摘 要：《物權(quán)法》和修訂后的《物業(yè)管理條例》雖然實施了兩年，但由于各種原因的影響，使得物業(yè)問題并沒有比以前減少反而有增加的趨勢。故文章就當前物業(yè)中存在的突出問題進行歸納與分析，這對于正確認識和處理當前物業(yè)管理的問題有重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù)企業(yè);問題;原因　

中圖分類號：F293.3             文獻標識碼：A             文章編號：1671-8089（2009）10-0035-03

由于多方面的原因，老的物業(yè)管理問題沒有因為《物權(quán)法》的實施而馬上得到解決；又由于業(yè)主維權(quán)意識的增強使其對物業(yè)管理問題的投訴卻比以前明顯增多，加上很多業(yè)主因為知識欠缺，在如何投訴和哪個問題該向哪個部門投訴方面毫無頭緒，甚至是把屬于公安、城管、規(guī)劃、工商等部門處理的問題也投訴到物業(yè)服務(wù)部門。這就把物業(yè)管理置于了一個舊的問題沒有完全解決，新的問題又出現(xiàn)的較為混亂復(fù)雜的境地。下面本文將就當前我國物業(yè)管理中所存在的突出問題進行一些粗略的歸納與分析，期待能引起大家的關(guān)注與重視。

一、當前物業(yè)管理存在的突出問題

１、因業(yè)主拖欠物業(yè)費而使物業(yè)服務(wù)陷入“惡性循環(huán)”的問題?！爱斘飿I(yè)費收繳率低于８０％時，物業(yè)公司將難以維持正常的經(jīng)營管理活動。”這是物業(yè)管理服務(wù)中的一個常識。一直以來物業(yè)費的收繳難度大是物業(yè)服務(wù)企業(yè)很頭疼的一個問題，這也是其經(jīng)營困難的一大原因，于是就造成了業(yè)主欠費——物業(yè)虧損——服務(wù)減少——更多業(yè)主不交費的惡性循環(huán)的狀態(tài)。目前我國業(yè)主拖欠物業(yè)費的現(xiàn)象是比較普遍的，很多小區(qū)的物業(yè)費的收繳率都是比較低。歸納起來拖欠物業(yè)費的現(xiàn)象有幾中情形：第一、部分業(yè)主無故拖欠；第二、部分業(yè)主因沒有能力負擔物業(yè)費而拖欠；第三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身服務(wù)不到位，以致業(yè)主以拒繳費用的方式向物業(yè)公司施壓而拖欠。物業(yè)公司的正常服務(wù)因此而沒有資金保障，在入不敷出的情況下，一些物業(yè)公司只能壓縮人員、降低服務(wù)質(zhì)量，甚至不惜動用小區(qū)公共收益、維修基金，從而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)的惡性循環(huán)，甚至發(fā)生 “拋盤”現(xiàn)象。小區(qū)也就陷入無人管理的狀態(tài)。業(yè)主拖欠物業(yè)費的現(xiàn)象不僅影響到物業(yè)公司的生存，最終也影響到業(yè)主自身的利益。

２、因開發(fā)建設(shè)遺留問題而引發(fā)的后期物業(yè)管理的問題。在實踐中經(jīng)常可以看到，開發(fā)商隨時更改規(guī)劃，不按照規(guī)劃建設(shè)配套設(shè)施，質(zhì)量不合格，銷售面積縮水等等這些問題。在業(yè)主入住了以后逐步的暴露出來，并長期得不到解決，致使業(yè)主把這些問題都歸結(jié)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)身上。特別是墻體裂縫、房屋滲水等房屋質(zhì)量問題近年來成為業(yè)主投拆的最大熱點。這本來是應(yīng)該由開發(fā)商解決的問題，可業(yè)主在找開發(fā)商交涉、索賠中得不到滿意答復(fù)時就會尋找物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫助解決，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也因此承擔了一些不該承擔的責任。

