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報告的前四個部分從不同角度和層面對目前中關村科技園區(qū)人力資源現狀、IT企業(yè)人力資源管理進行了研究，結合這些研究，提出如下一些建議，不僅對中關村的企業(yè)、政府、協會具有參考價值，也對全國其他地區(qū)的其他行業(yè)具有十分重要的借鑒意義。
一、給企業(yè)方面的建議 1、立足長遠，明確并宣傳公司發(fā)展戰(zhàn)略。 調查結果顯示，員工對企業(yè)缺乏信心，并不是企業(yè)真的沒有發(fā)展前景，多數情況是由于員工不了解而導致的。因此建議企業(yè)多找一些機會向員工宣傳公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)略等。有了長遠的發(fā)展目標，還需要加強與員工的溝通。 對發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行、長遠目標的，需要堅持。其實，人人都知道“德才兼?zhèn)?#8221;的重要性，而且還將“德”放在第一位，但一到實際工作中，一到實際招聘時卻反而忽略了這一點。 2、改進企業(yè)管理模式和流程，改善IT企業(yè)的制度環(huán)境，提高工作效率，減少加班時間。 本文發(fā)表于博銳|boraid| 制定并改進企業(yè)業(yè)務流程和工作規(guī)范，提升企業(yè)管理的規(guī)范性，改善IT企業(yè)的制度環(huán)境，最大限度減少因責權不清、規(guī)范不明、溝通不暢引起的企業(yè)管理越位、缺位問題及一些不必要的人際摩擦和資源損耗，從而提升整個企業(yè)運行的效率和效果。 減少員工的加班時間，灌輸不鼓勵加班的理念，最終將不加班作為一個奮斗目標。給員工多一些與家人在一起的時間，提高員工的幸福指數。 3、挖掘員工需求，完善企業(yè)人才激勵機制。 員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度的高低與企業(yè)對其需求的實際滿足度有直接關系。 企業(yè)激勵政策制定和實施的目的歸根結底是用最小的成本實現對員工的最大激勵效果，進而以“人”激發(fā)出來的無窮力量去實現企業(yè)價值的最大化。 因此，建立需求拉動式的人才激勵機制是企業(yè)人力資源管理的新課題。 首先，企業(yè)往往認為自己了解員工的需求，但實際上并不如此，因此要用挖掘客戶需求的勁頭去了解員工的需求，制定和調整激勵政策要從員工的真正需求出發(fā)，充分考慮員工需求的差異性，這種拉動式的政策生成機制是提升激勵政策有效性的關鍵。 其次，企業(yè)制定人才激勵政策要考慮并整合運用企業(yè)擁有的一切資源，包括有形資源（獎金、福利、休假等）和無形資源（贊美、公開表揚、資格認證、學習、社交和職業(yè)發(fā)展機會等），有效提升人才激勵的經濟性。將激勵體系“模塊化”，每一個激勵模塊有一個“價值標準”。 最后，根據員工對企業(yè)的貢獻界定激勵的價值標準，并根據員工的實際需求尋找最優(yōu)激勵要素（激勵模塊），從而“組裝”成一個優(yōu)質的、獨特的員工激勵產品。 4、深入了解離職員工，提升員工滿意度和忠誠度是降低員工不合理流動的有效手段，同時也是改善企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。
