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昵稱4401411 2010-11-05

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為何客戶聽不到一半就掛我電話?
不打電話怕丟單，常打怕客戶煩，怎么辦？
為何關(guān)系不錯(cuò)卻遲遲不見成交？
為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門一腳卻偏了？
碰到競爭對(duì)手有何話術(shù)和策略？
客戶的常見抗拒及應(yīng)對(duì)措施是什么？
面對(duì)客戶砍價(jià)有什么談判策略？
要做到全面開發(fā)應(yīng)如何布局？
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正為越來越多的企業(yè)所采用。然而在很多人看來也許很簡單的電話營銷，實(shí)則需要營銷人員有很專業(yè)的銷售技巧和抗挫能力和強(qiáng)烈的企圖心。

第一部分：解讀電話銷售
1．電話銷售要清楚的四個(gè)新概念
2．電話銷售要掌握的五項(xiàng)基本功
3．發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風(fēng)格
4．從開心農(nóng)場看電話銷售
第二部分：電話銷售溝通技巧
　　　　　1．笑的技巧——如沐春風(fēng)
　　　　　2．問的技巧——循循善誘
　　　　　3．聽的技巧——弦外之音
　　　　　4．說的技巧——?jiǎng)尤诵南?br>第三部分：電話成交天龍八部
1．事前準(zhǔn)備——準(zhǔn)備勝于資質(zhì)
2．尋找目標(biāo)——十招繞過障礙
3．首次通話——第一次親密接觸
4．提供資料——讓資料會(huì)說話
5．聽取意見——打開客戶心扉
6．消除抗拒——抗拒話術(shù)應(yīng)對(duì)
7．持續(xù)跟蹤——如影隨形客戶邊
8．促成交易——臨門一腳別射偏
第四部分：電話營銷排兵布陣
　　　　　1．電話營銷之戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術(shù)
　　　　　2．唐僧紅袈裟
　　　　　3．大圣金箍棒
　　　　　4．八戒齒釘鈀
　　　　　5．沙僧佛珠串
　　　　　6．老君煉丹爐
第五部分：自我成長推薦資源
　　　　　1．專業(yè)網(wǎng)站
　　　　　2．專業(yè)書籍
　　　　　3．專業(yè)視頻

參與目的

1．樹立專業(yè)電話銷售人員必備的心態(tài)理念
2．掌握專業(yè)電話銷售的各種基本功
3．掌握專業(yè)電話銷售流程及各環(huán)節(jié)話術(shù)
4．掌握專業(yè)電話營銷整體布局

參與對(duì)象

基層電話銷售人員或銷售主管。

專家信息

林鐵成 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家心理咨詢師；
廈門培訓(xùn)師訓(xùn)練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓(xùn)師；
廈門市總工會(huì)特聘培訓(xùn)師、廈門勞動(dòng)局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤?xùn)師；
具有10年服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)、5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)心理學(xué)多年。

講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書上、網(wǎng)上學(xué)來；
培訓(xùn)師講自己會(huì)，并讓人會(huì)。會(huì)，則需要自己親身實(shí)踐所得來的經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)培訓(xùn)課程的好壞不僅要看培訓(xùn)效果（即課堂氣氛、企業(yè)和學(xué)員的滿意評(píng)價(jià)），更要看培訓(xùn)成果（是否解決學(xué)員的實(shí)際困惑及學(xué)員回去應(yīng)用情況，更進(jìn)一步地說，是對(duì)企業(yè)帶來多少的提升），而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)策略、后續(xù)輔導(dǎo)跟蹤、受訓(xùn)企業(yè)督導(dǎo)情況和管理水平與培訓(xùn)成果的優(yōu)劣是有著緊密相連的。

