電話面試

luoluo0805 2009-05-25

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珠三角招聘經理聯(lián)盟群研討會紀要
討論主題：電話“聽試”的實操策略和技巧
討論時間：2008年5月28日   19：30—21：30
討論地點：珠三角招聘經理聯(lián)盟群在線討論
主持嘉賓：
參加人員：
書記員：
討論總結：
一、           電話面試的目的
電話面試是初步篩選求職者的方式之一，不同與面試的是采用的電話溝通的形式。同時可以達到了解對方的求職興趣，溝通能力，介紹公司等目的。
二、           電話面試的策略和技巧
1、招聘人員的電話禮儀
1）身份的確認：在電話溝通時忌把對方的名字念錯，這是十分不禮貌的行為，最好的是念全名，對于拿不準的字先確認，或者叫姓+先生/小姐；
2）面試時間的選擇：進行電話溝通時，要選擇合適的時間。很多應聘者尚未離職，你的電話可能會給他的工作帶來不便，所以就需要我們靈活掌握，通常上午時間都會比較忙，不太適宜做電話面試，放在下午效果會更好一點。
通常做法：在確認對方身份后，就要詢問對方是否方便，如果為肯定答案，則繼續(xù)，如果對方不方便則另約時間。
案例：
有一次，電話給一個應聘者，他電話支支吾吾的，我就馬上說：我XX時再電話給你，對方馬上說：好。此時我們也可以先發(fā)一個短信知會，說明來意，然后約定下次電話溝通的時間。
優(yōu)秀方法推薦：先問候、身份確認、時間確認是否方便、告知“我”的身份以及目的、然后詢問對方是否方便深入溝通，然后進行面試階段，面試完后合適則邀約正式的面試了，不合適則結束溝通。
3）第三不要怕重復：對于招聘人員來說，流程和應聘者的簡歷比較熟悉，換位思考，應聘者在被動的接受信息的時候，是比較緊張的，一次接受那么多信息，不可能一下子全部能記得住，因此，在電話面試結束前，將面試時間，地點再重要一遍，或者提醒應聘者將信息用筆記下來；
優(yōu)秀方法推薦：
在電話面試后，確定面試的人員后，再發(fā)一封面試通知的郵件給到求職者，將公司簡介、職位介紹、詳細地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式告知對方，如果可能會再附一張地圖。如果條件允許還可以發(fā)個手機短信給對方，這樣方便及時查閱。
       4) 語速控制：語速要慢，語氣要輕，發(fā)音要準確，音量不要太大；
       5）不要輕易承諾：跟求職者溝通，不能輕易承諾求職者，帶有欺騙行為。
2、應對求職者的問題的準備工作
1）電話考察后如果覺得不合適，就不用主動回答問題，可以說我們會有一個內部評估過程，一般需要2個工作日，如果合適會主動和他聯(lián)系的。
2）回答問題前必須熟悉公司的情況及職位信息，最好根據(jù)其簡歷情況，說明其哪幾點與這個崗位較為吻合，提供的新崗位與原崗位有什么變化。如果對崗位信息不清楚的話，求職者會覺得“你”不專業(yè)。
3、電話面試中如何吸引求職者（搜索到的簡歷進行電話溝通）
   提前研究簡歷非常重要，從里面找對方的需求點。在電話面試中，首先對公司進行介紹，公司發(fā)展前景，職位，還有空間。根據(jù)個人的需求點切入，這樣才能吸引那個人過來面試。
如何研究符合要求的簡歷
1)      對方求職意向，是否是你這個崗位；
2)      對方求職區(qū)域是否你所在地域；
3)      對方要求薪水是否你能提供或者你認為他的經驗在你公司的承受范圍之內；
4)      到崗時間（如果超出一個月，或者面議的都會有問題）。
         在上面四點中，假如有那么一點或者兩點不是能達到要求的也不要放棄，只要他的經驗符合我們要求。在打電話時一定要問清楚對方的求職意向和期望工作地點、職業(yè)發(fā)展，什么樣的機會才會考慮。
4、如何在電試中控制過程和時間
時間因人、崗位而異，如果不合適，可以馬上結束溝通，如果合適，15-30分鐘都不一定。
    5、電話面試掌握的信息
電話面試對于高層的異地求職者，了解對方是否符合公司需求，電話面試很關鍵。
溝通點主要為基本素質和技術兩塊，關注一個人的溝通能力和理解能力，技術是否合適崗位需求，薪水要求是否我們可以提供，可到崗時間，英文情況等。主要從考察項目、職業(yè)發(fā)展、崗位職責、優(yōu)劣勢與個性特點、離職原因、簡歷信息核對進行考察。
6、如何提高求職者電話面試通過后，準時赴約到企業(yè)面試的機率。
   1）跟蹤確認，比如來的前一天確認是否按時到達；
   2）對優(yōu)秀的候選人，盡量按照對方的時間來安排面試；
   3）注意禮儀，尊重對方；
   4) 面試時要真誠、表現(xiàn)專業(yè)、尊重對方，而且強調這個崗位真的是適合他；
   5) 可以考慮招聘人員與候選人的異性搭配溝通，有些微妙的效果；
   6) 營造一個輕松的溝通環(huán)境
三、  通用電話面試綱要：
1、開場
“您好！請問是……（全名）先生/小姐嗎？這里是*****公司，我是負責招聘工作的***先生/小姐?，F(xiàn)在方便跟您電話上簡單溝通一下嗎？”
2、了解工作現(xiàn)狀、職業(yè)發(fā)展
“請問您現(xiàn)在還在……公司工作嗎？--有沒有落實新的工作呢？您目前是怎么考慮您的下一步發(fā)展計劃，希望進入什么樣的平臺從事什么類型的工作呢？”
“您的下一份工作會最重視什么因素或條件？”
3、了解崗位職責與角色
“您上一份工作所在的部門、職位、職責能不能簡單介紹一下？對您來說，最重要的工作目標是什么？”
“能否簡單介紹一下您的上下級的情況？”
4、優(yōu)劣勢與個性特點
“能夠簡單分析一下您個人的優(yōu)劣勢嗎？”
“您身邊的人是怎么評價您個性方面的特點？”
5、了解離職原因
“方便透露一下您上一份工作離職的原因嗎？”
“您是怎么看待原來公司的發(fā)展？”
6、簡歷細節(jié)核對
“有些簡歷上的細節(jié)問題方便和您確認一下嗎？”可核對的信息包括：學歷、教育經歷的時間、家庭情況（婚否、住處、籍貫、目標工作地點等）
       結束面試
對有意向的人選：
“今天跟您的電話溝通非常愉快！下面看一下您有什么問題需要了解的？……（解答問題）”，“不知道您明天有沒有時間過來我們公司進一步面談溝通呢？”
對無意向的人選：
“今天主要是和您進行電話溝通，非常感謝您的配合！接下來我們會有一個內部的評估過程，如果我們認為您條件合適的話，會在兩個工作日之內再跟您聯(lián)系，約您到公司進一步面談好嗎？非常感謝您！”