1、RACI方法產(chǎn)生的背景及其定義

RACI是項目管理中的人力資源管理方法。一個項目團(tuán)隊的成員往往來自于不同背景的各個部門，這些成員受部門經(jīng)理和項目經(jīng)理的雙重管轄。由于這些人往往是臨時組織起來的，并且項目的各個階段扮演不同的角色，而項目的任務(wù)又很緊迫，因此，項目管理中的人力資源管理出現(xiàn)了不同于傳統(tǒng)人力資源管理的新特點：

臨時性：項目團(tuán)隊有明確的解散時間，但在這個時間之前，項目成員需要密切協(xié)作。項目經(jīng)理要幫助團(tuán)隊成員克服臨時性帶來的負(fù)面影響，并在很短時間內(nèi)將他們整合成一個整體。

目標(biāo)性：項目團(tuán)隊有明確的目標(biāo)。這是項目經(jīng)理可以利用的唯一優(yōu)勢。

開放性：項目不同階段的成員差別較大。項目成員進(jìn)入項目的時間可能不同，因此項目經(jīng)理管理的人員構(gòu)成會不斷變化，但項目經(jīng)理必須在項目啟動之前就做好人力資源規(guī)劃，預(yù)計到一切可能的變化。

多樣性：項目成員來自不同背景的部門。怎么利用目標(biāo)性營造一種歸屬感，將這些人團(tuán)結(jié)到項目中，是對人力資源管理的新挑戰(zhàn)。

RACI就是在這種情況下產(chǎn)生的。它采取矩陣的形式，一般來說，橫軸放置項目人員所在的部門，豎軸放置項目的各個子流程，在部門和子流程的交點即為該部門需要在該子流程中投入的人力，而這些人的職責(zé)用R、A、C、I四個字母來描述，填入交點。各個字母的涵義如下所述：

Responsible:執(zhí)行者,主要負(fù)責(zé)活動的實施及推行，他們所負(fù)責(zé)任的程度普遍由負(fù)責(zé)人制定。

Accountable:負(fù)責(zé)者,有權(quán)力否決任務(wù)的實施，并控制任務(wù)的內(nèi)容，同時需對該任務(wù)負(fù)上盈利責(zé)任及財務(wù)指標(biāo)。

Consulted:咨詢者, 在任務(wù)實施前提供指導(dǎo)性意見。

Informed:被通知者,需得知任務(wù)實施的情況及詳細(xì)內(nèi)容。咨詢者的角色可同時由多人分享。

請注意responsible和accountable的區(qū)別，responsible并沒有翻譯成責(zé)任人，因為這會導(dǎo)致誤解，但可以理解為負(fù)責(zé)執(zhí)行的人。通俗地說，老板確定了某個項目經(jīng)理負(fù)責(zé)某個項目，該經(jīng)理將分解好的工作包安排給項目組某個成員，該成員是R，項目經(jīng)理就是A，因為項目經(jīng)理為項目執(zhí)行狀況對老板負(fù)責(zé)。

值得指出的是，RACI不僅僅可以定義個人在項目中的角色，還可以定義各層次的組織或部門在某個流程（項目也可以看成流程）中的職責(zé)。當(dāng)這些角色定義的主體是個人時，RACI方法是典型的人力資源管理工具；當(dāng)主體是組織時，RACI方法是典型的項目管理工具。兩種情況下的使用者都是項目經(jīng)理，為項目服務(wù)。

因此，可以RACI的確是一種項目管理中的人力資源管理方法。它是項目管理理論和人力資源管理理論融合的產(chǎn)物，可以有效應(yīng)對項目管理中人力資源管理新問題。

2、RACI方法的用途及其特點

按照RACI方法作用的范圍，它有以下三個層次的用途：

明確每一個團(tuán)隊成員的分工，因為每一個項目成員都會被四個字母中的至少一個標(biāo)示，從而使他們明白在各個子流程中的職責(zé)。此時作用范圍僅限于個人。

定義團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系，因為每一個流程中涉及人員的關(guān)系，如匯報、征求意見、指導(dǎo)執(zhí)行、執(zhí)行等關(guān)系都通過R、A、C、I的標(biāo)定體現(xiàn)了出來。然而，每個子流程中的R、A、C、I自成一單元，不同子流程中的R、A、C、I不能體現(xiàn)其關(guān)系。此時作用范圍擴(kuò)展到人與人的關(guān)系。

診斷項目資源配置情況。從矩陣中可以看出每個部門承擔(dān)了多少任務(wù)，每個人承擔(dān)了多少任務(wù)，每個環(huán)節(jié)投入了多少人，是否有足夠的人來承擔(dān)所有的任務(wù)，所有這些信息都可用來診斷項目人力資源配置狀況，支持項目經(jīng)理決策。此時作用范圍擴(kuò)展到整個項目和項目組。

通過這三個層次的分析，項目經(jīng)理可以掌握以下信息：現(xiàn)有人員的職能，這些職能是怎么聯(lián)系起來的，以及整個團(tuán)隊是否需要進(jìn)行職能優(yōu)化配置。因此，RACI方法的優(yōu)勢，也是它的特點在以下幾個方面：

工作分解和人力資源配置同時實現(xiàn)

直觀性，方便資源優(yōu)化配置

強(qiáng)調(diào)了項目的整體性，加強(qiáng)個人在項目中的歸屬感

3、與同類方法比較

  項目管理中用到很多圖表，典型的有用來制定項目進(jìn)度的甘特圖、描述各個活動之間邏輯關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖等。人力資源管理中也有績效表等各種圖表。學(xué)習(xí)RACI分析矩陣，首先應(yīng)明白RACI是面向活動主體而非活動本身的分析方法。甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖等描述的是項目進(jìn)度或活動本身。其次要明白RACI是項目管理中的人力資源管理工具，與傳統(tǒng)意義上的績效考評表不同。這些差異是由其項目管理和人力資源管理雙重屬性決定的。

 同時具有這兩種屬性的其他工具有層級結(jié)構(gòu)圖、文字描述、人力資源柱狀圖、風(fēng)險登記單、溝通計劃等。這些工具可以歸為兩類，一是制表目標(biāo)與RACI矩陣不同的，如風(fēng)險登記單、溝通計劃列表、人力資源柱狀圖等，它們反映的是項目的微觀信息或宏觀信息的局部，往往是很有用的；一是完全可以被RACI矩陣代替的，如層級結(jié)構(gòu)圖和文字描述等。層級結(jié)構(gòu)圖是以各職能部門設(shè)置為主干，在各職能部門旁標(biāo)注在項目中分配的任務(wù)，這種方法違背了項目管理以項目為中心的管理思想，文字描述則不如RACI直觀。

4、應(yīng)用實例

這是一個以組織為描述主體的實例。

5、備注

使用RACI方法時，需注意：①在一個項目單元中，要求負(fù)責(zé)人A有且僅能有一個。②執(zhí)行人R可以有多個，負(fù)責(zé)人可以兼任執(zhí)行人。③執(zhí)行人R不兼任I，以保證對項目評價的客觀性。④執(zhí)行人R不兼任C，以保證建議的獨立性和客觀性。這些在上述實例中也得到了證明。