某化工公司銷售部經(jīng)理

某化工公司是生產(chǎn)銷售衛(wèi)生面材的，銷售經(jīng)理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常抱怨幾件事：

（1）該材料在生產(chǎn)線上加工時(shí)，對(duì)員工的技術(shù)要求較高，拉力太大或太小都會(huì)影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)在調(diào)試的過(guò)程中也增加了材料的浪費(fèi)；

（2）售出的材料質(zhì)量不穩(wěn)定；

（3）時(shí)有交貨不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象。

面對(duì)這種現(xiàn)象，謝經(jīng)理組織了一次部門會(huì)議，征求各銷售人員的意見(jiàn)。銷售員王某認(rèn)為這幾個(gè)問(wèn)題都不是本部門所能解決的，最多只能把情況反映上去。張某認(rèn)為應(yīng)該直接與生產(chǎn)部，技術(shù)部和運(yùn)輸部聯(lián)系，以取得相關(guān)部門的支持。其他幾個(gè)銷售員也認(rèn)為這不是銷售部的責(zé)任。作為銷售經(jīng)理，你應(yīng)該如何去做呢？

    謝經(jīng)理在仔細(xì)考慮之后，決定以書(shū)面報(bào)告的形式直接向總經(jīng)理匯報(bào)?？偨?jīng)理李先生在看到報(bào)告后，立即把營(yíng)銷副總經(jīng)理鄭先生找來(lái)，要他負(fù)責(zé)解決這些問(wèn)題。鄭總看了報(bào)告后把銷售經(jīng)理謝先生找來(lái)，首先責(zé)備為什么不向他報(bào)告，后又指示銷售經(jīng)理與相關(guān)部門直接聯(lián)系以解決這些問(wèn)題。

謝經(jīng)理根據(jù)鄭副總的指示先后與儲(chǔ)運(yùn)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行聯(lián)系，得到如下答復(fù)：
儲(chǔ)運(yùn)部：“因?yàn)闆](méi)有成品，生產(chǎn)跟不上，找生產(chǎn)部門去。”
生產(chǎn)部：“原材料供應(yīng)不及時(shí)，影響生產(chǎn)進(jìn)度，找供應(yīng)部門去”
供應(yīng)部：“沒(méi)有足夠的資金，找財(cái)務(wù)部。”
財(cái)務(wù)部：“因?yàn)殇N售部回款不力，應(yīng)收款占用大量資金。”
技術(shù)部：“可以為客戶提供技術(shù)支持。”
質(zhì)管部：“質(zhì)量控制太嚴(yán)，更無(wú)法交貨。”

問(wèn)題繞了一圈，又回到謝經(jīng)理這里，可謝經(jīng)理也有話說(shuō)：“不就是這些問(wèn)題，客戶才不按期付款的呀！” 謝經(jīng)理現(xiàn)在該怎么做呢？

問(wèn)題提示：
1、問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方？
2、作為銷售經(jīng)理，如何盡守職責(zé)？
3、試指出謝經(jīng)理下一步行動(dòng)方向？

1.問(wèn)題是公司的產(chǎn)品出了問(wèn)題
2.要求公司把質(zhì)量抓起來(lái);要求公司總經(jīng)理來(lái)帶頭去落實(shí)到?jīng)]個(gè)部門.
3.要求總經(jīng)理和副總?cè)ヒ?jiàn)一些你覺(jué)得很難對(duì)付的客戶.

都在踢皮球，沒(méi)法解決，
這些都不是問(wèn)題，關(guān)鍵大家重不重視，每個(gè)部門的本質(zhì)工作有沒(méi)做好，直接責(zé)任人是誰(shuí)就可以解決啦

本人愚見(jiàn)：從客戶反應(yīng)的三點(diǎn)情況來(lái)看實(shí)際就只有兩點(diǎn)：質(zhì)量、交貨。實(shí)際上能不能把問(wèn)題想簡(jiǎn)單些呢？只有質(zhì)管部回答模棱兩可，重點(diǎn)在這我認(rèn)為。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品重中之重不就是質(zhì)量嗎？

明顯是都在扯皮，自己走路摔跤確埋怨地球沒(méi)有吸引力。
每個(gè)部門都有自己的核心任務(wù)，不要談其他沒(méi)有用的。
比如說(shuō)質(zhì)量部門，只和他們談質(zhì)量的事情，其他的問(wèn)題你不要管；
質(zhì)量抓不好，就是他們不稱職，他們所遇到的問(wèn)題，他們自己解決，
你有不是國(guó)家主席，全盤局部都負(fù)責(zé)。
作為銷售你直接找生產(chǎn)就行了，關(guān)鍵他們生產(chǎn)的東西不符合客戶的要求。
其他的事情他們自己解決，部門之間要有咬合的部門，不能處處為敵。
生產(chǎn)部門解決不了，你直接找總經(jīng)理，其他的事情就不是你管的了。

產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該作為問(wèn)題的主要因素從整個(gè)公司層面來(lái)推動(dòng)解決。
我如果是銷售主管，首先要做的是基于現(xiàn)有的產(chǎn)品狀況 改善給客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，其次推動(dòng)公司進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的提升，最后 從銷售部門開(kāi)始 灌輸為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。員工的意識(shí)進(jìn)步了，整個(gè)氛圍就不一樣了。

（1）該材料在生產(chǎn)線上加工時(shí)，對(duì)員工的技術(shù)要求較高，拉力太大或太小都會(huì)影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)在調(diào)試的過(guò)程中也增加了材料的浪費(fèi)；（2）售出的材料質(zhì)量不穩(wěn)定；（3）時(shí)有交貨不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象.
-----這三個(gè)問(wèn)題，我是從兩個(gè)角度來(lái)看的。
一、生產(chǎn)之前，銷售人員把客戶的需求明確化了嗎？如果是，那這三個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單了，1）主要責(zé)任在于生產(chǎn)部；2）主要責(zé)任在于采購(gòu)和來(lái)料檢驗(yàn)部；3）則是綜合的了。
二、銷售人員在開(kāi)始就沒(méi)有把客戶的需求明確化或客戶本身就沒(méi)法明確需求。這樣的話，首先第一步，就是需求明確和確定。接著就是各部門各司其職，沒(méi)有那么多扯皮現(xiàn)象了。

這是一個(gè)閉合的環(huán),若需打開(kāi),須理順現(xiàn)在的部份或全部生產(chǎn)管理規(guī)范及質(zhì)量檢測(cè)規(guī)范,當(dāng)然若問(wèn)題出現(xiàn)產(chǎn)品本身,還需更新產(chǎn)品. 對(duì)于謝經(jīng)理的做法,給予肯定,任何企業(yè)只要有了謝經(jīng)理這樣的人,公司才可能更好的發(fā)展.對(duì)于總經(jīng)理收到謝經(jīng)理的報(bào)告而安排副總?cè)プ龅淖龇▉?lái)看,解決產(chǎn)品問(wèn)題的可能性較小.

