使命告訴我們做什么和為什么做，愿景告訴我們做到什么程度，一個(gè)是組織定位，一個(gè)是遠(yuǎn)大抱負(fù)，但更重要的是——我們現(xiàn)在和將來(lái)，如何才能更有效地肩負(fù)組織的使命，實(shí)現(xiàn)組織的愿景，這樣我們就必然要思索一系列核心的問(wèn)題：
　　什么是最有價(jià)值的？什么是有價(jià)值的、什么是無(wú)價(jià)值的、什么是有負(fù)價(jià)值的？招聘、培養(yǎng)、甄選和獎(jiǎng)懲組織成員的原則是什么？在具體管理環(huán)節(jié)和層面，哪些是必須秉持的？
　　這就是任何組織都必然要面對(duì)的核心問(wèn)題的核心：價(jià)值觀。
　　
　　一、價(jià)值觀解讀
　　
　　簡(jiǎn)單理解：價(jià)值觀就是關(guān)于價(jià)值的觀點(diǎn)。
　　價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則、原則和信條，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。與使命和愿景一樣，價(jià)值觀是我們制定政策、規(guī)章、選擇組織行為的指導(dǎo)方針。
　　每個(gè)國(guó)家、每個(gè)民族都有自己基于道德倫理和信仰方面的特征，每個(gè)人也會(huì)在10歲左右基本形成基于自己所受教育的個(gè)人價(jià)值觀。這些價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀有相通的地方，但有著明顯的不同，更多的體現(xiàn)在實(shí)踐活動(dòng)上。企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)容更多的是指導(dǎo)企業(yè)行為的準(zhǔn)則，是“如何做才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的共同信條。共同價(jià)值觀取向是共同管理實(shí)踐的結(jié)果。
　　休.戴維森發(fā)現(xiàn)，在非盈利性組織中，基于道德方面的價(jià)值觀用語(yǔ)比較多，在企業(yè)里，描述績(jī)效的價(jià)值觀要比道德價(jià)值觀多一些。這樣的結(jié)果同樣在中國(guó)也很普遍。
　　
　　道德方面的價(jià)值觀與績(jī)效方面的價(jià)值觀的細(xì)分調(diào)查
　　
　　我們要探討的不是國(guó)家文化和民族文化，也不會(huì)著墨于非盈利型組織的價(jià)值觀，我們重點(diǎn)分析的還是我們企業(yè)的價(jià)值觀。
　　我們可以從價(jià)值觀的形成過(guò)程來(lái)看價(jià)值觀的具體內(nèi)涵。首先價(jià)值觀產(chǎn)生于“那些給企業(yè)帶來(lái)成功的認(rèn)識(shí)和做法”，有很多項(xiàng)，我們通過(guò)合并同類項(xiàng)找出最關(guān)鍵的幾個(gè)因素，我們稱做為關(guān)鍵成功要素（KSF），以此為起源，企業(yè)對(duì)于“如何做才有價(jià)值”的認(rèn)識(shí)才清晰和強(qiáng)化起來(lái)。如圖：
　　
　　由于企業(yè)生存、發(fā)展環(huán)境不一樣，企業(yè)家從小受到的教育和成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣，團(tuán)隊(duì)的組成不一樣，遇到的管理問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式也不一樣，必然會(huì)出現(xiàn)不同的關(guān)鍵成功因素、不同的管理價(jià)值觀。因此也不會(huì)有完全一致的價(jià)值觀，即使是文字表現(xiàn)一致的價(jià)值觀，在詮釋自己和運(yùn)用時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出不同來(lái)。所以當(dāng)一個(gè)價(jià)值觀被企業(yè)奉為至高無(wú)上時(shí)，卻不被另外企業(yè)所重視，至少不會(huì)做為另個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。如精細(xì)化管理在一些制造業(yè)常常被提起，甚至上升到“細(xì)節(jié)決定成敗”的高度，但在很多IT企業(yè)里，細(xì)節(jié)管理雖然被強(qiáng)調(diào)，但不是核心要素，而創(chuàng)新卻是IT企業(yè)的核心價(jià)值。