３、因物業(yè)公司服務(wù)、運作不規(guī)范而引起的問題。和以前相比，現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)有一部分已慢慢向有序的方向去發(fā)展。但從客觀上講，還有很多的物業(yè)公司的服務(wù)很不規(guī)范，從而引起了大家對其資質(zhì)和服務(wù)水平的置疑問題。例如有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏企業(yè)資質(zhì)，只要有一個物業(yè)服務(wù)項目，就隨便找?guī)讉€人，一注冊就是一個企業(yè)?！段餀?quán)法》、《物業(yè)管理條例》就有不少物業(yè)管理人員都沒有看過，出現(xiàn)問題了才在物業(yè)管理條例上找。有的公司讓業(yè)主交建檔費，這本身就是不合理的，建檔是物業(yè)公司管理的方便，憑什么要業(yè)主掏建檔費呢？有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是以管理者自居，不尊重業(yè)主的權(quán)利，不經(jīng)業(yè)主同意隨意動用公用資金，隨便改動小區(qū)的公用設(shè)施、設(shè)備等。這怎么能叫業(yè)主滿意和高興呢？從市場競爭的角度看，現(xiàn)在相當多的物業(yè)公司之間存在著嚴重的惡性、無序競爭的問題。如項目交接中企業(yè)互相不相讓，形成僵局；個別企業(yè)以低于成本價搶占市場份額；個別企業(yè)在招投標中采用不正常的手段等等，這些情況一方面會影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場中的正常經(jīng)營，另一方面也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身帶來很多負面影響，進而影響到整個物業(yè)服務(wù)市場的健康發(fā)展。

４、因小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)損失引發(fā)的賠償問題。這類問題主要是由于小區(qū)內(nèi)業(yè)主的自行車、電瓶車、摩托車丟失或者室內(nèi)財產(chǎn)被盜而引起，全國各地的小區(qū)都在不同程度上存在這些問題，而且出現(xiàn)增多的趨勢。一些老的小區(qū)情況就更為嚴重，這也是目前小區(qū)物業(yè)管理中的一個瓶頸問題。一方面業(yè)主對物業(yè)公司的“小區(qū)保安措施”產(chǎn)生了置疑；另一方面物業(yè)公司認為這與業(yè)主本身防范意識不高有關(guān)。當問題出現(xiàn)時物業(yè)和業(yè)主往往各執(zhí)一詞，造成在財產(chǎn)損失賠償責任方面，因無事先的約定、難以取證或缺少相關(guān)的法律依據(jù)而難以處理。當業(yè)主賠償要求沒有得到滿足時往往以拒交物業(yè)費作為對抗，物業(yè)公司也因此感到棘手與無奈。

５、因小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備而產(chǎn)生的問題。《物權(quán)法》實施后，因小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備管理也引發(fā)了一系列新問題。一方面造成業(yè)主對這些公用設(shè)施、設(shè)備產(chǎn)權(quán)的強烈主張；同時也帶來了維修責任的承擔和物業(yè)管理費的分攤，以及物業(yè)經(jīng)營收入本身的分配等多方面的矛盾；再有就是因小區(qū)公共部分侵權(quán)而引起的業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾。簡單地講就是產(chǎn)權(quán)歸屬、收入使用、收入分配和侵權(quán)賠償問題。這就涉及到會所、車庫、物業(yè)管理用房、小區(qū)道路、小區(qū)綠化、樓頂?shù)冗@幾個方面。例如：第一，目前有關(guān)小區(qū)地面車位的問題就比較多：一是停車位的歸屬問題；二是停車費的歸屬問題；三是小區(qū)業(yè)主要不要交地面停車費的問題。第二，小區(qū)公共部分侵權(quán)引起的問題：有的業(yè)主進住小區(qū)后擅自亂搭亂建，引起其他大部分業(yè)主的不滿，而物業(yè)公司除了進行勸阻外，無任何行政執(zhí)法權(quán)來對其進行制約。從而導(dǎo)致這些業(yè)主的個別行為與大部分業(yè)主群體之間的對峙，增加物業(yè)管理工作的難度。第三，小區(qū)公用部位的出租經(jīng)營問題：這些問題主要發(fā)生在小區(qū)個別業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自將小區(qū)物業(yè)的共用部位自用或出租用于設(shè)置廣告位等進行經(jīng)營問題。