針對(duì)問(wèn)題一：解決方案通過(guò)對(duì)生產(chǎn)員工加強(qiáng)培訓(xùn)以提高成品率，但人工生產(chǎn)不能完全做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在可能的情況下對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行改造或引進(jìn)新的設(shè)備，增強(qiáng)工序的穩(wěn)定性。對(duì)于材料浪費(fèi)問(wèn)題通過(guò)流程改造等提高成品率同時(shí)通過(guò)技術(shù)改造等各種創(chuàng)新手段提高廢品利用率。
問(wèn)題二：?jiǎn)栴}一已部分部分回答，補(bǔ)充幾點(diǎn)：加強(qiáng)對(duì)原材料的質(zhì)量審核;生產(chǎn)部門嚴(yán)格控制質(zhì)量；技術(shù)部門通過(guò)技術(shù)設(shè)計(jì)改進(jìn)減少不必要的工序并盡量提供更可靠和簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)；質(zhì)檢部門：嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)行產(chǎn)品責(zé)任制。
問(wèn)題三：交貨不準(zhǔn)的問(wèn)題
需要多方面協(xié)力配合：
銷售部：銷售員對(duì)客戶作出交期承諾前必須了解各部周期，可能的情況下盡量給承諾交期預(yù)留一定的彈性時(shí)間以備意外；
同時(shí)對(duì)應(yīng)收客戶回款和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重新評(píng)估，在保證企業(yè)資金流安全的情況下對(duì)客戶發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩幔瑫r(shí)盡量采取方法縮短回款周期
生產(chǎn)部：通過(guò)員工培訓(xùn)，流程改造，設(shè)備引進(jìn)等多方因素考慮提高生產(chǎn)效率。
供應(yīng)部：通過(guò)制定中、長(zhǎng)，短期采購(gòu)計(jì)劃對(duì)常用部件進(jìn)行合理規(guī)劃，發(fā)展幾家核心供應(yīng)商對(duì)加強(qiáng)供應(yīng)商對(duì)公司的支持力度，并協(xié)調(diào)好供應(yīng)商的關(guān)系，使雙方在互惠的基礎(chǔ)上達(dá)成良好的合作伙伴關(guān)系。
財(cái)務(wù)部：控制資金流安全，并預(yù)留一定的現(xiàn)金流作為應(yīng)急之需。
儲(chǔ)運(yùn)部：及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度及客戶交期時(shí)間，做到提前預(yù)備，及時(shí)處理。

想要治本,就要從源頭抓起.
首先是這家公司賣產(chǎn)品給客戶,從第一次出的貨就沒(méi)有問(wèn)題,相信互相推諉的問(wèn)題也就可迎刃而解了.
當(dāng)然,如何作到第一次出貨就沒(méi)問(wèn)題,則樓上朋友所提到的,所有共同合作,心往一處想,力往一起使.當(dāng)然就沒(méi)問(wèn)題了.

不能丟開(kāi)處理人際關(guān)系來(lái)回答問(wèn)題。就本人的水平只談對(duì)這個(gè)問(wèn)題的部分。
對(duì)外如何讓用戶愿意自行消化問(wèn)題而不再抱怨。不是一個(gè)單位自行沒(méi)有一點(diǎn)承受能力的，他可以用雞蛋里挑骨頭的方法對(duì)付銷售，也可小問(wèn)題自行消化來(lái)對(duì)待銷售。如果是好的銷售那在這方面必有與人不同之處。如果沒(méi)有這方面的工作能力那不叫銷售，只是開(kāi)單文員。
自己內(nèi)部的人際關(guān)系處理。如果自己工廠確實(shí)可以提高交貨的質(zhì)量和時(shí)間，那銷售的工作會(huì)容易很多，當(dāng)然需要促進(jìn)自己工廠提高不是銷售的范圍，所以銷售自己出面不可能解決，幾乎所有的情況是工廠的每一個(gè)部門天生都會(huì)另眼相看銷售部門的。這個(gè)方面的處理只有銷售經(jīng)理智慧根據(jù)不同單位、不同的老板、不同樣的人和銷售部門具有權(quán)利對(duì)其他部門的反饋利益。
人際關(guān)系從來(lái)就沒(méi)有固定模式，但在國(guó)內(nèi)一定是占到了工作量的50%以上。

首先要先安撫客戶，讓技術(shù)部去客戶那里做支持，也讓他們直接面對(duì)客戶的壓力，了解清楚客戶問(wèn)題所在。
其次，關(guān)鍵的是要想辦法讓技術(shù)部將問(wèn)題整理反映回公司。這樣公司里就有多個(gè)部門和銷售部一起說(shuō)話了。公司高層應(yīng)該就會(huì)重視。
最后，要解決質(zhì)量問(wèn)題，還是需要技術(shù)部去主導(dǎo)的。讓技術(shù)部提出具體方案給生產(chǎn)部和質(zhì)控部。銷售部又不懂技術(shù)，應(yīng)該集中精力處理好客戶關(guān)系?？蛻魡?wèn)題得到了解決，回款問(wèn)題也就可以改善。
說(shuō)到底，還是要團(tuán)結(jié)其它部門，壯大自己的聲音，讓公司高層協(xié)調(diào)各部門，讓他們能配合一起把問(wèn)題解決。順便說(shuō)句玩笑話，從那個(gè)副總那樣怕?lián)?zé)任的做法來(lái)看，這個(gè)公司估計(jì)管理水平很低，最好就是換家公司^_^。

首先我認(rèn)為公司整體從上到下到每個(gè)部門都沒(méi)有盡到自己的職責(zé)，沒(méi)有站對(duì)自己的位置
從謝經(jīng)理提交報(bào)告上去就是一個(gè)問(wèn)題，源頭在謝經(jīng)理這邊，最后還是把問(wèn)題拋給了謝經(jīng)理
各部門應(yīng)該要向內(nèi)看，自己能做什么，能解決什么問(wèn)題，能為其他部門配合什么還是第二位
這種思想應(yīng)該要灌輸，在公司內(nèi)部要有個(gè)整體的氛圍，才能帶動(dòng)大家
不是一貫地把責(zé)任把問(wèn)題拋給其他部門，各部門是一個(gè)整體，需要相互分工合作配合才能解決問(wèn)題 銷售經(jīng)理 在訂單 下給內(nèi)部部門的時(shí)候要明確客戶需求貨品的管控方案：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，交期等，要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，從上到下的落實(shí)，制定可行興方案.
解決內(nèi)部問(wèn)題，確保自己的產(chǎn)品有能力做到客戶的要求時(shí)，才能向客戶提出自己的要求，也可以在談?dòng)唵螘r(shí)和客戶明確，當(dāng)然客戶相信你能做到他的要求時(shí)才能拿來(lái)當(dāng)籌碼.
同時(shí)謝經(jīng)理在反饋給客戶的同時(shí)要明確提出 達(dá)到質(zhì)量和交期的同時(shí)客戶需要履行什么樣的責(zé)任，例如付款條件的達(dá)成與實(shí)施

