我們先來看國內。禮的作用之一是維護和諧的社會秩序。而要和諧，就必須處理好人與人的各種關系。比如一件涉及到對方的事情，就有一個誰先誰后的問題，處理不好，就會產生糾紛。知書達禮的人，懂得尊重他人，懂得謙讓，先人后己，處處把對方放在優(yōu)先的位置。我們平時經常說的“禮讓”，就是這個意思。

　　我們許多人恰恰不懂這一點，處處與人爭搶。不守秩序已經成為最普遍的社會現(xiàn)象。等候汽車，即使只有兩個人，也不肯排隊。公共汽車一來便往上擠，一步也不肯讓。現(xiàn)在北京的馬路越修越寬，可是堵車也越來越嚴重，主要的原因之一，是駕車者不懂得禮讓，超車、加塞是司空見慣的現(xiàn)象。有一次，我坐朋友的車外出，車快到西苑附近的一個三岔路口時，突然走不動了。下車一看，原來是許多車擠成一團了，彼此犬牙交錯，誰也不肯讓，結果誰也走不了。這種人為的混亂，我想大家都見過。

　　外國朋友到中國，最反感的現(xiàn)象恐怕是隨地吐痰。咱們學校新聞傳播學院有一位在國外生活了十幾年的老師，她說回國以后，最看不慣的是隨地吐痰。她住在清華北門，每天騎車到辦公室去，距離不遠，幾分鐘就到了，可是就這么短的路程，幾乎每天都可以看到至少十個人隨地吐痰。她的話一點也不夸張。我們甚至在公共汽車里，都可以看到有人往車箱里吐痰。有外國人稱中國是吐痰的王國，稱北京是吐痰的國都，真是令我們汗顏!一個“非典”，我們民族付出了多大的代價，可是居然連一個隨地吐痰的毛病都沒改掉，真是悲哀。在社區(qū)，許多居民不重視他人的感受，亂丟垃圾，踐踏草坪，蹲踩公共座椅，大聲喧鬧，不尊重他人的休息權利。

　　禮是要講尊重的，如今孩子不懂得尊重父母，學生不懂得尊重老師。尊重是通過禮儀來表達的，在大學校園里，有師生禮儀嗎?沒有。學生給老師起綽號，恐怕大家都已經見怪不怪了。有些學生上課遲到了，旁若無人地、大搖大擺地走進來。有的穿著皮鞋，也不知道放輕腳步，咯噔咯噔地走著，影響了正常的教學秩序。有的聽課時打手機、嚼口香糖。回答老師提問時，有些人都不愿起立。一個普遍缺乏尊重的社會，能說是和諧社會嗎?

　　一些公眾人物的素養(yǎng)也比較差。比方電視臺的播音員，面對廣大聽眾不行禮，只是直挺挺地端坐著，說一句“晚上好”。節(jié)目剛播完，他們就當著聽眾的面收耳機線，或者互相閑聊，這種對觀眾的不尊重，已經到何等的程度!只是，大家已經習慣，不覺得這是很失禮的行為。但是你到日本和韓國看一看，他們的播音員一定首先是向觀眾深深地鞠躬，然后才說問候語。

　　禮儀交往是要有敬語、敬稱的，日本、朝鮮教孩子學禮儀，都是從敬語開始的。他們的敬語，都是受古代中國的影響才出現(xiàn)的，可是我們自己的語言中卻幾乎沒有了。彼此的稱謂，除了喊了幾十年的老張、小李、師傅，再就是這些年興起來的先生、小姐，而這些稱謂的含義非?；靵y，比如“小姐”，有時是貶義詞，你叫她小姐，她會非常生氣，可是又沒有可以替代的稱謂，沒有了成系統(tǒng)的敬稱。

