本公司對(duì)銷售人員培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)的整理，整體的培訓(xùn)內(nèi)容泛指銷售人員對(duì)房地產(chǎn)的營(yíng)銷工作從前期到后期概念的熟悉，以及銷售人員在銷售過(guò)程當(dāng)中必須掌握的工作要領(lǐng)和銷售知識(shí)，

第一部分 行政管理規(guī)范

    略

第二部分：售樓人員禮儀與形象

一．儀容儀表

因售樓人員直接一客戶打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊，清潔，悅目。

工作前應(yīng)作好以下幾點(diǎn)：

1、身體整潔     2、容光煥發(fā)    3、適量化妝    4、頭發(fā)整潔

5、口腔清潔     6、雙手整潔    7、制服整齊

二．姿勢(shì)儀態(tài)

姿勢(shì)是一個(gè)人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因而售

樓人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：

1．咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部

2．打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部

3．整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方

4．當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會(huì)有損自己的形象

5．手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件

6．當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)

7．不要在公共區(qū)域奔跑

8．抖動(dòng)腿部，依靠在桌子或柜臺(tái)上都是不良習(xí)慣

9．與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛

10、不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手

11、工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐

12、在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事

13、與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話

三．言談舉止

坐，站，走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：

1．彬彬有禮

（1） 主動(dòng)與客人，上級(jí)，同事打招呼

（2） 多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好，請(qǐng)，謝謝等

（3） 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，如王總等

（4） 講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言

（5） 進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門

（6） 同事之間要互敬互讓，說(shuō)話要溫文爾雅

（7） 使用電梯（樓宇）門要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門

2．笑口常開(kāi)

（1） 面帶笑容接待各方賓客

（2） 保持開(kāi)朗愉快的心情

四．男員工發(fā)式

1．頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)

2．頭發(fā)要整齊，清潔，沒(méi)有頭屑

3．不可染發(fā)（黑發(fā)除外）

五．女員工發(fā)式

1．劉海不蓋眉

2．自然，大方

3．頭發(fā)過(guò)肩要扎起

4．頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼

5．發(fā)型不可太夸張

6．不可染發(fā)（黑色除外）

六．耳環(huán)

女員工只可佩帶小耳環(huán)（無(wú)墜），款式要端莊大方，以淡雅為主

七．面容

1．面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢

2．男員工不可留胡須

八．手

1．員工的指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭

2．女員工只可涂透明的指甲油

3．只可佩帶一只小戒指，不可佩帶其他首飾

4．經(jīng)常保持手部清潔

九．鞋

1．經(jīng)常保持清潔，光亮，無(wú)破損并符合工作需要

十．制服

1．合身，燙平，清潔

2．紐扣齊全并扣好

3．胸牌應(yīng)佩帶在上衣的左上角

4．衣袖，褲管不能卷起

5．佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外