1>資金鏈斷裂，將直接導(dǎo)致公司倒閉，所以財(cái)務(wù)部，供應(yīng)部，銷售部，應(yīng)該協(xié)調(diào)公司貨款回收以及原材料付款時(shí)辰，同客戶以及供應(yīng)商談好結(jié)算時(shí)間，財(cái)務(wù)部按計(jì)劃行收款和付款時(shí)辰，一旦有變化，及時(shí)通知銷售以及供應(yīng)部門。
2>質(zhì)量是公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基石。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，技朮部提供支持。銷售部改善現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量，定期向客戶回潰質(zhì)量提升計(jì)劃以及效果，。請(qǐng)求公司長(zhǎng)官支持，督導(dǎo)各個(gè)部門執(zhí)行。
3>銷售部門督導(dǎo)生產(chǎn)部門按照計(jì)劃生產(chǎn)以及出貨。

我反復(fù)看這三個(gè)問(wèn)題：
1、問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方？
2、作為銷售經(jīng)理，如何盡守職責(zé)？
3、試指出謝經(jīng)理下一步行動(dòng)方向？
首先要肯定寫先生恪盡職守的職業(yè)作風(fēng)。我建議謝先生先靜下來(lái)，不要急于解決問(wèn)題。這三個(gè)問(wèn)題本身或許出了些問(wèn)題。從謝先生提出的問(wèn)題和樓主的一則留言中，可以看出謝先生不僅想解決公司存在的問(wèn)題，也想解決自己在這一事件中把自己推到了一個(gè)尷尬位置的現(xiàn)狀。
或許謝先生現(xiàn)在更想解決后者吧。
前面各樓樓主已經(jīng)把公司的問(wèn)題說(shuō)得差不多了。我想說(shuō)一說(shuō)謝先生作為銷售經(jīng)理的職責(zé)。前面一位樓主講到謝先生應(yīng)該把需求整理清楚，這是銷售經(jīng)理的分內(nèi)工作。我相信謝先生已經(jīng)做好了，或者謝先生銷售的產(chǎn)品是非訂制品，沒(méi)有太多的售前溝通要做。但是把謝先生推到現(xiàn)在這種尷尬處境的并不是這些工作，而是謝先生混淆了兩個(gè)十分容易混淆的概念——“反饋信息”和“暴露問(wèn)題”。我相信這是問(wèn)題的關(guān)鍵。
謝先生從對(duì)公司的忠誠(chéng)和令人敬佩的職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)毫不猶豫地把問(wèn)題“暴露”在太陽(yáng)底下曬。但是請(qǐng)謝先生想想這是不是銷售經(jīng)理應(yīng)該做的工作。所以營(yíng)銷副總向謝先生發(fā)火兒，因?yàn)?st1:personname w:st="on" productid="謝">謝先生搶了上司的飯碗。營(yíng)銷副總應(yīng)該是了解這個(gè)情況的，但是解決這么個(gè)系統(tǒng)工程不是開(kāi)幾個(gè)會(huì)就能解決的。平心而論，謝先生是在拆老板的臺(tái)。
那么信息是不是要反饋呢？要，一定要。謝先生應(yīng)該在這件事情上弱化矛盾，尤其是弱化客戶對(duì)產(chǎn)品的不滿，通過(guò)各種手段，爭(zhēng)取客戶的理解，當(dāng)然更要爭(zhēng)取回款了。回不來(lái)款真的會(huì)讓家里的兄弟們難做。如果謝先生能做到不給兄弟部門添麻煩，自己努力爭(zhēng)取回款，這或許是想打開(kāi)死結(jié)的謝先生唯一能做的。其次，謝先生應(yīng)該總結(jié)這些客戶反應(yīng)來(lái)的信息，做一個(gè)直觀又漂亮的報(bào)告，匯報(bào)給公司的管理層，以公開(kāi)的形式，不要直接交給老總（除非老總主動(dòng)找謝先生要），用數(shù)據(jù)分析客戶反應(yīng)的問(wèn)題對(duì)于企業(yè)匯款效率和擴(kuò)展市場(chǎng)有多大的負(fù)面影響，并提幾個(gè)銷售業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的意見(jiàn)，不要牽涉其他部門。讓領(lǐng)導(dǎo)們知道市場(chǎng)上的信息就好了。這樣既反饋了信息，又團(tuán)結(jié)了同事。而且在公開(kāi)場(chǎng)合下表明自己站在營(yíng)銷層面上，反饋市場(chǎng)信息，手下人出彩，營(yíng)銷副總面上也有光。這樣謝經(jīng)理就圓滿完成自己的任務(wù)了。
反過(guò)來(lái)看樓主的出題的題面，我們?cè)撊?st1:personname w:st="on" productid="何替謝">何替謝先生擺脫現(xiàn)在的窘境呢？問(wèn)題已經(jīng)暴露出來(lái)了，想要當(dāng)做沒(méi)發(fā)生也成，但要看公司了。如果大家都當(dāng)做沒(méi)發(fā)生，謝先生也就順?biāo)浦?，事情很快就過(guò)去了。不過(guò)估計(jì)這樣的公司可能也很快就過(guò)去了，謝先生可以考慮考慮找下家了。
如果大家不那么健忘，謝先生先向營(yíng)銷副總道歉，深談一次，表明自己沒(méi)有造反的想法。之后需要低調(diào)行事一段時(shí)間，緩和氣氛，否則會(huì)影響今后工作中，在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源的靈活性。
如果大家對(duì)這個(gè)問(wèn)題都是嚴(yán)陣以待，謝先生就要負(fù)起責(zé)任了（這是條不歸路，成王敗寇）。先向營(yíng)銷副總道歉，誠(chéng)誠(chéng)懇懇地道歉。推心置腹地講，營(yíng)銷副總本人一定很想解決現(xiàn)狀，可能獨(dú)木難支，畢竟涉及的部門太多。這時(shí)謝先生需要征得營(yíng)銷副總的支持。當(dāng)然要從自己做起，爭(zhēng)取最大額度的回款。然后努力協(xié)調(diào)各部門，具體如何操作還是要向營(yíng)銷副總?cè)〗?jīng)。在整個(gè)過(guò)程中，謝先生必須思路清晰，不帶感情色彩，本著一心為家的態(tài)度，不急不躁。最后提醒謝先生，如果辦砸了，謝先生只能自己背黑鍋，卷鋪蓋走人。如果辦漂亮了，謝先生就是下一個(gè)營(yíng)銷副總了。
以上是自己的愚見(jiàn)，后面的部分稍稍演繹了一下，但是發(fā)生的可能性也比較高。

