策略、管理模式、組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)架構(gòu)用來定義企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)模式/價(jià)值鏈、企業(yè)治理和管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)程序，并通過企業(yè)信息架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)。

在這一業(yè)務(wù)架構(gòu)中，業(yè)務(wù)模式將直接承載企業(yè)的戰(zhàn)略，而流程則是業(yè)務(wù)模式的承載體，作業(yè)程序則承載著流程中某項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)現(xiàn)。一般來說，戰(zhàn)略的改變需要對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行重新思考，進(jìn)入影響到業(yè)務(wù)流程的改變，而作業(yè)程序作為業(yè)務(wù)架構(gòu)中最底層的操作，由最基本的任務(wù)單元的特征所決定，一般不會(huì)受到戰(zhàn)略改變的影響。

企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)是指導(dǎo)售前咨詢理解客戶業(yè)務(wù)和需求的方法論框架。值得注意的是，在售前咨詢階段，由于客觀原因限制，不可能對業(yè)務(wù)了解地非常詳細(xì)，但要盡力而為。