　　在這里，為了有利于分析，我們把價(jià)值觀分為核心價(jià)值觀和準(zhǔn)則性價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)最核心的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。西方企業(yè)的核心價(jià)值觀一般都有多條句子式的描述。在中國(guó)，核心價(jià)值觀非常簡(jiǎn)約，多以四六句詞組出現(xiàn)。
　　為了更清晰地表達(dá)組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)管理準(zhǔn)則，更利于管理的實(shí)踐應(yīng)用，企業(yè)要對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行準(zhǔn)則性的闡述，形成企業(yè)的管理信條，這就是準(zhǔn)則性的價(jià)值觀——更注重企業(yè)整體行為的要求。我們把這些信條叫作“核心價(jià)值觀引領(lǐng)下的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（KBR）”。
　　由于這些準(zhǔn)則是一個(gè)企業(yè)關(guān)鍵的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，具有綱領(lǐng)性的性質(zhì)，反映在具體管理模塊上，又會(huì)有更有實(shí)踐針對(duì)性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)領(lǐng)在企業(yè)價(jià)值觀之下，我們稱之為“價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念，如質(zhì)量理念、安全理念、服務(wù)理念等。
　　價(jià)值觀的內(nèi)容我們可以用下圖來(lái)表示。
　　
　　應(yīng)該注意的是，“能用”是我們文化管理的根本。相關(guān)理念運(yùn)用不好，往往與準(zhǔn)則性價(jià)值觀發(fā)生重復(fù)、交叉。所以，如果準(zhǔn)則性價(jià)值觀非常明晰到位，能夠涵蓋相關(guān)理念，可以不用相關(guān)理念，即使用也要看企業(yè)哪些管理方面必須特別強(qiáng)調(diào)，才提出來(lái)。不在多而在精，不在全而在用。管理的實(shí)踐證明，越是企業(yè)文化層次復(fù)雜的企業(yè)，文化的導(dǎo)向性和激勵(lì)作用越差。

 二、價(jià)值觀描述
　　
　　我們看一些案例：
　　CMCC作為中國(guó)著名的工程與貿(mào)易服務(wù)商，其核心價(jià)值觀確立為“和于心，精于業(yè)，贏于搏”。如何讓價(jià)值觀指導(dǎo)組織行為，我們從“組織層面”和“個(gè)人層面”分別給予描述：
　　1、“和于心”用于組織層面：
　　員工發(fā)展
　　 傾組織之力造就人才，為所有員工提供施展才華的舞臺(tái)，致力于提高員工的素質(zhì)和能力，用人所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化。
　　 視員工如家人，與員工分享工作和生活中的樂(lè)趣，關(guān)注員工的成長(zhǎng)，關(guān)心員工的生活。
　　 根據(jù)職系的不同進(jìn)行分類管理，推進(jìn)公平有效的區(qū)別考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的成就感，促進(jìn)員工快速進(jìn)步。
　　 建立人才規(guī)劃和長(zhǎng)效機(jī)制，完善人才梯隊(duì)的接續(xù)。
　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作
　　 不遺余力地營(yíng)造坦誠(chéng)交流的氛圍和簡(jiǎn)單的工作環(huán)境。
　　 強(qiáng)化民主、開(kāi)放、人本的管理思想，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力管理。
　　 通過(guò)合理的入職率和淘汰率保持團(tuán)隊(duì)的活力。
　　 增強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)，保證溝通渠道的暢通。
　　 建立規(guī)范的專業(yè)分工、流程分工和協(xié)同工作的運(yùn)作管理體制。保持合理、有序、持續(xù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，強(qiáng)化員工的執(zhí)行意識(shí)，提高內(nèi)部工作效率、運(yùn)營(yíng)效率，保證內(nèi)部高效和外部響應(yīng)速度之間的同一性。
　　2、“和于心”用于個(gè)人層面