我認(rèn)為將9樓和10樓的觀點(diǎn)綜合起來(lái)，首先銷售要向公司明確客戶要求，然后就是各部門各司其職就好，別的事不用你去管，你也管不了！比如質(zhì)量部門你只管做好你的質(zhì)量控制工作，質(zhì)量只有行與不行，跟能不能準(zhǔn)時(shí)交貨沒(méi)關(guān)系！我之前在工廠做IQC主管時(shí)，我只管供應(yīng)商的交貨合不合格，我不會(huì)考慮如果退貨會(huì)不會(huì)影響生產(chǎn)！

問(wèn)題出在源頭上， 如果一開(kāi)始就知道無(wú)法達(dá)到客戶的質(zhì)量要求， 有沒(méi)有和客戶及時(shí)溝通？ 知道做不到還去生產(chǎn)就是浪費(fèi)公司的資源也是傷害公司的信譽(yù)， 這種情況下要么放棄業(yè)務(wù)要么內(nèi)部改善要么說(shuō)服客戶， 而不應(yīng)該繼續(xù)盲目生產(chǎn)。
這個(gè)公司很明顯沒(méi)有客戶導(dǎo)向的意識(shí)， 把對(duì)客戶的銷售工作當(dāng)成了銷售一個(gè)部門的工作，而不是全公司所有職能努力的結(jié)果， 如果公司風(fēng)格不能改變， 謝經(jīng)理是沒(méi)法做出太多改善的。
謝經(jīng)理要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)有力支持，而不是只停留在口頭上， 要讓領(lǐng)導(dǎo)層看到面臨的危機(jī)， 從而促使公司組建改善小組有針對(duì)性的給客戶短期和長(zhǎng)期的改善計(jì)劃。 這支持要來(lái)自直接和最終領(lǐng)導(dǎo)，這樣把直接領(lǐng)導(dǎo)隔開(kāi)的做法確實(shí)是會(huì)讓人不爽的， 也導(dǎo)致了不必要的麻煩。

問(wèn)題的復(fù)雜點(diǎn)在于，銷售部沒(méi)有與客戶明確產(chǎn)品的要求，如果明確了以后問(wèn)題就簡(jiǎn)單多了；另外，簡(jiǎn)單的地方呢，主要還是每個(gè)部門的連動(dòng)性，公司是一個(gè)整體，每個(gè)部門那都是環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)部門多一些對(duì)公司的責(zé)任心問(wèn)題也好解決多了。

1.首先謝經(jīng)理直接找總經(jīng)理是不正確的做法,這樣做的后果是自己的直接上司（鄭副總）對(duì)于后續(xù)的工作開(kāi)展的熱誠(chéng)度不高,那他在工作中會(huì)有一些無(wú)形的阻力.
2.謝經(jīng)理應(yīng)該先從技術(shù)部入手為客戶和生產(chǎn)部提供技術(shù)支援和技術(shù)培訓(xùn).至于品質(zhì)部的回復(fù)那是無(wú)賴的作風(fēng)，先可以不要理它，到解決它的時(shí)候，回復(fù)答案的人可以讓他走路了。
3。其實(shí)也是5樓提到的一點(diǎn)就是要和客戶溝通清楚，知道客戶的要求，做好客戶和技術(shù)部之間的橋梁。
   請(qǐng)各位前輩指教！

這是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題,需從很多方面共同來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題:
1.客戶回款問(wèn)題,要同客戶談,不好的客戶根據(jù)定單量以及公司實(shí)際情況來(lái)談判;
2.品質(zhì)嚴(yán),關(guān)鍵是要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給到大家,按標(biāo)準(zhǔn)做事;
3.計(jì)劃問(wèn)題,關(guān)鍵解決問(wèn)題是,公司接定單是反應(yīng)式還是計(jì)劃式;
4.當(dāng)然總的說(shuō)來(lái)這是內(nèi)因問(wèn)題,不是一二句話能說(shuō)清楚的,做好這個(gè)需要組建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)共同來(lái)完成這件事情.

我覺(jué)得核心在兩塊：1。各個(gè)部門的leader都缺乏責(zé)任心；2。作為總經(jīng)理的李總有責(zé)任去協(xié)調(diào)并理順各部門的關(guān)系，這個(gè)事情只能由他來(lái)做。

問(wèn)題出在產(chǎn)品的質(zhì)量上，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵．作為銷售經(jīng)理，重要的是與客戶協(xié)商將未使用的產(chǎn)品全數(shù)退回，以確保客戶更深層次的信任，同時(shí)將已使用之產(chǎn)品之貨款與客戶協(xié)商盡快回收．在與技術(shù)部門溝通確認(rèn)解決問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)，同時(shí)要求品質(zhì)部門定制新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)．再回復(fù)客戶新產(chǎn)品確切的交貨時(shí)間，以取得客戶之同意．否則周而復(fù)始下去，會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)中，最終是客戶跑了，貨款沒(méi)法回收，公司資金斷裂．甚至公司關(guān)門

好建議，作為銷售的我，要多向你學(xué)習(xí)呀，人際關(guān)系是銷售重中之重，銷售就是能把垃圾以最好的產(chǎn)品給到客戶．當(dāng)然此中產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量也是關(guān)鍵．同各部門的溝通也是解決問(wèn)題的重要手段，學(xué)習(xí)了呀

1、 各部門各有其責(zé)，公司的核心應(yīng)該是銷售，產(chǎn)品不賣出去，就談不上營(yíng)業(yè)額，更不要說(shuō)利潤(rùn)了，這個(gè)會(huì)議的主導(dǎo)者謝經(jīng)理反倒成為最大問(wèn)題的檢討者，銷售部的職責(zé)未及時(shí)收回客戶貨款，導(dǎo)致財(cái)務(wù)資金流動(dòng)困難--供應(yīng)部門無(wú)法資金購(gòu)買材料或合格的材料--生產(chǎn)部沒(méi)有滿負(fù)荷的產(chǎn)品可以生產(chǎn)，人力空閑，公司人力資源浪費(fèi)--品保部按照品保標(biāo)準(zhǔn)，有可能由于出貨催促，不免進(jìn)行特采PASS--技術(shù)部能做的發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題卻由于實(shí)際狀況，有方案也只能是提出卻得不到實(shí)施。
公司運(yùn)作重要的是資金回籠，運(yùn)用資金流動(dòng)效率，生產(chǎn)和品質(zhì)這些部分改善是一定找得出解決方案，銷售部的效率是公司最重要的。
2、至于其他部門的配合態(tài)度，所反映的是公司的企業(yè)文化問(wèn)題：
大家都是得過(guò)且過(guò)，問(wèn)題互相推讓，明顯的就是大家缺乏責(zé)任心，公司運(yùn)作是個(gè)部門協(xié)調(diào)，在其中一關(guān)存在此類不負(fù)責(zé)任的蛀蟲(chóng)，將影響到結(jié)果。
在問(wèn)題出現(xiàn)之后，向心力強(qiáng)的部門會(huì)感覺(jué)努力是白費(fèi)，看不到結(jié)果，缺乏責(zé)任心導(dǎo)致不良結(jié)果的擺出一幅死豬不怕開(kāi)水燙，找諸多借口推卸責(zé)任，持續(xù)這樣，最后還是一樣結(jié)果得不到改善。
所以我覺(jué)得問(wèn)題出點(diǎn)解決的是公司的經(jīng)營(yíng)者，怎么樣去培養(yǎng)各部門的責(zé)任心，抓住向心力，讓各部門自動(dòng)自覺(jué)自發(fā)的幫公司運(yùn)作環(huán)節(jié)把關(guān)比起強(qiáng)迫式的要求個(gè)部門盡心盡力方法要好得多，這個(gè)問(wèn)題解決在于經(jīng)營(yíng)者的對(duì)不同部門區(qū)分性的安撫和懲罰，對(duì)下面員工的教育訓(xùn)練式的洗腦，培養(yǎng)全廠一心的向心力，這樣才可以“其力斷金”。