了解需求的有效方法是將影響員工滿意度和忠誠度的各項因素進行分解和交叉分析，考察各項因素對員工滿意度和忠誠度的影響程度，據此評判某項因素的屬性，并采取相應的干預措施（見圖28）。  （1）通過對離職原因與理想企業(yè)特征的二維分析發(fā)現，對于企業(yè)來說，提升員工的能力與成就感、給予員工公平的升遷機會是降低人員流動的重要手段。 （2）除了福利待遇外，IT從業(yè)者最看中企業(yè)發(fā)展的前途、個人能力的提升、公平的升遷機會、在工作中獲得的成就感。這些也是IT從業(yè)者離開企業(yè)的主要原因，企業(yè)急需改進這些問題。 （3）雖然IT從業(yè)者對人際關系的滿意度低，但這并不會對人員的流動造成嚴重的后果，可見，“和諧的人際關系”對于企業(yè)來說是吸引人才的激勵要素。 此外，建立企業(yè)內部交流與信息共享機制，通過溝通深度挖掘員工需求，了解并重視員工的真正想法，切實滿足員工的合理需求，有助于提升員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度。 5、主動引導員工的創(chuàng)業(yè)需求。 既然IT企業(yè)的員工存在較高的創(chuàng)業(yè)動機，主動引導將是一種積極的解決辦法。如鼓勵員工創(chuàng)業(yè)，并將其發(fā)展為本企業(yè)的下游公司、代理公司或合作伙伴等。這樣，不僅能幫助企業(yè)解決本身業(yè)務的一些需求，而且由于這些企業(yè)均是企業(yè)原來的員工創(chuàng)辦的，在信任程度、彼此磨合與適應上的成本都要小得多。 6、營造協同共贏的企業(yè)文化，改善IT企業(yè)的人文環(huán)境。 研究表明，企業(yè)文化對員工的影響在不斷增強，良好的企業(yè)文化可以有效增強企業(yè)的內部凝聚力和外部競爭力。樹立企業(yè)文化，但要適時發(fā)現并遏制企業(yè)“部門文化”，營造協同共贏的企業(yè)文化，將企業(yè)的愿景與員工的愿景緊密結合在一起，形成一致向前的合力，讓企業(yè)文化成為企業(yè)和員工加速發(fā)展的穩(wěn)定器。 “員工離職的原因形形色色，但基本上跟企業(yè)文化有一定關系。企業(yè)文化好的，也許這方面會好一點。”（IT企業(yè)方） “很多企業(yè)里面都是有非常強的‘部門文化’，那個部門的頭就敢出一些跟公司政策不一定能夠一致的規(guī)矩，或者是潛規(guī)則，這對企業(yè)發(fā)展來說是個很嚴重的問題。” （IT企業(yè)方） 7、改進辦公室的布局和設施，改善IT從業(yè)者的工作環(huán)境，緩解員工的壓力。 通過調整辦公室的布局或增添一些人性化、個性化的設施、飾品和綠色植物，有助于改善員工的情緒和心情，并激發(fā)員工的創(chuàng)造性、想象力和工作積極性。但調整辦公室布局不是一項程式化的東西，不能為了調整而調整，目的是通過辦公室布局的改進和設施的增加來改善IT從業(yè)者的工作環(huán)境，提升工作的便利性和舒適性。在舒適的環(huán)境中工作，對緩解員工的壓力有積極的作用。 二、給政府方面的建議
1、創(chuàng)新政府管理和服務模式，營造優(yōu)良的制度環(huán)境 雖然近幾年來，政府已經在多方面進行了改革，從調查結果來看，仍然希望與企業(yè)密切相關的一些政府服務部門，能夠從企業(yè)的角度多考慮辦事的程序、制度，提高效率，真正將企業(yè)當成服務的上帝。 簡化審批、管理程序，提高服務效率，進一步完善“一站式”辦公、“一網式”審批服務、首問負責制、“全程辦事代理制”，不斷完善信息發(fā)布、信息公開制度，大力提升政策和辦事程序的透明度，以公平、公正、公開為原則，杜絕暗箱操作。 2、制定有效的園區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)建人才聚集的良好環(huán)境 真正的人才，在人才市場上供需是不平衡的，大力引進或培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才，建立多種有效的招聘渠道。也是園區(qū)的職責之一。園區(qū)可以根據本次調查和其它調研工作的成果，適時通過政策手段調整園區(qū)人才結構、營造適合人才發(fā)展的社會環(huán)境。