其實這些問題以前就存在，只是因為當時《物權(quán)法》及新的《物業(yè)管理條例》還沒出臺，業(yè)主不清楚自己是否有這方面的權(quán)利主張而沒有提出而已?，F(xiàn)在這些法律和條例實施了，業(yè)主也就有了主張權(quán)利的希望和欲望，可是由于業(yè)主對于哪些權(quán)利是自己的、應(yīng)該如何獲取及要承擔什么義務(wù)等這些問題還不是很清楚，矛盾也因此產(chǎn)生。

６、因鄰里關(guān)系處理不當而產(chǎn)生的問題。鄰里關(guān)系是和諧小區(qū)必須處理好的一個重要問題，業(yè)主自身的行為和物業(yè)公司的各項措施或多或少的都會影響到業(yè)主的鄰里關(guān)系。如任意拋棄垃圾、排放大氣污染物現(xiàn)象；小區(qū)內(nèi)外的商業(yè)經(jīng)營、流動攤販、娛樂歌廳、群租擾民、夜市擾民現(xiàn)象；業(yè)主飼養(yǎng)動物、違章搭建、裝修破壞房屋結(jié)構(gòu)或者破壞結(jié)構(gòu)以后造成滲漏影響相鄰業(yè)主生活的現(xiàn)象。這些情況的存在嚴重地影響到其他業(yè)主的生活環(huán)境和品質(zhì)。這里有業(yè)主的原因，也有物業(yè)管理不善的因素，更有物業(yè)服務(wù)企業(yè)無奈的地方（涉及到政府相關(guān)部門職能的缺失和弱化）。問題處理不好時，矛頭一般就直接指向物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

7、因業(yè)主大會和業(yè)主委員會運作不規(guī)范引起的問題。目前我國相當多的小區(qū)沒有成立業(yè)主大會，其民主決策作用得不到發(fā)揮。業(yè)主委員會組建率很低，像北京這樣的的城市還達不到１０％。廣大的業(yè)主沒有和物業(yè)公司對等的平臺，監(jiān)督職能缺失、利益被損，業(yè)主往往只能忍氣吞聲。《物權(quán)法》雖然賦予了業(yè)主大會和業(yè)主委員會訴訟主體的資格，但業(yè)主委員會仍是一個無法人地位和獨立財產(chǎn)的相對松散的業(yè)主自治性組織，其法律訴訟主體地位不明確，談不上獨立承擔民事責任。

已經(jīng)成立的業(yè)委員會也沒能很好地發(fā)揮民主決策、監(jiān)督等作用。部分業(yè)委會成員或業(yè)主代表因認識片面、利益驅(qū)使和角色意識偏差而不能真正履行其職責，不能代表大多數(shù)業(yè)主利益。更有少數(shù)業(yè)主委員會成員打著維護業(yè)主權(quán)利的旗號，從中牟利。目前業(yè)主內(nèi)部、業(yè)委會和物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會和業(yè)主之間的矛盾不斷激化。

二、物業(yè)管理問題存在的原因

總體上講物業(yè)管理問題的存在是物業(yè)管理發(fā)展過程中的正常現(xiàn)象?？陀^方面，隨著物業(yè)管理行業(yè)本身的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)面對的社會群體越來越大，矛盾自然就隨之增多；另外就是法治不健全等方面因素；主觀方面，懂行的專業(yè)人員奇缺，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)偏低，自身服務(wù)意識相對單薄而造成的。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