首先公司的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,關(guān)鍵要把好質(zhì)量關(guān),但是如何才能把質(zhì)量做好?就突顯出該公司的另外一個(gè)問(wèn)題,各個(gè)相關(guān)部門的相互協(xié)助溝通意識(shí)比較薄弱,認(rèn)為做好本部門的職責(zé)就好了.
謝經(jīng)理下一步應(yīng)該請(qǐng)求得到上級(jí)主管的幫助,把各職能部門的人員召集起來(lái),一起把產(chǎn)品的地質(zhì)量搞上去;然后針對(duì)個(gè)別客戶要求,改善產(chǎn)品的性能

當(dāng)然現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題,要解決是有市場(chǎng)沒(méi)有產(chǎn)能:
1.真正分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,當(dāng)然每個(gè)公司有不同的實(shí)際情況;
2.提高產(chǎn)能,增加人員,制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn);
3.良好的企業(yè)文化,保證中層以上管理人員,真正能有主人翁的精神來(lái)做事情,
4.關(guān)于銷售經(jīng)理反醒自己,就是完全站在自己的部門來(lái)考慮問(wèn)題,
5.解決事情,一個(gè)基本原則是80/20法原則.

所有的稍大點(diǎn)的公司基本上都存在這種問(wèn)題，其實(shí)處理起來(lái)很簡(jiǎn)單：
1、設(shè)立一個(gè)副總，全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)
2、大家都用聯(lián)絡(luò)單，有什么問(wèn)題盡快書(shū)面提出來(lái)，先部門之間解決，解決不了在上報(bào)副總！
雖然說(shuō)還會(huì)有一些小問(wèn)題，但是根本矛盾解決掉了...
純屬經(jīng)驗(yàn)之談，各位可以借鑒一下！

最首要理清的是：客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)。
能達(dá)到客戶要求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。不一定是最好的產(chǎn)品。
可會(huì)同技術(shù)部門與客戶一起溝通，確立標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)公司的生產(chǎn)能力提供確認(rèn)樣品。
各部門再根據(jù)樣品進(jìn)行操作。
至于各部門的職責(zé)和進(jìn)度，涉及公司管理及文化。要研究的東西就多了。
其實(shí)從客戶所反饋的情況來(lái)講，只是有意見(jiàn)，還沒(méi)有到不可接受的程度。
如果幾次提出之后依然如故，客戶又能找到替代的供應(yīng)商，肯定是拉也拉不回客戶的。
先說(shuō)斷，后不亂。
根據(jù)公司的能力趕緊解決這個(gè)問(wèn)題。實(shí)在沒(méi)有這個(gè)能力，也不要死撐。趕緊解決回款，減少損失。

問(wèn)題的關(guān)鍵在于客戶訂單的評(píng)審。銷售于企業(yè)都希望接到的訂單越多越好，但是企業(yè)的質(zhì)量水平，生產(chǎn)能力，客戶服務(wù)水平，運(yùn)作資本狀況等等，不是無(wú)所不能的。在接受一個(gè)發(fā)盤（這里為客戶的采購(gòu)訂單或合同）之前，企業(yè)是否進(jìn)行了全面的訂單評(píng)審呢？
二，作為銷售經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)首先充分了解公司的各種能力，并要抑制住自己訂單滿缽的喜悅，加強(qiáng)與公司采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和儲(chǔ)運(yùn)各部門的正面溝通與合作。而不能認(rèn)為我接到訂單就是做好了我的工作，其余的都是其他部門的事情了。
三，綜上所述，顯而易見(jiàn)地，謝經(jīng)理應(yīng)該主動(dòng)發(fā)起企業(yè)內(nèi)部跨部門聯(lián)席會(huì)議，確認(rèn)公司的生產(chǎn)能力，質(zhì)量水平和改善的機(jī)會(huì)與成本，從而確保企業(yè)有切實(shí)的能力來(lái)滿足客戶的需要。否則做個(gè)鴕鳥(niǎo)，埋頭于接到訂單的歡怡之中，對(duì)企業(yè)自身也好對(duì)客戶也好，都是沒(méi)有益處的。

我又回來(lái)看看諸位的意見(jiàn)。大家的意見(jiàn)相對(duì)多地集中在，找企業(yè)出現(xiàn)了哪些問(wèn)題。我覺(jué)得這與題干和謝先生本身的身份不符。而且謝先生想擺脫困境不能一味地抓住公司的問(wèn)題不放。謝先生首要的任務(wù)是把自己的位置擺正——修身先（搞清楚自己是銷售經(jīng)理），齊家（把銷售業(yè)務(wù)做好，想一切辦法爭(zhēng)取回款），治國(guó)（自己沒(méi)有問(wèn)題后，再找到公司問(wèn)題的突破口），平天下（全部擺平）。所以謝先生應(yīng)該“修身先”。其實(shí)諸位，也包括我自己，在職場(chǎng)打拼的每一位同仁，都應(yīng)該“修身先”。