　　1. 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，站在企業(yè)的層面解決問(wèn)題，以大局利益為重，樹(shù)立大品牌意識(shí)。
　　2. 反對(duì)官僚主義和本位主義，營(yíng)造和諧簡(jiǎn)單的工作氛圍。
　　3. 公司各級(jí)管理者，尤其是中層管理者加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力管理，適時(shí)激勵(lì)員工、表?yè)P(yáng)員工，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
　　4. 與自己周圍的人建立工作中的信賴感，信任和欣賞自己的同事和團(tuán)隊(duì)。
　　5. 坦誠(chéng)交流，把問(wèn)題放到桌面上來(lái)，討論問(wèn)題的真實(shí)情況。
　　6. 提高執(zhí)行力，充分理解分配的任務(wù)，工作質(zhì)量精益求精，作一個(gè)善于解決問(wèn)題的職業(yè)人。
　　7. 從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù)，贏得客戶的信任。
　　8. 不濫用客戶的信任，維護(hù)客戶的利益。
　　價(jià)值觀一推出，所有管理人員都對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀表現(xiàn)出極高的認(rèn)同。
　　國(guó)投靖遠(yuǎn)第二發(fā)電有限公司（簡(jiǎn)稱靖遠(yuǎn)二電）是個(gè)崇尚創(chuàng)新管理和簡(jiǎn)單管理的優(yōu)秀企業(yè)。公司以“日新”文化支撐和引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，憑借合資企業(yè)靈活高效的管理機(jī)制，經(jīng)過(guò)幾年的艱辛努力，公司形成了獨(dú)具特色的“日新文化引領(lǐng)下的靖遠(yuǎn)管理模式”并獲得國(guó)務(wù)院頒發(fā)的全國(guó)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)。該公司的價(jià)值觀體系更是干凈利索，切中管理要害，實(shí)用有效。
　　核心價(jià)值觀：
　　團(tuán)隊(duì)：信任協(xié)作 和諧發(fā)展
　　創(chuàng)新：日新又新 持續(xù)改進(jìn)
　　績(jī)效：目標(biāo)為先 業(yè)績(jī)至上
　　執(zhí)行：自動(dòng)自發(fā) 不折不扣
　　關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（以績(jī)效為例）：
　　 樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，將公司目標(biāo)分解落實(shí)到每項(xiàng)工作中；
　　 要做就做最好，凡事力爭(zhēng)一流；
　　 建立共贏的績(jī)效觀，遇到問(wèn)題多溝通，不斷糾偏，客觀評(píng)價(jià)，達(dá)成共贏；
　　 重業(yè)績(jī)更重成效，有利于生產(chǎn)的安全穩(wěn)定，有利于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升是衡量成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。
　　華爾潤(rùn)集團(tuán)作為中國(guó)玻璃行業(yè)產(chǎn)銷量最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，一直以規(guī)范化管理著稱，其價(jià)值觀也表現(xiàn)出很鮮明的特征。
　　核心價(jià)值觀：規(guī)范自律、熱誠(chéng)關(guān)愛(ài)、快速實(shí)效、創(chuàng)新共贏
　　準(zhǔn)則性價(jià)值觀（關(guān)鍵行為準(zhǔn)則）：
　　規(guī)范自律
　　 守法經(jīng)營(yíng)，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不僥幸鉆營(yíng)。
　　 規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎(jiǎng)懲到位，反饋及時(shí)。
　　 層級(jí)管理不重疊，交叉管理無(wú)空白。
　　 遇到突發(fā)問(wèn)題和跨邊界交叉問(wèn)題，誰(shuí)最靠近誰(shuí)負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。