　　現(xiàn)在，我們再來看看我們的國際形象。隨著經濟的發(fā)展，中國人錢多了，到美國、法國等國家或地區(qū)去旅游的越來越多了，這原本是一件好事，可是由于行為粗俗，舉止不文雅，國外民眾和媒體的反應讓我們非常失望。最近《環(huán)球時報》有一篇深度報道談到，歐盟整體對華開放僅僅一個多月，法國媒體就有報道稱：“如何解決蜂擁而至的中國游客帶來的新問題，如不遵守公共秩序、不講衛(wèi)生、損害公物等，將是法國社會未來面臨的重大挑戰(zhàn)?！边@些人在國外的表現(xiàn)如此，在國內的行為如何就可想而知了。那么我們要問，他們?yōu)槭裁磿@樣?答案只有一個，那就是他們從小沒有，或者說從來沒有受過禮儀教育。

　　改革開放以后，旅游業(yè)已經上升為我們國家的一個支柱產業(yè)。實事求是地說，我們旅游行業(yè)的硬件，無論與世界上哪個國家或地區(qū)相比都不差。我們大陸的飯店設施，普遍要比香港、臺灣等地區(qū)和韓國、日本等國家好，而且價格便宜。可是，我們的旅游業(yè)投訴是最多的。我們的導游、賓館里的工作人員素質普遍較差，對人沒有禮貌，不知道怎樣尊重客人。北京市的各大飯店、商店，墻上都貼著十個字的禮貌用語“對不起、謝謝、沒關系、您請”。我看了之后，心里真不是滋味，我們是五千年的文明古國啊!這十個字是禮儀用語的ABC，如果把這十個字說好了就是禮儀之邦了，那世界上禮儀之邦可就太多了!問題是我們連這十個字都說不好，這能叫五千年禮儀之邦的“首善之區(qū)”嗎?

　　還有更令人生氣的，比方說中國民航。我以前有個韓國留學生，我問她，寒暑假回國坐哪個航空公司的飛機?因為北京到漢城有三家航空公司：大韓航空，亞細亞航空，還有中國民航。她說都是坐大韓航空，或者亞細亞。我說，你為什么不坐中國民航?我們國航是全世界安全系數(shù)最高的公司，為什么?因為稍微有點問題就不飛了，所以很少出事。不料她回答說：中國民航的乘務員沒有禮貌。我感覺很驚訝，情況有這么嚴重嗎?后來我把三家航空公司都乘坐了一遍，我這才真正體會到什么叫“沒有比較就沒有鑒別”。我第一次去漢城，坐的是亞細亞航空的班機，一進艙門，乘務員個個都是畢恭畢敬地向乘客鞠躬行禮，那真是客氣!等乘客坐好后，乘務員又遞上小毛巾給你擦擦臉，這種方式當時內陸是很罕見的。這一方小小的毛巾，乘務員都是用雙手遞給乘客的，而且微微有點鞠躬。給乘客送東西也都是這樣。回顧我們民航的乘務員，都是筆直地站在機艙門口，嘴里說著“你好”、“歡迎”，但是都沒有形體語言，顯得沒有熱情和誠意，大概不愿意對客人“卑躬屈膝”吧。給客人遞東西，有時簡直就是扔給你的。送客飯的時候，也非常失禮，我有時坐在靠走道的位置，乘務員會讓我?guī)椭o坐在窗口的乘客遞盒飯，我就遵命遞過去了。她說，對不起，還有一盒呢，于是我又幫她遞給我旁邊的乘客。當然，我沒有什么，我在“文化大革命”下過鄉(xiāng)、當過工人，什么苦沒吃過?遞幾個盒飯算什么!可是人家外國人就不這樣想了，人家花了那么多錢買了這張飛機票，人家是來享受服務的，人家可沒有義務來幫你工作。國航的這份工資是發(fā)給乘務員的，你怎么能讓人家來幫著遞飯呢?現(xiàn)在國際航空業(yè)的競爭非常激烈，一些著名的航空公司都是靠服務質量吸引乘客。而我們的民航似乎渾然不知，服務質量上不去，怎么能指望有好的發(fā)展呢?