我看，這個(gè)不完全是扯皮，而是已經(jīng)到了公司層面的一個(gè)產(chǎn)、供、銷的綜合供應(yīng)鏈的問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)部門說(shuō)的都是對(duì)的。以我個(gè)人的看法，我建議這個(gè)銷售部經(jīng)理先做幾個(gè)Home work，并且明確以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、明確這個(gè)產(chǎn)品的地位。這個(gè)產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)是多少？占總業(yè)績(jī)的多少份額？如果不是當(dāng)前的主流產(chǎn)品，那么是未來(lái)幾年內(nèi)的策略產(chǎn)品嗎？
2、如果不是策略產(chǎn)品，也不是當(dāng)前主流產(chǎn)品，那么戰(zhàn)略上請(qǐng)考慮放棄這個(gè)產(chǎn)品，做好銷售回款統(tǒng)計(jì)工作，把應(yīng)收賬款收回來(lái)，把RMA做完。
3、如果是策略產(chǎn)品，甚至是當(dāng)前的主流產(chǎn)品，那么意味著公司已經(jīng)面臨很大的問(wèn)題，必須從銷售部門開(kāi)始自我檢查，然后到產(chǎn)品研發(fā)部門，從設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)上尋求解決問(wèn)題的方案。這樣才有可能從根本上杜絕后面生產(chǎn)控制、品質(zhì)控制、出貨控制的問(wèn)題。
4、如果公司沒(méi)有掌握這個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)并且沒(méi)有能力去改善產(chǎn)品的制程，而是純粹的OEM的方式的話，那么請(qǐng)從公司層面去做更深層次的策略分析。
5、從公司的匯報(bào)流程來(lái)看，銷售經(jīng)理需要跟主管副總先達(dá)成共識(shí)，再根據(jù)上面幾個(gè)要點(diǎn)去說(shuō)服公司領(lǐng)導(dǎo)層做決定，以及推動(dòng)執(zhí)行。
以上，請(qǐng)參考，歡迎交流。

個(gè)人意見(jiàn)，（1），（2）可以看做是質(zhì)量問(wèn)題。（3）的話通常情況下也是因?yàn)橘|(zhì)量達(dá)不到要求，可能因?yàn)榉倒ぁ⒓庸だщy導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交貨。所以首先謝經(jīng)理不應(yīng)該直接找總經(jīng)理匯報(bào)這些內(nèi)容，應(yīng)該在平級(jí)部門中協(xié)調(diào)此事。
（1）先找質(zhì)量經(jīng)理，讓質(zhì)量部門處理客戶抱怨。
（2）質(zhì)量部門一般會(huì)直接會(huì)去協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門。
（3）如果是物料問(wèn)題，生產(chǎn)部門會(huì)去找采購(gòu)，不管付款怎么回事，采購(gòu)進(jìn)來(lái)不合格的物料就是采購(gòu)的責(zé)任
（4）如果是因?yàn)樯a(chǎn)要求太高，對(duì)人員的技能要求太高，增加生產(chǎn)成本，可以和客戶協(xié)商價(jià)格，付款問(wèn)題

這件事的關(guān)鍵在于銷售已經(jīng)受到很大程度的影響,及危害公司運(yùn)營(yíng).如果是我的話,會(huì)按照以下的方式處理;先是將公司的這些問(wèn)題影響銷售的一些情況列明.以及任其發(fā)展下去的危害.關(guān)鍵是財(cái)務(wù)問(wèn)題吧.老板看的也是財(cái)務(wù)報(bào)表,將其做成報(bào)告,送呈直接主管.(不要越級(jí)上報(bào).公司最忌諱的就是越級(jí)上報(bào)).,直接主管夠睿智的話,會(huì)與你一起面對(duì)三個(gè)問(wèn)題,(這個(gè)時(shí)候就是要借權(quán),借助上司的權(quán)威,來(lái)辦事).有了上司或者公司老總的支持.你才能夠面對(duì)這三個(gè)問(wèn)題,才能想辦法去處理三個(gè)問(wèn)題.這三個(gè)問(wèn)題中,按照這樣的方式去推:質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是最重要的,客戶需要什么樣的產(chǎn)品,應(yīng)該轉(zhuǎn)換成公司什么樣的標(biāo)準(zhǔn),在此標(biāo)準(zhǔn)下,首先將此問(wèn)題明晰化,這樣,公司才能有的放矢,才能去做滿足市場(chǎng)需要的質(zhì)量合格的產(chǎn)品(從采購(gòu)原材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-到出貨的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)),然后,我們要討論的是公司該如何生產(chǎn)才能滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),無(wú)論是工藝改善,還是生產(chǎn)改善,還是技術(shù)改善.必須是生產(chǎn)出的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),才能夠出貨,這樣,公司的產(chǎn)品質(zhì)量也就有保障了.最后,交貨期的問(wèn)題:當(dāng)銷售接單后,也要評(píng)估從接單到交貨的正常周期的,并能夠隨時(shí)跟蹤過(guò)程(跟單),及時(shí)有異常能夠協(xié)調(diào)處理,確保交期能夠滿足需要,當(dāng)然即使交期不能滿足需要,也要及時(shí)跟客戶溝通,說(shuō)明原因,取得客戶的諒解.
說(shuō)的不好的,請(qǐng)?jiān)?/span>,可別砸磚頭啊!!

1、問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方？
大的方面講是供應(yīng)鏈的管理問(wèn)題，包括供應(yīng)商的管理，工廠的生產(chǎn)和品質(zhì)管理，客戶管理

2、作為銷售經(jīng)理，如何盡守職責(zé)？
將客戶的反饋反映給自己的老板并制作一個(gè)詳細(xì)地分析報(bào)告，在取得老板的授權(quán)后，召集相關(guān)部門進(jìn)行分析找到解決方案。

3、試指出謝經(jīng)理下一步行動(dòng)方向？
1)派工程技術(shù)人員給客戶提供技術(shù)支持。
2)取得客戶關(guān)于產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量要求，
3)和企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行分析指定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用于企業(yè)控制來(lái)料和成品的質(zhì)量，
4)加強(qiáng)供應(yīng)商管理或?qū)ふ铱商娲墓?yīng)商

作為供應(yīng)鏈管理的一員，我們也經(jīng)常會(huì)遇到類似的問(wèn)題，而作為公司的老板，他們僅僅關(guān)注的只是結(jié)果，所以面對(duì)這些相關(guān)部門需要協(xié)調(diào)的時(shí)候，我們就會(huì)擴(kuò)大會(huì)議評(píng)審：
1、每個(gè)部門的相關(guān)問(wèn)題解決掉，那么他們的結(jié)果是什么？
2、我們?cè)僖罁?jù)他們的結(jié)果推導(dǎo)下一個(gè)結(jié)論；到最后只有一個(gè)問(wèn)題未解決，留下一個(gè)問(wèn)題自然就好解決了。

