好的通話開端同樣是一次高質量通話的關鍵要素之一。開始的幾句通話不但可以給客戶一個良好的第一印象，還有助于與客戶之間建立起一個良好的交流氛圍， 為愉快地完成本次通話提供一個很好的鋪墊。好的通話開端一般應包括以下幾個方面：

    第一，對客戶來電表示歡迎。例如，“歡迎致電XX公司，......、歡迎致電XX單位，......”等。如果你的客戶都來自一個區(qū)域，沒有時區(qū)問題存在，還可以加上問候語。例如，“早上好，這里是XX公司，......”。

    第二，報出企業(yè)及部門的名稱。例如，“早上好，歡迎致電XX公司客戶服務中心，......”。

    第三，可以報出客戶服務代表的姓名或者只是姓氏，給客戶以較為親切的感覺。例如，“晚上好，歡迎致電XX公司客戶服務中心，我姓王，......”。

    第四，主動表示幫助意向。例如，“晚上好，歡迎致電XX公司客戶服務中心，我姓王，很高興為您服務，請問有什么需要幫助？”。

    第五，如果系統(tǒng)支持，可以對客戶進行個性化稱呼。例如，“晚上好，王先生，歡迎致電XX公司客戶服務中心，我姓王，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您？”，或者是“晚上好，請問您是XXX王先生嗎（先確認身份）？歡迎致電XX公司客戶服務中心，我姓王，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您？”。

    第六，如果遇到節(jié)假日，可以適當地加一些節(jié)日問候，并在電話結束時加上適當的節(jié)日祝福。