一、接待文明禮貌用語

1. 見面語： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”。

2. 感謝語： “謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”。

3. 致歉語： 打擾對方或向?qū)Ψ街虑福?#8220;對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍”、“請多包涵”，接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”。

4. 告別語： “再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”。

二、常用的文明禮貌用語

1. 與人相見說：“您好”， 問人姓氏說：“貴姓”， 問人住址說：“府上”。

2. 仰慕已久說：“久仰”， 長期未見說：“久違”， 求人幫忙說：“勞駕”。

3. 向人詢問說：“請問”， 請人協(xié)助說：“費心”， 請人解答說：“請教”。

4. 求人辦事說：“拜托”， 麻煩別人說：“打擾”， 求人方便說：“借光”。

5. 請改文章說：“斧正”， 接受好意說：“領(lǐng)情”， 求人指點說：“賜教”。

6. 得人幫助說：“謝謝”， 祝人健康說：“保重”， 向人祝賀說：“恭喜”。

7. 老人年齡說：“高壽”， 身體不適說：“欠安”， 看望別人說：“拜訪”。

8. 請人接受說：“笑納”， 送人照片說：“惠存”，贈送禮品說：“雅正”。

9. 希望照顧說：“關(guān)照”， 贊人見解說：“高見”， 歸還物品說：“奉還”。

10. 請人赴約說：“賞光”，對方來信說：“惠書”，自己住家說：“寒舍”。

11. 需要考慮說：“斟酌”，無法滿足說：“抱歉”， 請人諒解說：“包涵”。

12. 言行不妥：“對不起”， 慰問他人說：“辛苦”， 迎接客人說：“歡迎”。

13. 賓客來到說：“光臨”， 等候別人說：“恭候”，沒能迎接說：“失迎”。

14. 初次見面說：“幸會”，等候別人說：“恭候”，請人幫忙說：“煩請”。

15. 客人入座說：“請坐”，陪伴朋友說：“奉陪”， 臨分別時說：“再見”。

16. 歡迎顧客說：“光顧”，好久不見說：“久違”，與人分別說：“告辭”。

17. 中途先走說：“失陪”，請人勿送說：“留步”，送人遠行說：“平安。

三、接聽電話用語

    1. 您好！這里是×××（部門），請問您找誰？

    2. 我就是，請問您是哪一位？請講。

    3. 請問您有什么事?

    4. 您放心，我會盡力的。

    5. 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

    6. ×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? （請您稍后再來電話好嗎？）

    7.再見！

    四、打電話用語

    1.您好！請問您是×××（部門）嗎？

    2. 我是×××（部門） 的×××（姓名）。

    3. 請幫我找×××同志。

    4. 再見！

    五、接待來客用語

    1. 請進！

    2. 您好！請問您找誰？

    3. 他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

    4. 請坐、請稍等。

    5. 對不起，讓您久等了。

    6. 抱歉（對不起），這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，等研究后給您答復(fù)好嗎？

    7. 不用謝，請慢走！

    六、到外單位辦事用語

    1. 對不起，打擾您一下。

    2. 請問×××同志在嗎？

    3. 非常感謝您（麻煩您了）。

4. 再見，請留步。