在職權(quán)范圍內(nèi)，則可以自行給出方案；不在，則請(qǐng)示，批復(fù)后執(zhí)行。

這個(gè)案例感覺(jué)講得像過(guò)家家。
先針對(duì)本案例簡(jiǎn)要試答一下樓主的問(wèn)題。
1、問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方？
關(guān)鍵在于銷售部門的管理以及與技術(shù)、品質(zhì)部門的配合出了問(wèn)題。但從整件事的處理過(guò)程和結(jié)果上看，根源在于企業(yè)的整體管理不夠條理、細(xì)致。
2、作為銷售經(jīng)理，如何盡守職責(zé)？3、試指出謝經(jīng)理下一步行動(dòng)方向？
（1）會(huì)同財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)與客戶溝通，嚴(yán)格依照既定帳期堅(jiān)決追討超期貨款。
（2）從重點(diǎn)客戶開(kāi)始，會(huì)同相應(yīng)部門檢討各客戶投訴事項(xiàng)，拿出客訴有效解決方案并限期完成，包括為客戶提供技術(shù)支持、明確質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等。
（3）匯總各客戶的出貨品質(zhì)合格率、按時(shí)出貨達(dá)成率、客訴回復(fù)率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析因本公司自身原因而對(duì)客戶造成的影響及程度（特別是重點(diǎn)客戶），然后提出相應(yīng)的改善措施及建議并匯報(bào)給上級(jí)。
（4）健全銷售工作流程并掌控其執(zhí)行狀況，首要是確保按時(shí)回款，再就是出貨跟進(jìn)、對(duì)帳、客戶投訴的處理跟進(jìn)、客戶滿意度調(diào)查、各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、橫向信息傳遞溝通等。
（5）加強(qiáng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理，包括對(duì)業(yè)務(wù)員、跟單或業(yè)務(wù)助理崗位的設(shè)立、甄選、輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
（6）維護(hù)好現(xiàn)有客戶群，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早匯報(bào)、早清理。

下面綜合說(shuō)一下。
首先我覺(jué)得銷售部謝經(jīng)理的做法有點(diǎn)問(wèn)題。謝經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)前應(yīng)當(dāng)先向營(yíng)銷副總匯報(bào)，或者溝通一下，要不設(shè)營(yíng)銷副總干什么呢？其次謝經(jīng)理本部門的功課也沒(méi)做好。個(gè)案都有各自的特殊性，泛泛的講意義不大，也很容易被反駁，因此要拿事實(shí)依據(jù)說(shuō)話。再就是謝經(jīng)理關(guān)于拖款的認(rèn)識(shí)有問(wèn)題。謝經(jīng)理說(shuō)客戶拖款是因?yàn)楸竟镜钠焚|(zhì)和交期有問(wèn)題，可見(jiàn)謝本人是認(rèn)同客戶這種說(shuō)法的。但是我認(rèn)為這之間沒(méi)有必然關(guān)系，客戶不過(guò)是在為拖款找借口。貨送到了不外乎接受、退貨、挑選、返工，真要給客戶造成實(shí)質(zhì)性損失大家就商定賠償方式（估計(jì)客戶也不會(huì)客氣）。但在商言商，收了貨就得按時(shí)付款，這是天經(jīng)地義，沒(méi)什么不好意思的。客戶確實(shí)有困難而且本公司也能夠承受，那可以緩一下。但現(xiàn)在欠款已經(jīng)嚴(yán)重影響了本公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這就只能先保住自己公司了。

當(dāng)然實(shí)際中回款情況與業(yè)務(wù)人員的分析判斷和溝通方式也有很大關(guān)系。有一次我們公司有40多萬(wàn)貨款因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題和客戶僵住了，我們老總已經(jīng)準(zhǔn)備找收賬公司或者告到法院。后來(lái)讓我去處理，我找客戶采購(gòu)細(xì)細(xì)談了幾次，感覺(jué)有品質(zhì)因素，但更主要是客戶認(rèn)為我們不重視他們。我隨后請(qǐng)技術(shù)副總帶一干人員“隆重”的上門給客戶處理品質(zhì)問(wèn)題，走的時(shí)候就是帶著支票回來(lái)的。

另外，并不是所有客戶都非常值得做或者一定要做，有的客戶不講信譽(yù)或?qū)嵙Υ_實(shí)互相不合適也沒(méi)辦法。根據(jù)公司的情況做出一定的取舍也是必須的。
對(duì)于各部門的答復(fù)，這些理由確實(shí)很有踢皮球加忽悠的意味，顯然實(shí)際當(dāng)中很難做到這么單純一致。真要按個(gè)案逐一核對(duì)估計(jì)這些部門主管又該抓狂了。不過(guò)這不能完全怪他們，一是有問(wèn)題的溝通方式導(dǎo)致了這種低效的結(jié)果，二很可能是因?yàn)檎麄€(gè)體系給了他們踢球和忽悠的自由發(fā)揮空間。從客戶抱怨看，品管部和供應(yīng)部應(yīng)該問(wèn)題比較嚴(yán)重，具體解決辦法要先實(shí)地調(diào)查了解過(guò)之后才能對(duì)癥下藥。

值得慶幸的是，似乎該公司訂單和業(yè)務(wù)量并不少？看來(lái)銷售部門的業(yè)務(wù)能力還是蠻不錯(cuò)的，這在當(dāng)前危機(jī)重重的形勢(shì)下尤其值得贊賞。

細(xì)節(jié)決定成敗。這句話雖然說(shuō)得有點(diǎn)絕對(duì)，但我覺(jué)得該公司管理上很需要反思和加強(qiáng)這一點(diǎn)。
團(tuán)體配合的前提是合理分工、各司其職，否則極容易陷入混亂和失控惡性循環(huán)。首先建立起整套科學(xué)、規(guī)范、高效的流程體系，然后就是日常工作中對(duì)細(xì)節(jié)和執(zhí)行力的檢查和維護(hù)，久而久之形成習(xí)慣、素養(yǎng)，企業(yè)就成為行動(dòng)一致的有機(jī)整機(jī)了。

1.） 首要問(wèn)題： 客戶抱怨質(zhì)量問(wèn)題，這個(gè)是否有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是他們內(nèi)部訂好的標(biāo)準(zhǔn)？客戶投訴是可以的，但是要有證據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。
2.） 謝經(jīng)理畢竟只是部門經(jīng)理，不能所有部門召集了來(lái)管理，他又不是總經(jīng)理，他沒(méi)有那個(gè)權(quán)利。一家公司的客戶投訴都是質(zhì)量部門去處理的，謝經(jīng)理只要把客戶投訴給質(zhì)量經(jīng)理，由他去應(yīng)對(duì)，給出整改方案，給出"8D“報(bào)告。
3.） 公司的銷售，采購(gòu)，質(zhì)量，財(cái)務(wù)和人事應(yīng)該是總經(jīng)理直接管理的，當(dāng)然也有管生產(chǎn)，技術(shù)，物流和計(jì)劃的廠長(zhǎng)或者副總，這樣的問(wèn)題應(yīng)該要引起公司高層的重視。
4.） 所有的客戶總是要最便宜，最好，最快的東西，那就看銷售怎么去和客戶談了？不能都依著他，也不能不理睬他。

1、問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方？
答:A、產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，如質(zhì)量不穩(wěn)定、交貨不準(zhǔn)時(shí)；B、公司內(nèi)部管理混亂，出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象；C、謝經(jīng)理工作程序有誤。

