36.錯了，就大方說對不起

　　"將負變成正，是只有人類才辦得到的事。"---阿德勒

　　人非圣賢，孰能無過?但是有的人卻認為承認錯誤是暴露了自己的缺點和錯誤，尤其在別人面前，是一件有失身份的事情，所以即使犯了錯也不肯承認，遮遮掩掩，甚至當別人當面指出或提出的時候都不肯承認，更不要說道歉了。有一位單親母親，一個人辛苦地把女兒撫養(yǎng)長大并上了大學，沒想到女兒才上大一就談戀愛了，母親覺得這么小談戀愛不合適，就嚴肅地告訴女兒自己不同意她談戀愛。做女兒的希望母親能接受，但是做母親的堅決不答應，一來二去就吵了起來。母女倆都很倔強，女兒覺得母親不理解自己，母親就覺得是女兒不懂事。爭執(zhí)中，母親一怒之下對女兒說:"你再不聽我的，我就和你斷絕關系!"倔強的女兒一聽也生氣了，收拾東西去同學家住，不肯再回家。幾天后，母親冷靜下來，覺得女兒就是再不對，自己也不應該說太過分的話。母親想與女兒和好，但是卻拉不下臉來道歉，只能忍著。后來母親的一位老朋友為她指點迷津，母親終于慢慢想通了，是自己的經歷讓自己對女兒的感情不放心，孩子畢竟已經長大了，應該用溝通的方法和她交流，而自己那些話無疑刺傷了女兒。于是，這位母親主動到學校找女兒，先表示了自己的不對，希望女兒能接受自己的歉意，說她從來也沒有想過要真的和自己的女兒斷絕關系。女兒沒想到母親會主動道歉，也哭著向母親表示自己的歉意，母女倆冰釋前嫌重新在一起生活。

　　有些人明知道是自己的不對，可是礙于所謂的輩分、身份或者面子一類的問題，不肯主動認錯，覺得認錯是沒面子的事情，所以沖突也就無法解決。其實一個人能主動承認錯誤，就是一種勇氣，這不僅有助于解決相關的矛盾，也能取得一定的滿足感。說"對不起"的時候，眼睛一定要直視對方，只有這樣才能傳遞出你的心意。如果一邊做事一邊道歉，或者用回避的方式，都表現(xiàn)不出你的誠意，無法讓對方感覺到你是真的認錯。沒有辯解的道歉才能讓對方感覺你的心意，達到道歉的目的。小雯借朋友的衣服穿，卻不小心因為疏忽把衣服刮破了，小雯覺得很抱歉，就在還衣服的時候，很誠懇地對朋友說:"對不起，我不小心弄破了你的衣服，這是一個裁縫的電話，我已經聯(lián)絡過他了，他說可以補得像沒壞的一樣。"這種正面的直接道歉是最好，也是最佳的方式。假如小雯在還衣服的時候只是說:"衣服破了，我賠錢給你吧。"對方肯定會婉言謝絕，但心里絕對會不舒服，覺得小雯的"道歉"只是形式上的，不夠真誠，他們之間自然也就有了締結。

　　小偉在朋友的生日宴會上喝多了，將女主人最喜歡的一個花瓶失手打碎了，以小偉的經濟實力賠不起這個花瓶。為了表示自己的歉意，小偉挑選了一張精致的賀卡，寫上自己的歉意:我知道我的行為給你們造成了困擾，也知道自己的行為是無法原諒的，請相信我絕對不是故意的，如果當時我沒有喝醉，也就不會發(fā)生那種事情了，所以請接受我最真摯的歉意。小偉將卡片親手交到朋友手里，并帶了一瓶朋友最喜歡的酒，不是為了表示賠償那個花瓶，而是為了表示真誠的歉意。

　　所以在人際關系中，必須要學會一些道歉的藝術:比如你覺得道歉說不出口，一張紙條，一張卡片，一份小禮物都可以表示歉意，但需要注意的是，必須一開始就要先承認自己的錯誤，絕對不能回避。要改變觀點，不要認為道歉是沒"面子"的事情，而應該是真摯和誠意的表現(xiàn)，可以用贊美的方式道歉，但必須先要端正心態(tài)，要知道道歉是緩解沖突的"潤滑劑"。

