3月30日下午到齊齊哈爾大學(xué)聽(tīng)了一堂翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說(shuō)服”,學(xué)友筆記與大家分享.

一切從　心　開始     相由心生

溝通應(yīng)注意的三點(diǎn)：　環(huán)境（場(chǎng)合、場(chǎng)面、場(chǎng)景）
　　　　　　　　　　氣氛
　　　　　　　　　　情緒　　　

“溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?，不要讓我的臉色影?#8230;…”

一、TAT學(xué)術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次；　正面思維、正確思維、三玄思維的能力
　　“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”
 行動(dòng)力(Acting)：　學(xué)以致用、知行合一、時(shí)間管理（與時(shí)消息、與時(shí)協(xié)行、與時(shí)俱進(jìn)）、當(dāng)下力
　　　“莫把過(guò)去的輝煌，當(dāng)作今天犯錯(cuò)的資本”
　“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”　　“變態(tài)”
改變狀態(tài)，改變心態(tài)
　　 表達(dá)力(Talk show)：溝通、說(shuō)服、說(shuō)服

溝通就具備的幾種心態(tài)：
1　喜悅心：　　　“法喜，禪喜……”
　　　　　　 　——改變不良注意力，建立起正見(jiàn)
　　　　　　　 ——改變不良思考方式，建立正思維
?。▉喰臑閻海?——改變不良語(yǔ)言方式，建立正語(yǔ)言
　　　　　　　 ——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)
　　　　　　　 ——改變不良信念，建立正念

2　包容心　　　(包容宏厚)　　　
　　“水至清則無(wú)魚”　“別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值”　　
　　　　　　　　用人之所長(zhǎng)，必容人之所短　　　　　
　　　　　　　　“不聾不瞎，不配當(dāng)家”
表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是觀念、立場(chǎng)不同而已
　　　　　　　　　有效的溝通不等于辯論
　　　　　　　　“我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)……”
　　　　　　　　“我剛開始也是這樣認(rèn)為的，……”
　　　　少用“我覺(jué)得”“我認(rèn)為”　　多用“您”“我們”
面對(duì)顧客的抱怨，一開始的兩個(gè)字一定是“是的！”“您看來(lái)是一位****行家，請(qǐng)您……（您真幽默）”

3　同理心　　　考慮問(wèn)題要有利他心理　　　　“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無(wú)限的為人民服務(wù)中去——雷鋒”
　　　　　“最大的自私是無(wú)私”
　　　　　　　　同理戰(zhàn)術(shù)：
　　　　　　　　　　　　　　點(diǎn)頭
　　　　　　　　　　　　　　微笑
　　　　　　　　　　　　　　傾聽(tīng)
　　　　　　　　　　　　　　回應(yīng)
　　　　　　　　　　　　　　記筆記

4　贊美心　　“太好了！”　　“好極了！”　　“太棒了！”
　　　“你看待別人時(shí)的想法，會(huì)影響他以后的行動(dòng)！”

溝通的三要素：　　文字語(yǔ)言

　有聲語(yǔ)言　　　“一個(gè)有能力的人，不如一個(gè)有能耐的人；一個(gè)有能耐的人，不如一個(gè)有能量的人！”
　　　　　　　　　肢體語(yǔ)言　　　
　　　　　“萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理：　一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷、思維的格局是最重要的
　同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易
　　　人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力
　顧客都是教育出來(lái)的　　　　　　　營(yíng)銷就是幫助顧客買東西
　　　企業(yè)最大的成本，是沒(méi)有訓(xùn)練好的員工
　　　　只有營(yíng)銷才是利潤(rùn)，其它都是成本