技能

　　溝通技能：能夠理解顧客也能被顧客理解；善于提問并積極聽取他人意見；對顧客提供有用的信息；同客戶打招呼、進行目光交流，并采取友善的行動，使客戶感覺到舒適。

　　基本銷售技能：能夠與客戶建立友善的關(guān)系，有效傾聽以發(fā)現(xiàn)客戶需要，并介紹產(chǎn)

　　組織技能：能夠做準確的客戶紀錄，在售前售后，為顧客開展周期性的后續(xù)服務(wù)，跟蹤個人銷售目標的進展狀況，關(guān)注細節(jié)，并有效管理時間。

　　以客戶為中心：在工作中把客戶的最大利益放在心上，通過令顧客滿意和給客戶帶來驚喜，獲取回頭客，使顧客覺得受到重視，在整個銷售和發(fā)貨過程中，努力讓客戶滿意。

　　處理沖突：能夠解決與客戶和同事之間的分歧，并采取一種解決問題的態(tài)度來達成一致。

　　知識

　　產(chǎn)品知識：對產(chǎn)品和服務(wù)有基本的了解，包括其特征、優(yōu)點，其相關(guān)的性能數(shù)據(jù)；掌握最新的產(chǎn)品信息；對關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問題，能夠提供解答。

　　計算機知識：有基本的計算機技能，以獲取新聞信息以及相關(guān)的金融、市場和競爭數(shù)據(jù)；知道并了解可使用的資源，并能夠用這些資源來改善銷售。

　　競爭：了解關(guān)于主要競爭對手的基本知識，并清楚公司的產(chǎn)品和競爭對手相比有何優(yōu)勢。

　　性格

　　社會交往：渴望與他人交互，待人熱情，并能夠與各種各樣的人相處。

　　自主性/自我激勵：在極少的支持和贊揚下，也能夠長時間地獨立工作，采取主動，積極行事，渴望取得個人成功。

　　充沛的精力：有極高的職業(yè)道德，即使在壓力下也能夠保持快速的工作節(jié)奏，同時還能保持工作有重點。

　　好勝心：表現(xiàn)出對取得和超過目標的渴望，面對阻撓和壓力時，也能夠堅持工作并獲得成功。

　　自信心：相信自己的能力；懷著對成功的期望進行工作，并意識到哪些是成功所必需的；積極地接受批評，并愿意承認錯誤，而不是指責他人。

　　可靠/值得信賴：行為前后一致，并可以預測；在銷售過程的各個階段中，都可以信賴；工作誠實、正直、守信，能夠獲得客戶的信任。

　　職業(yè)道德：有較高的專業(yè)和個人標準，公正地對待他人，尊重他人，就價格和報酬問題進行直截了當?shù)挠懻?，并在所有交流中保持誠實；避免操縱或掩蓋事實。

　　能力

　　思維敏捷：能夠靈活地同時處理多項問題，能夠持續(xù)地保持高度警惕性，并有廣泛的學習能力。

　　分析能力：能夠從事實和數(shù)據(jù)出發(fā)進行推理、分析并得出結(jié)論。

　　同情心：對客戶的需要和擔憂非常敏感并表示理解，盡可能減少客戶的焦慮和挫折感。

　　開明：渴望考慮新觀點、學習新事物；愿意接受變化和不確定性，并愿意考慮各種選擇以滿足客戶需要