　　當然，道歉的時候一定要注意態(tài)度，承認錯誤并不是一件丟人的事情，無須因為自己理虧而低聲下氣，堂堂正正的道歉才能得到對方的尊重和諒解。道歉還要注意時間，應該在發(fā)生錯誤之后及時地道歉，拖得越久就越難以啟齒，矛盾也就無法解決，甚至還會加深。要記住，真正的道歉不只是認錯，同時也意味著承認自己的行為給對方造成的困擾，而你對彼此之間的關系很重視，希望道歉可以化解沖突，重歸于好。誠懇的歉意不僅能彌補彼此之間的關系，還可以增進彼此的感情。所以，如果你犯了錯，就大方地表示歉意，誠懇地說一句"對不起"。

　　交友忠告:你可以選擇的道歉方式--給對方發(fā)一條手機短信，表示道歉;發(fā)一封深情的電子郵件，表示道歉;送一份小禮物加一張道歉卡，表示道歉;直接和對方說:"對不起，是我的不對。"

　　37.讓危機變成轉機

　　"充滿著歡樂與斗爭精神的人們，永遠帶著歡樂，歡迎雷霆與陽光。"---赫胥黎

　　出現(xiàn)矛盾和沖突的時候，如何化解危機，就需要適當?shù)募记?，而幽默就是最好的方式之一。沖突中適時的幽默可以調節(jié)矛盾，緩解沖突。幽默是避免小事演變成大矛盾的方法。

　　南緯因為家住得比較遠，所以冬天的時候經常遲到，而且他每次遲到都有借口。他的上司終于無法忍受，決定如果南緯再遲到就開除他。沒想到星期一的時候，南緯又因為出門遲了，到辦公室的時候，已經過了上班時間足有半小時。在這之前同事就給還在路上的南緯發(fā)了短信，告訴他上司打算辭退他的消息。所以當南緯看到一臉怒氣的上司向他走來，馬上笑臉相迎。"你好，我叫南緯，是來應聘的，因為聽說有一個職位空缺，我算不算捷足先登?"辦公室里的同事頓時哄堂大笑，連嚴肅的上司也忍不住笑了出來。"不要再有下一次。"

　　"是的，先生!"

　　南緯用幽自己一默的方式，緩解了可能出現(xiàn)的沖突，保住了自己的工作。適時的幽默可以化解任何的矛盾。幽默的言語加行動，就能產生最意想不到的效果。

　　有一對夫妻因一點小事吵架，女方忍不住大喊:"不行，我實在受不了你了，我要和你分居。"說完，女方沖進臥室，很快抱出一堆東西。"這是你送我的東西，現(xiàn)在都還給你了。"然后，女方拎起行李，打算要走，男方伸手攔住她:"親愛的，還有一樣東西你沒有還我。""什么?"女方沒好氣地問。"我對你的愛啊，那也是我送你的，也還給我吧。"面對男方的笑臉，女方心軟了，兩人又和好如初。

　　具有幽默感的人，往往都有一種超群的人格，能自在地應用幽默的力量，輕松地應對任何的難題。如果面對的是一件眾說紛紜或者棘手的事情，幽默的回答方式，是最適合的。許多有名的人物，尤其是演藝人員，都擅長用"自嘲"式的幽默達到雙方都滿意的溝通結果。比如記者刁鉆地提問，"你最近胖了，是不是因為失戀的緣故?"被問到的女演員則微笑著說:"剛拍完戲，比較放松，沒想到連體重也一起放松了，你看我今天都沒好意思穿裙子。"記者的問題不近人情，純粹是為了靠提問打探對方的隱私，而女演員巧妙地自嘲，既解釋了自己發(fā)胖的原因，又不動聲色地將問題中的敏感部分巧妙地避過。沒有人不喜歡幽默的人，所以如果出現(xiàn)矛盾的時候，適當?shù)淖晕矣哪?，可以很好地化解矛盾，緩解沖突。交友忠告:所有的沖突都是因為不冷靜造成的，而解決這個問題最好的辦法就是"幽默"一下。這里的幽默分自我幽默和幽默別人。適當?shù)挠哪梢院芎玫亟鉀Q矛盾，讓沖突化解在無形中。但也要切記，萬事都有個度，過度的幽默不僅可能會起到反作用，還有可能激化矛盾。

　　38.不讓爭論影響友誼

　　"如果你總是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是空洞的勝利，因為你永遠不會得到對方的好感。"---富蘭克林

