三戶關(guān)系

2.1.4.1. 三戶模型聯(lián)通總部營(yíng)業(yè)系統(tǒng)定義了以客戶，用戶，帳戶為主的三戶模型

三戶的關(guān)系如圖：
 
客戶、帳戶與用戶。它將客戶的基本信息，客戶消費(fèi)的信息和與運(yùn)營(yíng)商某個(gè)業(yè)務(wù)的契約信息分開。
這三者之間的關(guān)系可以想象成是一棵樹，客戶位于樹的根部，帳戶在中間，用戶是第三層葉節(jié)點(diǎn)。一個(gè)客戶擁有多個(gè)帳戶，一個(gè)帳戶下可以有多個(gè)用戶，用戶是最細(xì) 的單位，在經(jīng)營(yíng)分析中，目前的統(tǒng)計(jì)分析大多都是針對(duì)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但是由于術(shù)語定義的不嚴(yán)格，在很多場(chǎng)合下，將客戶和用戶混為一談，例如經(jīng)常說的客戶數(shù)通 常是用戶數(shù)（不是絕對(duì)），用戶級(jí)別其實(shí)是客戶級(jí)別。

2.1.4.2. 用戶
 用戶是系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中，用戶對(duì)應(yīng)的就是業(yè)務(wù)號(hào)碼（即手機(jī)號(hào)碼），也就是說一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶。用戶包含于客戶，一個(gè)客戶可能有多個(gè)用戶，用戶和帳戶通過帳務(wù)關(guān)系對(duì)應(yīng)，一個(gè)帳戶也可能有多個(gè)用戶。一個(gè)用戶有一個(gè)私人帳戶和一個(gè)集團(tuán)帳戶。
由于用戶有可能被銷戶，手機(jī)號(hào)碼在凍結(jié)一段時(shí)間以后重新拿出來使用，因此目前也存在一個(gè)手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶的情況，但是同時(shí)有效在使用的，只有一個(gè)用戶。
一個(gè)用戶通過唯一的用戶標(biāo)識(shí)來確定。
用戶信息描述一個(gè)用戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息，用戶信息里面存放和業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，包括手機(jī)號(hào)碼，開戶時(shí)間，開戶地點(diǎn)，所選套餐，用戶狀態(tài)，用戶類型，用戶級(jí)別，用戶停機(jī)時(shí)間，用戶銷戶時(shí)間等等和使用聯(lián)通業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，只有使用聯(lián)通業(yè)務(wù)，才存在用戶信息。
當(dāng)一個(gè)客戶入網(wǎng)時(shí)，例如選定CDMA業(yè)務(wù)，一般情況下會(huì)為這個(gè)客戶建立一套三戶關(guān)系，當(dāng)然如果一個(gè)客戶申請(qǐng)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，例如193長(zhǎng)途，如果想用已有的帳 戶繳費(fèi)，可以只需建一個(gè)新用戶，如果它想在另一個(gè)帳戶繳費(fèi)，則再建一個(gè)新的帳戶。在客戶信息，我們關(guān)注的信息是客戶類型、客戶級(jí)別、性別、年齡、職業(yè)等。 在帳戶中，我們通常關(guān)注的是帳戶的繳費(fèi)類型、預(yù)存款等，用戶入網(wǎng)時(shí)可以首先指定他是用現(xiàn)金繳費(fèi)還是銀行代扣等信息，對(duì)于銀行代扣等類型，還記錄銀行名稱、 賬號(hào)等。用戶信息中，有用戶的手機(jī)號(hào)、服務(wù)狀態(tài)、入網(wǎng)時(shí)間、是否有效等契約信息。
關(guān)于用戶，還有一個(gè)子業(yè)務(wù)信息，或稱特服，例如來電顯示、移動(dòng)秘書臺(tái)、三方通話，這些信息表明該用戶除了基本的通話功能外，還有哪些特殊的服務(wù)，它們通常 和服務(wù)屬性存儲(chǔ)在一塊（其實(shí)特服本身就是一種服務(wù)屬性），例如漫游級(jí)別、長(zhǎng)途級(jí)別等。有的系統(tǒng)通過掩碼來表明用戶訂購了哪些特服或是哪些服務(wù)屬性（如東 軟、神碼的營(yíng)帳），有的是通過單獨(dú)的表來維護(hù)用戶開通了哪些特服（如亞信的營(yíng)帳）。
2.1.4.3. 客戶
客戶可分為個(gè)人客戶，單位客戶，集團(tuán)客戶。一個(gè)客戶可以包含多個(gè)用戶，客戶通過唯一的客戶標(biāo)識(shí)來確定。
客戶描述一個(gè)客戶的自然屬性，客戶可以和用戶一一對(duì)應(yīng)，也可以和用戶一對(duì)多。即使不使用聯(lián)通業(yè)務(wù)，也可能存在客戶，因?yàn)榭蛻羰亲匀淮嬖诘摹?br> 客戶信息包含客戶名，地址，郵政編碼，性別，年齡，職業(yè)，證件號(hào)碼等等信息，是自然存在的信息。
2.1.4.4. 帳戶
帳戶是用戶繳費(fèi)的依據(jù)，用戶的費(fèi)用信息是與帳戶對(duì)應(yīng)的。一個(gè)用戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)帳戶，一個(gè)帳戶也可能由多個(gè)用戶使用。
在用戶進(jìn)行繳費(fèi)，充值，消費(fèi)，銷帳的時(shí)候，所依據(jù)的標(biāo)識(shí)是帳戶標(biāo)識(shí)。