１、建管不分是引發(fā)物業(yè)管理問題的重要根源。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從全國整體情況看，有高達７０％以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)直接派生出來的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為開發(fā)商的子公司承接項目時，對公共設(shè)施設(shè)備缺乏嚴格的承接驗收手續(xù)，對暴露出來的問題不能、也不敢站在業(yè)主的角度為業(yè)主排憂解難，督促開發(fā)商解決前期工程遺留問題，最可怕的就是有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在出現(xiàn)這些矛盾的時候，替建設(shè)單位直接處理本應(yīng)由開發(fā)商解決的問題和糾紛，有的甚至按照開發(fā)商的授意采取過激的手段，包括有一部分建筑單位，在商品房促銷時，對物業(yè)服務(wù)做出不合實際的承諾，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了替罪羊，一旦承諾不能兌現(xiàn)的時候，板子都打在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的身上。由于物業(yè)公司與開發(fā)商之間的權(quán)、責、利不明確，從而導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與開發(fā)商甚至物業(yè)公司與開發(fā)商之間的矛盾不斷發(fā)生。

2、政府主管部門的因素。

第一、物業(yè)管理法規(guī)的滯后

政府制定的物業(yè)管理法規(guī)不能滿足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要，尤其是在規(guī)范物業(yè)管理市場方面，沒有一個具有針對性、指導(dǎo)性的文件或法規(guī)。

第二、政府對物業(yè)管理行業(yè)的扶持力度不強

物業(yè)服務(wù)是剛剛發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，缺少健康的市場環(huán)境。目前我國大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于虧損經(jīng)營狀況。如果要讓物業(yè)服務(wù)市場健康發(fā)展，政府有關(guān)部門首先要考慮在稅收上給予優(yōu)惠和扶持，讓目前舉步維艱的經(jīng)營狀況能得到逐步解決。待市場環(huán)境好轉(zhuǎn)后再減少扶植力度，政府在這方面的工作是不到位的，導(dǎo)致很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)要么早早退出市場，要么是通過減少服務(wù)投入來降低成本；要么是陷入惡性競爭的泥潭，最終所引發(fā)的就是各種服務(wù)不規(guī)范等問題。

第三、政府對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管不夠

長期以來，政府主管部門因為人手、精力等原因缺少對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和指導(dǎo)。造成對物業(yè)管理行業(yè)的準入把關(guān)不嚴，導(dǎo)致缺少資質(zhì)的企業(yè)混入了物業(yè)管理行業(yè)。目前我國大量存在的物業(yè)公司與開發(fā)商企業(yè)之間的“父子”關(guān)系的現(xiàn)象與政府的這種監(jiān)管不到位有很大關(guān)系。因為利益關(guān)系使得物業(yè)服務(wù)公開招投標的制度在一定程度上也流于形式，政府對此也負有不可推脫的責任。

第四、工商、公安、消防、城管等政府公共部門的職位缺位或弱化

小區(qū)就是一個小社會，各種社會管理的問題都會出現(xiàn)。群租房屋，亂建亂搭，亂停亂靠、隨意擺攤、夜市擾民等城市管理中存在的問題都會在小區(qū)中出現(xiàn)。政府作為社會公共服務(wù)的提供者和管理者，因其更多的是考慮社會效益和行政管理成本，所以常把管理這些問題的職能加在物業(yè)服務(wù)企業(yè)身上，增加了物業(yè)管理的難度，也使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了很多誤解。

3、物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)本身的因素。

（１）物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的公共性、綜合性特征所帶來的問題。公共性和綜合性使物業(yè)管理有別于特約服務(wù)和專項服務(wù)，特約服務(wù)商品的價格是很清晰、很明白的，你出錢，我就給你服務(wù)。而物業(yè)所提供的服務(wù)是公共性和綜合性，面對的是群體，不面對哪一個人，并且是先服務(wù)后掏錢，先服務(wù)后掏錢這本身就帶有矛盾和弊端。一方面有的業(yè)主不交物業(yè)費，照樣可以享受和其他業(yè)主一樣的物業(yè)服務(wù)；另一方面交了物業(yè)費的業(yè)主認為這是不公平的，于是有的業(yè)主也就采取同樣的做法，從而導(dǎo)致物業(yè)費的拖欠現(xiàn)象越來越嚴重。