　　對于任何一件事，不同的人就有不同的看法，而這些171不同的看法必定會引起不同的言論，也一定會引起爭論。爭論是必須要看對象的，與沒有爭論基礎的人爭論，是永遠爭不出結論的。生活中到處都有矛盾，對于同一個問題人們會有不同的看法。相互之間展開不同形式的爭論是正常的，很難避免，但有些細節(jié)方面的小問題，不一定非要爭論出結果來。"二戰(zhàn)"后的一天，卡耐基在倫敦參加史密斯爵士舉行的宴會。宴會上，在卡耐基右邊坐的一位男士講了一個幽默的故事，還引用了一句話:"成事在天，謀事在人。""這句話出自《圣經》。""《圣經》?"卡耐基清楚這句話并不出自《圣經》，而是出自莎士比亞的戲劇《哈姆雷特》，因此卡耐基出聲糾正了對方。對方卻反唇相譏:"你說什么?出自《哈姆雷特》?你真會說笑，絕對不可能，這句話絕對出自《圣經》!"兩個人為此爭執(zhí)起來。當時卡耐基的老朋友研究莎士比亞著作的葛孟也在場，暗示卡耐基后，他開口說:"這位先生是對的，這句話確實是出自《圣經》，卡耐基錯了。"爭論因為葛孟的一句話終止了。回去的路上，卡耐基對葛孟抱怨道:"你明知道那句話不是出自《圣經》不是嗎?""是的，那句話出自《哈姆雷特》，可是我親愛的朋友，我們是去參加宴會的客人，何必為了這個問題爭論，你證明他是錯的，他心里一定會有芥蒂，你干嗎要和他抬杠呢?不如給他留點面子。你永遠記住，要避免與人發(fā)生正面沖突。"

　　與人爭論，你可以把對方貶得一無是處，并為此洋洋自得。但是這樣做卻徹底傷害了對方的自尊心，尤其是年輕人在一起的時候，總是喜歡對所有的事都非要爭得不可開交。有時候，交往越深的人，爭論的問題也會比一般的要多，與其直接指出對方的錯誤，不如引導他自己發(fā)現(xiàn)，這樣既可以保住對方的自尊心，又可以加深對你的好印象，避免了再犯同樣的錯誤。對無關緊要的錯誤，采取視而不見的態(tài)度，這是增進人際關系最好的辦法。如果因為爭論而鬧得不歡而散，就會影響雙方的友誼。在與人交往中，為了工作、事業(yè)在一些原則性的問題上爭論是必要的，也是應該的。但如果是為了一些雞毛蒜皮的非原則性的小事爭論，就失去了爭論的價值。朋友之間的爭論，涉及原則性的問題其實很少，大多數(shù)的爭論屬于一些微不足道的小事，爭論是為了保住所謂的面子。如果能適可而止，就能避免沖突，否則只能讓事情演變得越來越復雜。

　　有一個叫巴地的人，每次與人起爭執(zhí)生氣的時候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈。因為巴地工作非常勤勞努力，他的房子越來越大，土地也越來越廣，但不管房地有多大，只要與人爭執(zhí)生氣，他還是會繞著房子和土地繞3圈。

　　巴地為何每次生氣都圍著房子和土地繞3圈?所有認識他的人，心里都有這個疑惑，但是不管怎么問，巴地都不愿意說明。直到有一天，巴地已經很老了，他的地也已經很廣大了，但他一生氣，還是會拄著拐杖艱難地繞著土地和房子走，等他好不容易走完3圈，太陽都下山了。于是，他的孫子懇求他:"爺爺，您已經這么大年紀了，這附近沒有誰的土地比您更大，您不能再像從前那樣，一生氣就繞著房地跑啊!您可不可以告訴我這個秘密，為什么您一生氣就要繞著房地跑上3圈?"巴地禁不起孫子的懇求，終于說出隱藏在心中多年的秘密，"年輕時，我一和人吵架、爭論、生氣，就繞著房地跑3圈，邊跑邊想，我的房子這么小，土地這么少，我哪有時間、哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消了，于是就把所有時間用來努力工作。""可是，爺爺，您現(xiàn)在年紀大，又變成最富有的人，為什么還要繞著房地跑?"巴地笑著說:"我現(xiàn)在還是會生氣，生氣時繞著房地走3圈，邊走邊想，我的房子這么大，土地這么多，我又何必跟人計較?一想到這，氣就消了。"