　　
　　 制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺(jué)遵守。
　　 把工作當(dāng)事業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯(cuò)，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。
　　 服從是一種美德，自律是我們的天職，執(zhí)行不打折扣。
　　 管理無(wú)小事，疏忽出大事。
　　可以看出，華爾潤(rùn)的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則基本涵蓋了華爾潤(rùn)核心的經(jīng)營(yíng)管理行為，但是在營(yíng)銷、安全、人才方面，企業(yè)還需要有特別強(qiáng)調(diào)的地方，所以企業(yè)提出了自己的相關(guān)理念，如：

營(yíng)銷理念：體現(xiàn)客戶價(jià)值；
　　人才理念：文化認(rèn)同 薦賢選能。
　　現(xiàn)在有一種泛古文的價(jià)值觀的描述方式，“厚德載物、自強(qiáng)不息”等古文風(fēng)氣泛濫，這些語(yǔ)言如果運(yùn)用的好，可以起到文字“出彩”的效果，但往往會(huì)出現(xiàn)為了表白自己的文化品位而故意“文化”一番的附庸風(fēng)雅的現(xiàn)象。忘記企業(yè)的根本使命是創(chuàng)造一個(gè)共享管理價(jià)值取向的文化實(shí)用價(jià)值。失去了組織個(gè)性。
　　我們?cè)倏纯磭?guó)外的案例。
　　匯豐銀行：“匯豐銀行的聲譽(yù)基于對(duì)這些價(jià)值觀和原則的堅(jiān)持不懈的執(zhí)行，所有匯豐集團(tuán)的成員和員工的所有行為均需與這些原則和價(jià)值觀保持一致。”這是匯豐銀行在其網(wǎng)站上的公開(kāi)宣示。在匯豐看來(lái)，匯豐的聲譽(yù)和品牌不在行業(yè)的排名、不在拿到什么大獎(jiǎng)，而一切都基于“對(duì)價(jià)值觀堅(jiān)持不懈的執(zhí)行”。匯豐深諳價(jià)值觀的作用，反復(fù)強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和準(zhǔn)則。
　　匯豐銀行的核心經(jīng)營(yíng)原則：
　　 卓越的客戶服務(wù)
　　 有效的和高效率的運(yùn)作
　　 充足的資本和流動(dòng)性
　　 謹(jǐn)慎的貸款政策
　　 嚴(yán)格的財(cái)務(wù)支出紀(jì)律
　　匯豐銀行核心價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)：
　　 各個(gè)層面上最高的誠(chéng)實(shí)正直標(biāo)準(zhǔn)
　　 承諾真實(shí)公平的交易
　　 將管理滲透到各個(gè)層面
　　 公開(kāi)承諾對(duì)質(zhì)量和能力的尊重
　　 官僚作風(fēng)最小化
　　 最快的決策和執(zhí)行
　　 集體利益高于個(gè)人利益
　　 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
　　 公正客觀的雇主
　　 精英選擇法則
　　 無(wú)論在何地經(jīng)營(yíng)都承諾遵守法律
　　 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任通過(guò)詳細(xì)的評(píng)估借款和投資，提升優(yōu)良的環(huán)境和適合發(fā)展，承諾對(duì)一切當(dāng)?shù)貓F(tuán)體的福利和發(fā)展負(fù)責(zé)。
　　關(guān)于價(jià)值觀和理念的區(qū)分，其實(shí)是沒(méi)有意義的，有些理論的界別是由于翻譯的原因造成的，其實(shí)可能是兩個(gè)概念都在說(shuō)一個(gè)事情。作為企業(yè)，要清醒掌握的是，當(dāng)我們把“有價(jià)值”的主張?zhí)岢龊螅⒓刺岢?#8220;如何做才算符合這個(gè)主張”的準(zhǔn)則要求，因?yàn)橐恍└拍疃际且w現(xiàn)在行動(dòng)上的。
　　對(duì)照價(jià)值觀的“行為準(zhǔn)則”，還可以繼續(xù)細(xì)分為“行為細(xì)則”，通過(guò)有效的推動(dòng)，直接深植在每個(gè)部門、每個(gè)管理者和每個(gè)職員的具體工作上。

　　一個(gè)組織價(jià)值觀的表述，并不是某個(gè)人或者某個(gè)團(tuán)隊(duì)依靠文字功底和策劃能力所能解決的，而是在系統(tǒng)分析組織外部適應(yīng)性和內(nèi)部資源整合性的基礎(chǔ)上的系統(tǒng)分析、梳理、定位。