[分享]中興：研發(fā)流程如何跟蹤客戶需求快速響應(yīng)市場

中興：研發(fā)流程如何跟蹤客戶需求快速響應(yīng)市場

　  2004年12月9日，中興通訊登陸香港主板市場，  成為國內(nèi)唯一一家同時在中港兩地上市的企業(yè)，從而，標志著中興通訊真正開始向一個國際性企業(yè)邁進。

如何才能在殘酷的、不確定性因素眾多的電信設(shè)備市場國際化競爭中，憑借自主品牌和知識產(chǎn)權(quán)角逐全球市場，一直是擺在中興通訊高層管理者面前最大的挑戰(zhàn)之 一。近年來，一直努力朝著“構(gòu)建快速響應(yīng)市場的研發(fā)機制”方向發(fā)展的中興，成功的研發(fā)管理實踐是其獲得國際市場認可的重要因素之一。

　　技術(shù)之于市場

　　如今，許多依靠“低成本策略、以價格戰(zhàn)為主要競爭手段”的中國電子行業(yè)的成功企業(yè)，已經(jīng)逐漸陷入自己的發(fā)展瓶頸：作為高端產(chǎn)品的廉價組裝商，在國內(nèi)市場上表現(xiàn)疲軟、在國際市場上還常常遭遇“傾銷”的制裁。

相比之下，中興通訊不但國內(nèi)市場業(yè)務(wù)蒸蒸日上，海外市場也越來越高歌猛進，國際化業(yè)務(wù)在向縱深發(fā)展。從1998年開始到現(xiàn)在，中興通訊已經(jīng)為世界上70 多個國家和地區(qū)提供營銷工程服務(wù)支持，產(chǎn)品在全球60多個國家獲得了規(guī)模應(yīng)用，成功躋身于國際主流供應(yīng)商行列。可以說，中興通訊的成功，就是依賴于“研發(fā) ”企業(yè)制勝之路。擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的“中興模式”成為中國企業(yè)面對下一輪全球競爭最有希望突圍成功的出路。

由于無法抵制商業(yè)機會主義的蠱惑，大多數(shù)技術(shù)出身的企業(yè)當家人最后都順應(yīng)市場大潮、投身于可以賺快錢的勞動力密集型的組裝、加工，最后的結(jié)果就是激烈的 同質(zhì)化競爭，只能不斷用降低的價格來獲取市場，吸引消費者：這樣的局面讓聯(lián)想、TCL等等這樣曾經(jīng)無限成功如今頗感困惑的企業(yè)，又重新回到重視研發(fā)的路 上。

　　雖然在技術(shù)上占有先機，但是中興通訊的研發(fā)管理者們更愿意將中興通訊的成功，歸結(jié)于技術(shù)與市場的完美結(jié)合。

中興通訊技術(shù)中心副主任王曉明介紹說，面向市場研發(fā)的中興通訊，是以應(yīng)用型的研發(fā)為主，他認為中興通訊要做到Intel、微軟那樣可以以創(chuàng)新研發(fā)為主， 擁有大量可以決定行業(yè)標準的技術(shù)，仍需一些時日。而中興通訊真正的核心競爭能力主要體現(xiàn)在公司整體對客戶需求的快速響應(yīng)上。市場的機會轉(zhuǎn)瞬即逝，快速響應(yīng) 使得中興通訊準確地把握了市場的脈搏。

　　矩陣中的產(chǎn)品經(jīng)營團隊

　　快速響應(yīng)市場能力最大的挑戰(zhàn)就是跟蹤客戶需求。

以產(chǎn)品經(jīng)營團隊為核心的矩陣化研發(fā)管理組織結(jié)構(gòu)是中興通訊之所以能夠構(gòu)建快速響應(yīng)市場為導向的研發(fā)機制的重要原因之一。這種產(chǎn)品經(jīng)營團隊的方式是中興通 訊研發(fā)管理中的一項重要內(nèi)容。在產(chǎn)品事業(yè)部中成立產(chǎn)品經(jīng)營團隊，以產(chǎn)品為單位面向市場，快速提高滿足客戶的需求。如果有需求，那么產(chǎn)品線就能決策是否做， 而不必像以前的流程一步一步地進行審批，市場需求來了，先到營銷，再到公司。

　　在矩陣結(jié)構(gòu)下，需求來了， 直接到產(chǎn)品，根據(jù)他們的判斷來審批，而不需要再像以前要CEO審批。現(xiàn)在的經(jīng)營團隊伸向前方，直接伸向客戶的需求，為了調(diào)查客戶的需求，中興通訊有了自己 的一套流程，包括與客戶交流等。根據(jù)這些需求信息再做決策，這樣一來，決策前移了，響應(yīng)速度自然提高了。中興通訊的產(chǎn)品經(jīng)營團隊不僅僅只是技術(shù)，還有一部 分相當于營銷的內(nèi)容。

　　為了更好地管理市場需求，包括對需求變更的管理，CDMA事業(yè)部建立了多級的 CCB（配置控制委員會），作為決策組織，對需求和需求變更進行決策。在產(chǎn)品立項之初，就會對產(chǎn)品的范圍進行定義。這時會牽涉到兩個決策過程：一個是界定 整個產(chǎn)品的范圍，并將其表達為一份特征清單；另一個是根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，將整體需求分配到若干個迭代式項目上去。

　　產(chǎn)品研發(fā)一旦開始以后，一定會有需求變更。原設(shè)想的一些規(guī)劃，到跟前可能會面目全非。而這些需求變更，往往會牽涉到“需求變更決策”。所以，中興通訊的項目經(jīng)理將 產(chǎn)品特征清單在各項目上的分配表達為一種動態(tài)變化。而這種動態(tài)變化，則通過產(chǎn)品計劃的修訂過程來體現(xiàn)。在中興通訊CDMA事業(yè)部技術(shù)部部長蔣勝看來，通過 這樣的機制，首先是來自于市場或客戶的新需求能快速地進入產(chǎn)品項目中；其次，各方面干系人，包括市場、財務(wù)、研發(fā)和生產(chǎn)，作為決策團隊成員，都有機會對新 需求或需求變更發(fā)表意見；最終更容易得到一個“平衡的決策”。對比以前的數(shù)據(jù)，CDMA事業(yè)部對客戶新需求的響應(yīng)速度明顯加快，平均縮短了30%以上。

　　從管理架構(gòu)來說，中興通訊的研發(fā)體系分為三個層面：事業(yè)部、技術(shù)中心和最高管理層。而技術(shù)中心的定位是從公司研發(fā)的戰(zhàn)略層面進行規(guī)劃，協(xié)調(diào)各個事業(yè)部之間短期與中長期之間的平衡。