《連線》曾經(jīng)刊登過一篇文章《讓我們抓狂的33件東西》，列舉了33件現(xiàn)代生活中讓我們無法忍受最終崩潰的事物。

　　排在第一位的是航空旅行，作者對(duì)航空延誤和堵塞的憤怒之情溢于言表：“去年(2007年)有超過1/4航班停在停機(jī)坪上，在夏季高峰時(shí)期，這個(gè)數(shù)字幾乎達(dá)到30%。如果你在網(wǎng)上訂票的話，你也許可以選擇準(zhǔn)點(diǎn)的航班?？墒?，現(xiàn)在還有誰不是在網(wǎng)上訂票的嗎？”

　　的確，在候機(jī)廳里突然被告知必須繼續(xù)枯坐兩個(gè)小時(shí)，是非常讓人惱火的事情，更不要說那些在機(jī)艙里連膝蓋都不能伸直的可憐人了。

　　此外，還有信用卡、顧客服務(wù)、醫(yī)療記錄、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、道路、電話會(huì)議……這些東西都被列入了“抓狂物件”。

　　等一下，難道這些東西發(fā)明出來不是為了讓人類生活得更便捷嗎？它們不是可以減少重復(fù)的勞動(dòng)，從而使事情變得更簡單嗎？為什么它們反而讓人們更加不耐煩了呢？

　　我們發(fā)明東西，顯然是為了更方便，是為了解決煩躁。比如，你再也不用抄寫文件500份了，因?yàn)槲覀冇辛藦?fù)印機(jī)。但是，高科技復(fù)印機(jī)的操作已經(jīng)復(fù)雜到了辦公室里沒幾個(gè)人能搞得懂的程度了。于是我們專門指定一個(gè)人來學(xué)習(xí)這門技術(shù)，可是他不在的時(shí)候，其他的人就完全抓狂了。甚至這個(gè)專門人才也抓狂了，他瘋狂地打了一通電話把復(fù)印機(jī)公司的人痛罵一通，最后另外一些專門人才上門來幫我們把墨盒換掉，把擠成折扇一樣的紙拉出來。

　　這就是這個(gè)高科技時(shí)代的偉大之處。我們發(fā)明了很多東西來試圖解決煩躁癥，但實(shí)際上卻只是發(fā)明了另外一些煩躁癥。

　　發(fā)明排號(hào)機(jī)的人，一定沒有中午去銀行里拿過號(hào)。當(dāng)你滿懷希望地按下按鈕，吐出來的紙條卻冷冰冰告訴你，前面還有32個(gè)人，而這32個(gè)人把所有的坐椅都坐滿了，同樣冷冰冰地望著你這個(gè)白癡。

　　發(fā)明電話等待音樂的人，一定是失聰?shù)摹Ｋ麚?dān)心人們聽10分鐘的嘟嘟聲會(huì)瘋掉，就好心地讓人們聽10分鐘的灑水車音樂。實(shí)際上，沒人會(huì)聽10分鐘的嘟嘟聲，大家都會(huì)掛掉，而耐心聽完10分鐘的灑水車居然還沒有人接聽，接著灑水車又從頭開始了，這時(shí)候才真的要瘋了。

　　發(fā)明服務(wù)性微笑和公關(guān)式語言的人，一定是面癱和口吃。他肯定覺得服務(wù)人員的微笑和滴水不漏的回答會(huì)有助于緩解客戶的情緒，但事實(shí)卻是，當(dāng)你迫切需要解決一件事情的時(shí)候，你希望看到的是客服人員和你一樣著急，而不是對(duì)你慢條斯理地露出八顆牙齒：“我們正在跟進(jìn)。”

　　跟進(jìn)！誰發(fā)明的這個(gè)詞？

　　不耐煩是社會(huì)心態(tài)

　　生活越現(xiàn)代化，煩躁情緒就越重。

　　電話不普及的時(shí)候，沒人介意幾個(gè)月收一封信。但手機(jī)隨身的時(shí)代，幾十分鐘內(nèi)不回短信的人就會(huì)被諷為沒有機(jī)德。

　　只有公交車坐的年代，等上半小時(shí)也不以為奇。如今打的，隨時(shí)都要提醒司機(jī)抄近道、超車。

　　以前我們用電話線撥號(hào)上網(wǎng)，56K的網(wǎng)速，很慢，可是并沒有人覺得煩躁，因?yàn)闂l件如此、大家如此。論壇上發(fā)帖，有的標(biāo)題就是“大圖殺貓”、“小貓慎入”，提醒網(wǎng)友注意網(wǎng)速，成為一種文化現(xiàn)象。如今，帶寬以M來衡量，數(shù)十M已不稀奇，但網(wǎng)頁打開稍有遲疑，我們第一反應(yīng)就是點(diǎn)刷新鍵，有時(shí)候恨不得砸電腦。

　　這是時(shí)代加重的煩躁癥，既然可以快，就決不能慢。有了比較，就有了煩躁。

　　拋開時(shí)代，還有哪些條件會(huì)引發(fā)你的煩躁？

　　重復(fù)。單調(diào)。復(fù)雜。呆板。逼仄。拖延和消耗。超出理解范圍。失去控制，而不知所措。

　　但最重要的是，不公平。

　　你可以不在銀行里排在第33位。只要你是VIP，你就可以施施然地直接走到柜臺(tái)前，把那32個(gè)可憐蟲拋在腦后。難道就不可以給非VIP的人提供舒適的基本服務(wù)嗎？可以，我們的基本服務(wù)就是在鐵椅子上坐兩個(gè)小時(shí)。

　　你可以不在醫(yī)院里看病排一上午掛一個(gè)號(hào)。只要你認(rèn)識(shí)醫(yī)院里任何一個(gè)員工，從院長、主治醫(yī)生到行政人員，他們就可以直接帶你走到專家診斷室里。難道就沒有普通人看病的便利嗎？有的，就這么幾家醫(yī)院，你看哪兒人少你就去哪兒吧。

　　你可以不在春運(yùn)排通宵隊(duì)買火車票——你可以去訂機(jī)票。難道就沒有底層人民承受得起的回家方式嗎？當(dāng)然有，你可以在火車站廣場(chǎng)上買黃牛票，多付一個(gè)月薪水而已，你付得起。

　　你可以不排隊(duì)買房，反正漲起來，你賣了也沒有住的地方。你可以不急著結(jié)婚，反正你還沒有買房。

　　人們的煩躁癥，來自于社會(huì)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定。因?yàn)槟憧傇趽?dān)心，如果這個(gè)機(jī)會(huì)不抓住，你就被社會(huì)拋離了；如果你現(xiàn)在乖乖排隊(duì)，那么就一定會(huì)有人插你的位。所以我們一定急躁，我們不顧規(guī)則——實(shí)際上也沒有什么規(guī)則，抓到手的才是硬通貨，排隊(duì)等待的永遠(yuǎn)都只是愿景。

　　我們就像在超市收銀臺(tái)前的購物者，推著購物車在幾條長龍之間躑躅，無論排隊(duì)還是不排隊(duì)都是兩難。插位加塞擠來擠去，一分鐘也不愿意等，焦躁不安。

　　而且，我們總覺得別人排的隊(duì)比我們的快。