2、作為銷售經(jīng)理，如何盡守職責(zé)？
答：對(duì)內(nèi)，充分反饋客戶要求；對(duì)外，盡最大努力做好服務(wù)工作。

3、試指出謝經(jīng)理下一步行動(dòng)方向？
答：盡快爭(zhēng)取得到直接主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，同時(shí)積極尋求生產(chǎn)、技術(shù)及質(zhì)量方面主管部門的支持！目標(biāo)：首先解決客戶的問(wèn)題！

一看這家公司就不正規(guī)，就是粗放式管理，沒(méi)有制度和流程，即使有也沒(méi)以客戶需求為導(dǎo)向，沒(méi)有以商品結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，這個(gè)問(wèn)題要解決，只能是總經(jīng)理出面，橫向部門只能協(xié)調(diào)，要長(zhǎng)久的解決，高層領(lǐng)導(dǎo)要做到；1、轉(zhuǎn)變思維2、制定以客戶為導(dǎo)向、以商品結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向的制度和流程，這里的客戶是指直接的顧客、各部門之間3、老板下死命令，各部門完不成任務(wù)的全部下馬，然后再有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，4、制定出具體的解決辦法和日后的調(diào)整措施，定期反饋、評(píng)估5、慢慢這個(gè)問(wèn)題就OK了

謝經(jīng)理要做的是
1. 標(biāo)準(zhǔn)在哪裡?檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)？客戶的標(biāo)準(zhǔn)?先把標(biāo)準(zhǔn)定下來(lái)
2. 工廠的製造能力可不可以達(dá)到所定的標(biāo)準(zhǔn),如何做可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

客戶提出的問(wèn)題只是最後的結(jié)果,所以原因在哪裡?我認(rèn)為在大家認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)是否一致.

問(wèn)題發(fā)生的第一時(shí)間謝經(jīng)理就應(yīng)該跳出來(lái)主導(dǎo)改善了, 如果站在自己是公司的老闆有何理由推諉, 這件事怎麼看都是經(jīng)理的職責(zé), 不應(yīng)該推到上面去, 總經(jīng)理以上的位階他的職責(zé)是定公司方向, 公司內(nèi)的執(zhí)行工作是"經(jīng)理"們的責(zé)任.

如果這個(gè)總經(jīng)理還把這個(gè)問(wèn)題交給這個(gè)營(yíng)銷副總，那么他們公司就等著倒閉吧?。?/span>
這本業(yè)就不是一個(gè)部門能解決的問(wèn)題，他卻把它給了營(yíng)銷副總，更可笑的是：這個(gè)副總又把他還給了謝經(jīng)理?。?！ 這太可笑了！?。?/span>

如果我是謝經(jīng)理，直接找副總，和副總一起找總經(jīng)理，無(wú)論如何，都要讓總經(jīng)理新自處理這個(gè)問(wèn)題?。?！
召集相關(guān)人員一起解決?。?！

公司管理出現(xiàn)了問(wèn)題！該換老總了。這點(diǎn)協(xié)調(diào)都做不好，工廠怎么生存??？ 或者謝經(jīng)理自己牽頭，先把自己的事做好，君子本立而道生！

1、問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方？
2、作為銷售經(jīng)理，如何盡守職責(zé)？
3、試指出謝經(jīng)理下一步行動(dòng)方向？
1. 當(dāng)務(wù)之急是馬上解決品質(zhì),這個(gè)問(wèn)題不解決,企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)受到直接的影響.
2. 老板雖然交待副總,但實(shí)質(zhì)是下任務(wù)給你.可以看到,除了技術(shù)部愿意配合,其它的部門都有些踢皮球,客觀地講這很正常.更不要指望每個(gè)部門都能或愿意給你支持.唯一的辦法是多與部門經(jīng)理溝通,實(shí)質(zhì)問(wèn)題可通過(guò)郵件或書(shū)面文字作實(shí),讓相關(guān)上層及時(shí)知曉,當(dāng)然包括老板.
3. 協(xié)調(diào)技術(shù)部先解決品質(zhì)問(wèn)題.產(chǎn)能\運(yùn)輸\下一步解決.
其實(shí)以上的工作的指揮官應(yīng)該是副總,但現(xiàn)卻是銷售經(jīng)理.是件好事.因?yàn)?/span> 副總可能能力不夠,或有名無(wú)實(shí),或根本不愿出力.銷售經(jīng)理只要用心做了,無(wú)論結(jié)果怎么樣,老板是心理明白的.

首先，你要考慮一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)是不是已經(jīng)嚴(yán)重影響你們現(xiàn)在的訂單和以后的訂單情況？
其次，你們是不是走ISO質(zhì)量管理體系的？
如果是，你應(yīng)該知道，在情況嚴(yán)重的時(shí)候，你是必須而且有權(quán)力申請(qǐng)開(kāi)會(huì)的。把相關(guān)人員叫在一起，老總也在，開(kāi)個(gè)會(huì)！
把要討論的問(wèn)題列出來(lái)，讓各人過(guò)目，以及他們之前的回復(fù)如何。如果都沒(méi)有解決方案？你們的老總會(huì)干坐著？

1、問(wèn)題的關(guān)鍵在什么地方？
問(wèn)題關(guān)鍵在銷售本人：最近胡總有說(shuō)過(guò)一句古話，大概意思記不大清楚了，就是說(shuō)出了問(wèn)題首先要從自己身上找原因，很顯然，該公司各部門負(fù)責(zé)人沒(méi)有這個(gè)精神，應(yīng)該好好教育。
2、作為銷售經(jīng)理，如何盡守職責(zé)？
銷售有否弄清楚客戶真正需要什么：品名，規(guī)格，服務(wù)以外，最好可以弄清楚客戶對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)可以接受的偏差范圍。銷售的強(qiáng)項(xiàng)就是公關(guān)，那這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該不是問(wèn)題。
3、試指出謝經(jīng)理下一步行動(dòng)方向？
3-1 公關(guān) 帶著技術(shù)人員 高調(diào)的去上門 搜集客戶的產(chǎn)品技術(shù)信息和實(shí)際專業(yè)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。
3-2 公關(guān) 帶著技術(shù)人員 帶著搜集回來(lái)的信息 和質(zhì)量部門商量更可行的前、中、后段的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)后，其他各部門配合調(diào)整執(zhí)行。
3-3 公關(guān) 帶著解決問(wèn)題的方案 去客戶那里溝通 并配合財(cái)務(wù)向客戶爭(zhēng)取縮短帳期
最重要一點(diǎn)：之前記得請(qǐng)示銷售主管的副總，事情做的好，記得把副總帶上，在老板面前抬高說(shuō)副總指示并批準(zhǔn)的，免得又穿小鞋，做的不好？呵呵~你們?cè)撝赖?，自己承?dān)，自裁以謝天下。