（２）物業(yè)服務(wù)企業(yè)定位錯誤、運作中越位和錯位的問題比較普遍?，F(xiàn)在很多的物業(yè)問題是因為物業(yè)公司本身定位不清、工作中越位和錯位所造成的。主要表現(xiàn)在：第一、定位的錯誤。有的物業(yè)公司以“管理者”的身份自居，缺少服務(wù)理念，而業(yè)主被當作被管理的對象，和業(yè)主一旦發(fā)生糾紛就采用斷水、斷電等措施；物業(yè)服務(wù)不到位，又征收高價的物業(yè)費；業(yè)主不繳納物業(yè)費，不能夠心平氣和的和業(yè)主協(xié)商，而是一味的提起訴訟，將矛盾激化。第二、工作中的越位、錯位。如介入到開發(fā)商和業(yè)主關(guān)于房屋中的合同、房屋質(zhì)量中的糾紛中，承擔了不必要的責任和風險；履行了本應(yīng)屬于公安、城管、規(guī)劃、工商等部門的義務(wù)，如把保安的責任外延，承擔著業(yè)主的人身財產(chǎn)方面的安全。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是存在把安全防范責任擴大化的問題。再如樓上裝修造成樓下滲水的、群租擾民、夜市擾民等問題本身不是物業(yè)公司的責任，是政府相關(guān)部門的事情。物業(yè)公司在其中可以起到輔助作用，協(xié)調(diào)各方解決問題。由于物業(yè)公司本身的越位和錯位，造成社會各界把應(yīng)該社會承擔的治安職能，應(yīng)由開發(fā)商承擔的建筑質(zhì)量的保修責任，由業(yè)主承擔的自有部位、自有設(shè)備維護責任，都認為是物業(yè)公司的事情。所以物業(yè)公司要把物業(yè)服務(wù)這本經(jīng)念好，明確自身的角色及業(yè)務(wù)范圍，否則就會吃力不討好，出現(xiàn)越弄越麻煩的局面。

（３）物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)偏低、人才短缺影響物業(yè)健康發(fā)展。目前我國物業(yè)從員整體素質(zhì)難以適應(yīng)創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的需要。表現(xiàn)在：第一、我國物業(yè)管理專業(yè)教育起步晚，培養(yǎng)的人才有限；第二、整體的人力資源素質(zhì)不高，服務(wù)水平達不到要求。據(jù)統(tǒng)計，目前我國一半以上的物業(yè)管理從業(yè)人員來自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員以及農(nóng)村剩余勞動力。他們大多是初中、高中學(xué)歷，執(zhí)行層的女性居多，且年紀偏大。這些從業(yè)人員在知識和技術(shù)上都很欠缺，有的甚至以前從來都沒有接觸過這一行，因而服務(wù)水平遠遠達不到物業(yè)管理發(fā)展的要求。第三、沒有一套科學(xué)的錄用管理體系，企業(yè)疏于對從業(yè)員工的培訓(xùn)。由于存在“物業(yè)管理行業(yè)無需高素質(zhì)人員”這樣的認識誤區(qū)，使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對員工的招聘上沒有一套行之有效的錄用標準，缺乏對崗位的科學(xué)分析，大大影響了錄用人員的質(zhì)量。因為專業(yè)人員的短缺和素質(zhì)的偏低嚴重地影響了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平的提高，從而制約了物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展，也影響到物業(yè)管理行業(yè)地位的提高。

4、業(yè)主自身和業(yè)委會方面的因素。

（1）業(yè)主缺乏物業(yè)知識帶來了物業(yè)管理的難度。業(yè)主對物業(yè)知識的缺乏和對物業(yè)服務(wù)認識的不足是導(dǎo)致物業(yè)問題的存在的一個重要原因。有的業(yè)主公共意識淡漠，缺少主動參與和自覺守約的意識，完全憑自己的主觀感受來對服務(wù)進行評價，把自己作為主人，而物業(yè)公司是自己花錢雇來的“仆人”， “仆人”有一點不讓“主人”滿意的地方就拒交物業(yè)費，或者是只要有事情就找物業(yè)公司，把本不屬于物業(yè)管的事全的攤到了物業(yè)的頭上；有的業(yè)主沒有科學(xué)的物業(yè)消費觀念，不理解物業(yè)服務(wù)的職責范圍、物業(yè)服務(wù)對物業(yè)保值升值的重要性，覺得花錢請物業(yè)公司不值得；有的業(yè)主素質(zhì)較低，隨意扔垃圾、養(yǎng)寵物、私搭亂蓋等行為破壞了社區(qū)整體的和諧，給其他業(yè)主造成了不便，也給物業(yè)管理增加了難度。