同時，以適當政策手段鼓勵企業(yè)提升管理水平，營造有利于創(chuàng)新、有利于人才健康發(fā)展的企業(yè)文化氛圍。 3、加強綜合配套能力建設，完善園區(qū)生活環(huán)境，將生活環(huán)境與工作環(huán)境結合起來 合理規(guī)劃園區(qū)布局，大力加強路網建設、公交建設，適當增加生態(tài)景觀和綠化面積，提升園區(qū)內商務、娛樂休閑、生活配套等機構和設施的服務能力，把園區(qū)建設成為微型的城市生態(tài)系統(tǒng)，為園區(qū)內的企業(yè)和公眾提供便利、舒適、高品質的生產、生活環(huán)境。 將科技園區(qū)的規(guī)劃與員工生活小區(qū)的規(guī)劃結合起來。解決員工的吃、住、行問題。與企業(yè)共同緩解員工的壓力。生活環(huán)境已經影響到員工，生活成本太高，已經給企業(yè)造成薪酬方面的壓力過大。IT企業(yè)員工的福利待遇都是社會化的，并且員工的年齡結構顯示多數處于購房、結婚、生子的年齡段，而企業(yè)成長速度、薪酬增長速度，都跟不上房價增長的速度。 以科技園區(qū)為核心，大力發(fā)展配套就業(yè)環(huán)境。不僅能解決員工實際生活問題，還能穩(wěn)定家庭的就業(yè)渠道，獲得家庭的支持。 4、加強法律法規(guī)體系和行政監(jiān)管體系建設，完善園區(qū)法治環(huán)境 加強園區(qū)內法律法規(guī)體系和行政監(jiān)管體系建設，一方面創(chuàng)新規(guī)章制度的制訂和修訂流程（企業(yè)參與、專家咨詢、社會公示和聽證），使園區(qū)內的法律監(jiān)管體系和政策體系適應新時期的發(fā)展需要；另一方面創(chuàng)新規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督方式，從而提升政策的執(zhí)行效率和效果，提高園區(qū)經營過程的制度化和規(guī)范性，大幅減少違規(guī)違法行為。 5、保護IT人員的創(chuàng)業(yè)熱情，保持園區(qū)的發(fā)展活力 對創(chuàng)業(yè)者三個層次的需要支持，是營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境的關鍵。一是辦事程序透明、成本低廉、不橫生枝節(jié)；二是有簡單、透明、易用的扶持政策，如稅收減免、市場準入等；三是高效、成本合理的融資、產權交易等環(huán)境。 保護創(chuàng)業(yè)熱情，就是保持園區(qū)的發(fā)展活力。 6、開展多形式文化交流活動，完善園區(qū)人文環(huán)境 充分挖掘并固化中關村的優(yōu)秀文化，形成富有創(chuàng)新精神和人文關懷的特色文化，用文化的魅力感染人、吸引人；建立中關村工作人員及其家屬可以自由享受的休閑、交誼空間，開展多形式的、廣泛參與的園區(qū)文化娛樂活動，用和諧愉快的氛圍影響人、留住人，使園區(qū)成為適合IT從業(yè)者開創(chuàng)事業(yè)和情感交流的多維空間。 編后： 編輯這篇文章時，我先后征求了一些來編輯部訂閱本刊或討論稿件的HR和學者的意見，他們都對這篇文章的內容很感興趣，說文章給了他們很大的啟發(fā)，對他們了解員工心態(tài)、改進管理方法很有幫助。一位研究人力資源的專家說，這樣的第一手資料太珍貴了。他們一致稱贊中關村IT專業(yè)人士協會做了一件功德無量的好事，并希望能得到調查報告的詳細文本。 限于篇幅，本文只能擇要解讀報告的部分重要內容，其中大量的直觀的圖表數據沒法刊登，難免有遺珠之憾。凡需要調查報告正式文本的讀者，請直接與中關村IT專業(yè)人士協會聯系。 |
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