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賓館里，服務(wù)生不小心把咖啡濺到顧客的皮鞋上，他站著一個勁地向顧客道歉，但腿卻在不停地發(fā)抖。老板見狀停了下來，沒有指責(zé)更沒有辯白，而是掏出自己的手絹跪下去替顧客擦拭。那神情就像是在為他自己或者家人服務(wù)一樣隨意安詳，既沒有讓顧客感到受寵若驚，更沒有讓失手的服務(wù)生感到難堪。 后來，這個名叫伍迪．艾倫的服務(wù)生自己也當上了賓館的老板。他說，就是那一刻，老板影響并成就了他的一生。而且每次說這話的時候，他都能夠很清晰地記起老板跪下去的身影…… 只知道站著的人是老爺，只知道跪著的人是奴隸。無論是把顧客當上帝，還是當傻瓜，都是不恰當?shù)摹Ｒ粋€真正的人不但知道什么時候應(yīng)當跪，什么時候應(yīng)當站，更重要的是站的時候腿不會發(fā)抖，跪的時候臉也不會發(fā)紅。 |
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