（２）業(yè)主委員會沒有或難以發(fā)揮作用。我國業(yè)主委員會組建率低原因在于業(yè)主委員會成立難：一是業(yè)主參與意識不強。很多業(yè)主表示自己不清楚小區(qū)到底有沒有業(yè)委會或從來沒有關(guān)注過業(yè)委會，不知道業(yè)委會究竟能做點啥。多數(shù)業(yè)主在入住小區(qū)之后都一般不會主動提出建立業(yè)主委員會，只有當業(yè)主和物業(yè)公司產(chǎn)生分歧或者爭執(zhí)后，他們才會想起成立業(yè)主委員會，通過業(yè)主委員會來維護自己的權(quán)利；二是缺少政府的支持與指導(dǎo)；三是開發(fā)商和物業(yè)公司不配合。不少開發(fā)商和物業(yè)公司往往有一種錯誤的認識，認為成立業(yè)委會就是為了和他們作對，對這項工作不予支持和配合，導(dǎo)致業(yè)委會的組建難以開展。

已成立的業(yè)主委員會也難以開展工作：一是業(yè)主委員會成員的工作都是義務(wù)的，完全是憑一腔熱情去做事，當事情無法做到大家都滿意，往往會打消其繼續(xù)做的積極性。二是業(yè)委會成員因缺乏相關(guān)的管理、法律和建筑方面的知識，相對于物業(yè)公司處于弱勢地位，沒能對其形成有效的監(jiān)督和制約。三是有的業(yè)主委員會沒有代表業(yè)主的利益。如有的住宅小區(qū)名義上已有業(yè)主委員會，但業(yè)主們并不知道誰是業(yè)主委員會的主任和成員。這樣的后果使物業(yè)公司和開發(fā)商會肆無忌憚地侵害廣大業(yè)主的權(quán)益。這樣就會造成認真負責的人不愿意當業(yè)委會成員，一些別有用心的人很可能混進業(yè)委會來為自己謀利益。結(jié)果是業(yè)委會非但不能解決問題，還可能進一步激化矛盾。

5、社會方面的因素。長期以來，社會對物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)注不夠。很多的媒體或宣傳機構(gòu)只是關(guān)注一些能增加自身效益的新聞賣點，而對關(guān)系老百姓切身利益的物業(yè)服務(wù)現(xiàn)象卻很少去了解，正面輿論宣傳活動更是少之又少。民眾在大眾媒體上偶爾看到的關(guān)于物業(yè)方面的報道，多半是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的各種矛盾和糾紛。而且是對物業(yè)管理的負面報道，新聞媒體并沒有承擔起相應(yīng)的公正、客觀報道的社會責任，從而加深了老百姓對物業(yè)管理行業(yè)的誤解。同時很多城市沒有成立或剛成立物業(yè)管理協(xié)會，使得這些相關(guān)的行業(yè)協(xié)會沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，因而在某種程度上也影響到物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

總而言之，目前這些物業(yè)管理問題是我國物業(yè)管理發(fā)展過程中所存在一種正常的現(xiàn)象，只要社會方各界對此有一個正確的科學(xué)認識，給予關(guān)心與重視，那么我國的物業(yè)管理行業(yè)將會朝著一個健康、有序的方向去發(fā)展。

注：本文為柳州師范高等?？茖W(xué)校2008年度校級科研立項課題研究成果，課題編號為LSZ2008B002。

參考文獻：

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作者簡介：黃惠春(1971年--)，女，廣西忻城縣人，柳州師范高等專科學(xué)校公共管理系講師。

陳麗潔(1972年--)，女，廣西金秀縣人，法學(xué)學(xué)士，柳州師范高等專科學(xué)校公共管理系講師。