【IT專家網獨家】培訓是一個老話題，可它卻是目前ERP實施中最大的難題。ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設工程。這不僅僅是因為整個管理系統(tǒng)基于ERP、SCM、BPR、系統(tǒng)工程和信息技術等現(xiàn)代科學技術的思想和方法，而是從本質上深刻地揭示了現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理、先進與落后，以及企業(yè)應用ERP與開展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競爭力之間的必然關系。有關ERP的實施是一個老生常談的話題了，此文將根據筆者多年的實施經驗總結如下幾點：中小企業(yè)在實施ERP時應注意培訓中的問題。

　　ERP實施中的“三大培訓”點：

　　很多人認為，培訓效果的好壞，主要取決于實施顧問。當然，這也有一定的道理，畢竟ERP系統(tǒng)培訓是ERP實施顧問在主導的。但是，我們也不能忽視企業(yè)用戶在其中起到的作用。很多讀者，也是過來人，知道培訓想要取得好的效果，必須雙方配合才行。所以，我們在做系統(tǒng)培訓的時候，還是需要企業(yè)用戶的理解與配合才行。

　　作為一名長期在企業(yè)管理信息化一線工作和研究的人，筆者在此結合多年在理論研究和企業(yè)實踐過程中總結的經驗、教訓和體會，總結了一些影響到企業(yè)ERP是否能夠建設和應用成功的關鍵要素。ERP在實施階段是關鍵的環(huán)節(jié)，尤其是一些細節(jié)問題，往往會被人忽略，導致ERP項目失敗。次文不去闡述傳統(tǒng)的ERP實施步驟，而是重點探討作者認為不可忽視的細節(jié)要點，而這些細節(jié)要點往往會給ERP的實施帶來全局性的負面影響，也經常被忽視。

　　第一招：配備相應的實施設施

　　ERP培訓分為理論培訓與技術操作培訓，無論是理論培訓與技術操作培訓，都需要有硬件的支持。如理論培訓，為了能夠更加清晰的說明問題，我們一般都會采用幻燈片的形式，來說明理論內容;如在談ERP系統(tǒng)的核心內容物料需求的管理模型時，我們會結合圖形、例子等來說明問題，甚至會有動畫的演示等等。這些內容若放在紙制的媒體上的話，效果可能會差許多。所以，我們一般要求企業(yè)能夠提供投影儀，通過投影儀來培訓，相信效果會好的多。

　　在技術操作培訓時，我也建議企業(yè)最好能夠建立一個ERP系統(tǒng)模擬實驗室，而這需要企業(yè)硬件的支持。簡單的說，就是企業(yè)若有十個人參加培訓，那最好能夠在培訓用的會議室里準備十臺電腦，而且，這電腦要都能夠跟ERP服務器相連。為什么呢?因為若在課堂上只講不練的話，則用戶可能一下課，就把課堂上講的內容忘記了。所以，若有硬件支持的話，則軟件提供商的培訓師就可以先演示一遍，講一下操作的重點，然后就可以讓接受培訓的企業(yè)用戶當場進行操作，然后回饋結果。如此的效果，比培訓師在上面講的口干舌燥要好的多。

　　最后，企業(yè)可以考慮安排攝像。就是把整個培訓過程用攝像機完全的記錄下來。一方面，有了攝影為證，那培訓師們在培訓的時候也就不敢偷懶了，會拿出他們的渾身解數，做好系統(tǒng)培訓。因為這個培訓，不光光只是關系到培訓效果的問題，而是這個培訓光盤很有可能被用戶傳播出去，若培訓的不好，那不就是砸自己的招牌嗎;相反，若培訓的好，那就是活廣告了，可以打響自己和自己企業(yè)的知名度。另一方面，從企業(yè)的本意上來講，企業(yè)是想把培訓師的培訓課程錄下來，以后可以重復的收聽和觀看。無論是新員工的培訓，還是老員工的繼續(xù)教育，都是非常有幫助的。所以，企業(yè)可能要準備一個攝像儀器了。

　　第二招：實施人員帶著問題來培訓有條件最好一對一培訓

　　經驗表明，當經理人員能夠帶著問題來參加培訓時，效果會更好。因此，參加培訓之前最好能發(fā)一些有關ERP和供應鏈管理知識的圖書資料，使經理人員能夠在初步了解ERP的基礎上，聯(lián)系企業(yè)管理上的問題或帶著對ERP系統(tǒng)的疑慮參加培訓并在培訓班上展開討論以取得實效。

　　高層領導的決心、信心和承諾是企業(yè)成功實施ERP的關鍵。大量的實踐表明，實施ERP在軟件功能、硬件技術、網絡技術、應用人員方面是不成問題的，關鍵取決于決策者的素質。當高層領導班子意見不統(tǒng)一或對上馬“ERP項目”認識不成熟的時候，千萬不要目上馬ERP項目，因為一旦以后遇到困難的時候，持支持態(tài)度的領導很容易會向持反對態(tài)度的領導讓步、妥協(xié)或屈服，從而使“ERP項目”失去管理層的支持而夭折。公司管理層要充分認識到：ERP項目做好了，可以達到“降低成本、提高效率、改善管理”的目標，做不好，效率反而會降低，還浪費大量人力、物力和財力。

　　在每次培訓之前，培訓師們都會告訴企業(yè)要培訓什么內容，今天要講什么流程;而在ERP服務器中，ERP提供商們都附帶一個企業(yè)的帳套，企業(yè)完全可以在這個帳套中，按照提供商的課程說明進行演習一遍，然后，把其中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來，拿到課堂上來提問。帶著問題來聽課，效果當然會比較好，比那種照單全收的聽課方法，要好的多。不過，一般用戶都沒有這么自覺。確實，平時工作就比較多，還要他們自己去找問題，確實比較苛刻。但這也是沒有辦法的事情，想搞好ERP項目，必須要這么去做了。

　　曾經遇到過一個企業(yè)，他們是在項目管理負責人的組織下，完成這個工作的。因為在前期的需求調研過程中，已經發(fā)現(xiàn)了一些問題;再加上，企業(yè)根據流程重組中制定的業(yè)務流程，配合培訓師講課的教程，會在培訓師培訓前的前一天，利用下班時間，項目負責人會先跟這個部門的經理一起研究一下管理流程，看一下系統(tǒng)作業(yè)，看看有沒有問題。其實，這也不需要花費企業(yè)多少時間，一般一個小時就夠了。因為他們不需要研究系統(tǒng)中的細節(jié)問題。那他們在培訓的時候，對于自己比較困惑的內容，就聽得更加仔細了，而且，有些問題培訓師們可能講的不夠細，或者沒有講到，企業(yè)CIO們也可以及時的提出來。這比培訓師們在上面泛泛而談，用戶在下面沒有選擇的被動接受，效果不知道要好過多少倍。