　　有的時候，過分的爭論可以成為斬斷友誼的利劍，想要不出現(xiàn)這種情況，關鍵在于爭論的內容不僅要有意義，還要表現(xiàn)出氣量，讓爭論變成溝通的橋梁。林肯曾經這樣批評一位部下:"打算做大事的人，絕對是沒有時間與人爭論的。如果對于某件事，你沒有享受到和大家一樣的平等待遇，就選擇禮讓大部分;對這件事如果享受到了全部的待遇，就禮讓一小部分。和一只狗爭論，被它咬了，不如讓一步，因為即使你殺了狗，你的傷口還是會疼的。"任何一個時代的學者，即使志同道合，觀點一致，在學術問題上也會有爭論。論戰(zhàn)的雙方可以固守己見互不相讓，但彼此之間都采取的是尊重對方人格的態(tài)度，在尊重真理的基礎上爭論。為了不讓自己的個人意見和私利左右爭論時的對錯，應該采取雙方商榷的方式和說理的態(tài)度，還要對事不對人。爭論時，出言不遜、得理不饒人是絕對不可取的態(tài)度。不過既然是爭論，絕對不刺傷到對方也不可能，所以雙方都要有容人的氣度和雅量，不要因為對方言語中個別的話語而耿耿于懷。如果實在想避免爭論，就一定要注意避免一些常見的情況:注意觀察對方的意圖，盡可能從對方的角度考慮問題;要控制好自己的情緒，避免出現(xiàn)過激的言辭或用語，以免傷害對方;不要利用對方的缺點，揭人傷疤，甚至翻人舊賬;不要計較爭論的結果，要清楚即使爭論有輸贏，也不意味有哪一方是真的勝利了。

　　要在爭論中既不違心聽從對方的建議，又能從善疏導，這是爭論雙方都要有的美德。所謂氣量，還包括了"主動認輸"。這里所說的"主動認輸"并不意味著失敗或者怯懦，而是自信的一種表現(xiàn)。只有自卑的人才會在爭論中表現(xiàn)出"不甘示弱"，非要獲得勝利，即使勝利是毫無意義的。要時刻記得:爭論，并不能讓你得到最滿意的結果，稍微的讓步收獲得會比預期的多。交友忠告:在預見可能發(fā)生的爭論前，你可以做以下幾件事:1.事先對自己說，不要生氣，不要發(fā)火;2.對方先打開話題的時候，立即轉移話題;3.如果知道爭論的話題沒有價值，就直接提出來，結束爭論;4.發(fā)生爭論的時候，主動退一步，不讓爭論繼續(xù)。如此這樣試一試，你會發(fā)現(xiàn)自己的人際關系變得更好了，朋友更多了。

　　39.讓"第三者"介入

　　"假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。"---荀子
      在同一家單位上班的白小姐和李小姐素來不和。有一天，對李小姐已經忍無可忍的白小姐忍不住對同事張先生說:"你去告訴李小姐，我真受不了她，請她改改壞脾氣，否則沒有人會愿意理她!"張先生回答:"好!我會轉告她。"白小姐對張先生說過以后，再遇到李小姐時，發(fā)現(xiàn)與從前相比，李小姐變得既和氣又有禮，簡直判若兩人。白小姐向張先生表示謝意，并且好奇地問:"你是怎么說的?竟有如此的效果。"

　　張先生笑著回答:"我只是跟李小姐說，‘辦公室有好多人稱贊你，尤其是白小姐，說你又溫柔又善良，脾氣好，人緣很好!‘如此而已。"

　　人在交往中，難免會有隔閡，有時候發(fā)生的沖突，兩個人之間難以解決，就最好由"第三者"介入。當然，這個"第三者"可以是人，也可以是物，甚至可以是一張紙177條、一個動作，或者一種情感。比如，你和你的朋友發(fā)生了一點摩擦，如果雙方都難以冷靜下來，就不妨請第三方從中進行說服?？梢哉f，第三者的任務就是準確地傳達雙方的歉意。第三者的表達一定要委婉，否則還可能造成反作用。但是如果你作為中間調和的第三者，你本意是為了勸和的，但是你卻因為沒注意用詞，反而觸怒了別人，人家還覺得你是多管閑事。荀子說:"假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。"就是說，走不快的人只要借助車馬，就能到達千里之外;不會游泳的人只要借助船只，就能渡過江河;人的本性沒有什么不同，只是有人善于借助別人的力量而已。在人際關系中，也可以采取這種方式，就是所謂的借助"第三者"的力量。希望得到理解是合理的，但不能強求，否則即使是有"第三者"的介入，也是沒有用的。過分要求理解的人，一旦被人誤解，就肯定不堪一擊。如果希望得到他人對自己的理解，得到原諒或贊同，卻未能如愿以償，甚至借助"第三者"的力量都做不到，就會變得十分沮喪。當一個人尋求的理解變成一種需要的時候，就會將自己的一部分價值給予"外人"來肯定，由別人來確定你的價值。這時候，往往忽略了一個這樣的問題，問題可能出在作為媒介橋梁的"第三者"上，所以不能把得到理解、緩解矛盾的想法完全寄托在"第三者"上。

