怎樣完善導購的進店接待，這是服裝終端店鋪經(jīng)營者一直關心的問題。我們也有這樣的感受，當我們作為一個消費者進入店鋪后，我們希望店鋪的導購應該是怎么樣的呢?

　　首先，讓我們先來了解一下顧客的購物信號。顧客的明顯購物信號有以下幾種：觸摸衣物、翻看價格、翻看商標、直接問還有什么顏色、拿到鏡子面前對照。除此之外還有一些不明顯的購物信號需要注意，比如視線停留在某一物品上、在一個區(qū)域內(nèi)重復往來、和朋友討論衣物、看自己的購物單等等。

　　因此，導購員應該留意的顧客購物信號，主要是以下三種：首先是表情購物信號，包括流露欣喜贊賞之意、若有所思、表情認真等。第二個是語言購物信號，包括詢問商品價格、用料或者對導購表示友好。另外就是行為購物信號，包括較長時間仔細看產(chǎn)品、觸摸產(chǎn)品、視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導購身上、四周環(huán)顧、與導購目光相對。

　　而作為導購，錯誤的常見動作有兩種，首先就是緊跟式，指客人一進店里，導購就尾隨其后。另外一個我們稱之為探照式錯誤，即客人走進店里，導購像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動。

　　打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時間和空間，在附近留意顧客，通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求。

　　注意：過早地和顧客接觸會引起客人的反感導致客人離開你的柜臺，只有在恰當?shù)臅r候上前與客人交談才能留住你的客人。當客人發(fā)出購物信號時就可以招呼客人了，因為這正是客人最需要幫助的時候。