獨(dú)立研發(fā)的LTC三化培訓(xùn)模式，特別注重實(shí)操、實(shí)效。
1．本土化（Localization）：
“適合自己才是最好的”，在開課前，我們將進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的調(diào)研診斷活動(dòng),以確保課程嚴(yán)格切合本行業(yè)、本企業(yè)、本批學(xué)員的實(shí)際狀況來開展。
2．目標(biāo)化（Target）：
“達(dá)到目標(biāo)勝過一萬個(gè)道理”，以培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)逆推，來設(shè)計(jì)安排訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練方式，讓學(xué)員帶著困惑而來，帶著答案和信心而回。
3. 簡明化（Concise）：
“簡單明了最直接有效”，將復(fù)雜的理論和技能簡單化，促進(jìn)學(xué)員理解掌握和記憶，吸引學(xué)員樂意去應(yīng)用。

授課特點(diǎn)：
　　自主研創(chuàng)第三代培訓(xùn)技術(shù)（已申請(qǐng)國家版權(quán),版權(quán)號(hào):13-2010-A-3460），開發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評(píng)法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣法”、“首問后結(jié)法”、“321行動(dòng)卡”等經(jīng)典原創(chuàng)培訓(xùn)教學(xué)法，并融合看圖說畫、影視教學(xué)、情境模擬、游戲互動(dòng)、辯論學(xué)習(xí)賽、團(tuán)隊(duì)競賽、教練式培訓(xùn)等著名教學(xué)方法。授課的最大特點(diǎn)是“好聽又好用，愛聽又愛用”，被業(yè)界和廣大客戶評(píng)價(jià)為“處處重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)顯專業(yè)”，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱贊。參訓(xùn)學(xué)員感受最多的為：快樂學(xué)習(xí)笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用幫助大。

客戶評(píng)價(jià)：
　　　我策劃了整整三年才說服一直對(duì)培訓(xùn)效果擔(dān)心的公司領(lǐng)導(dǎo)，5期訓(xùn)練營結(jié)束了，從學(xué)員到高層領(lǐng)導(dǎo)都取得一致的高度認(rèn)同，也證明了領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的。在領(lǐng)導(dǎo)的首肯下，我們準(zhǔn)備乘勝追擊，再辦10期！　　　　　——寧夏電力公司營銷處李處長在訓(xùn)后激動(dòng)地說
以前我們也辦過許多培訓(xùn)班，請(qǐng)過很多大師級(jí)老師，但要讓大家一致滿意的實(shí)在不多，這次的培訓(xùn)，老板(旁聽)和部門經(jīng)理們(學(xué)員)都很滿意，希望能請(qǐng)林老師多給我們上課。
——廈門華鵬車友汽車美容連鎖機(jī)構(gòu)人力資源部沈部長
……很多學(xué)員都跟我反映：時(shí)間太短，還沒過癮，建議辦一個(gè)星期甚至一個(gè)月，這正跟我開班時(shí)預(yù)料的結(jié)果一樣，因?yàn)榻衲?月份第一期結(jié)束的時(shí)候也是這樣的，確實(shí)能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)潛能，把學(xué)習(xí)變成是一種快樂，一種享受……　
——泰安供電公司師總在結(jié)訓(xùn)講話中如是說
對(duì)于培訓(xùn)，林鐵成老師一直秉承著三字原則：“真、專、新”
真：做我所寫，寫我所做；
專：做我擅長，擅長我做；
新：基于真專，有效創(chuàng)新。

服務(wù)過的客戶有：培訓(xùn)班近百期，學(xué)員人數(shù)超過5000人，跨越21個(gè)省份，57個(gè)地市，涉及電力行業(yè)、通信行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、高等院校等。
電力行業(yè)：北京電力、山東省電力、河南省電力、濟(jì)南供電公司、泰安供電公司、邯鄲供電公司、楚雄供電局、惠州供電局、凱里供電局、漳州電業(yè)局……
煙草行業(yè)：隨州煙草、周口煙草……
通信行業(yè)：樂山電信、泉州電信、南平移動(dòng)……
服務(wù)行業(yè)：銀祥集團(tuán)、漳州金豐潤公司、華鵬車友汽車美容、法國達(dá)飛……
高等院校：荊州電力職工學(xué)校、集美大學(xué)、廈門理工學(xué)院、漳州師院……

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來自：昵稱4401411 > 《我的圖書館》

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