　　因為，與人交際，畢竟還是兩個人之間的關系居上。在和你的朋友交往的過程中，如果連這個道理都不懂得，那么就是有幾個"第三者"來幫忙，也是沒有用的。有的人經常有這樣的想法，反正我和某某是好朋友，他不會生我的氣的，即使他真生氣了，我找某某幫忙說說好話就可以了。這種想法有一兩次也能過得去，可次數(shù)一多，再好的朋友也會心存芥蒂。即使有再良好關系，或者有說服能力的人做"第三者"，都可能無法調節(jié)你們之間的關系。

　　交友忠告:找"第三者":1.最好是你和另一個人之間共同的朋友;2.必須是一個理性的，"中庸"的人;3.他能很好地理解并轉達你的意思。做"第三者":1.一定要量力而行;2.做和事佬，也要公平;3.不隨便揭人隱私。

　　40.多一份理智，少一份沖突

　　"不管你達成什么協(xié)議，都要遵守。"---佚名

　　即使是最好的朋友，也難免因為性格的不同、生活方式的不同出現(xiàn)一些摩擦。理智就像汽車上的剎車裝置，失去理智就好比失去剎車裝置的汽車，充滿了危險。理智能控制情緒，約束自己的言行。一個意志堅強的人，是能夠自覺控制和自我調節(jié)的。歌德說過:"誰若游戲人生，就一事無成;誰不能主宰自己，永遠就是一個奴隸。"理智是一個人自制力的表現(xiàn)，一個人對事物的認識越正確，越深刻，自制力就越強。對自己的言行失去控制，最根本的原因就是對失去理智的后果缺乏認識。法國著名作家小仲馬年輕的時候，曾經愛上了巴黎有名的交際花瑪麗。瑪麗出身貧寒，迫于生計不得不走上做交際花的道路。小仲馬為瑪麗的容貌所傾倒，想把她從交際花墮落的生活中解救出來?？墒乾旣惷磕甑拈_銷就在15萬法郎左右，為了給瑪麗買禮品和其他零星的花費，小仲馬借了5萬法郎的外債。

　　當小仲馬發(fā)現(xiàn)自己已經陷入危險的境地時，理智終于戰(zhàn)勝了情感，他下決心和瑪麗絕交。后來，小仲馬根據(jù)自己的這段經歷，寫了轟動世界的小說《茶花女》，并一舉成名。

　　千里之堤毀于一旦，很多人因為一時的沖動，毀了長年累積的人際關系。其實人最大的敵人和對手不是別人，而是自己。所謂"不識廬山真面目，只緣身在此山中"?？磩e人的時候，通常都能做到旁觀者清，能及時提醒別人應該注意的地方，但對自己往往就失去了控制，把自己當成了自己的"敵人"，做不到自我控制，也就是人常說的失去了理智。理智對一個人是很重要的，因為理智就像規(guī)范一個人言行的無形框架，可以讓人做到自我控制，而不至于因為失去控制，做出沒有理智的事情。在人際交往中，更需要理智，因為理智可以避免沖突。多一份理智，就少一份沖突。理智屬于個人的行為，也是一種能自我控制的情緒，能否控制好理智完全靠自己。沒有理智的人，容易被一時的沖動左右情緒，傷害別人。而一個有理智的人，也是一個意志堅強的人，他不僅能夠很好地與人相處，還不會因為失去理智而與人發(fā)生沖突?，F(xiàn)在很多年輕人熱情澎湃，做事卻常常不計后果，更不考慮別人的感受。因為不會控制自己理智的人都是自私的，都是以自己為中心的人，一旦覺得別人"觸犯"了自己，就把理智拋在腦后，完全憑一時的沖動做事，事后連后悔的機會都沒有了。有一個壞脾氣的男孩，經常因為控制不了自己的脾氣而傷害別人。一天，他父親給了他一袋釘子，然后告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一個釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩就釘下了幾十根釘子。第二天，釘子比前一天少了幾根。慢慢的，每天釘下的釘子數(shù)量都減少了，男孩發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子容易。

　　終于有一天，這個男孩再也不會失去理智地亂發(fā)脾氣，然后他告訴父親這件事情。父親又說，現(xiàn)在開始每當他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子，男孩照做。一天天過去了，有一天男孩告訴他的父親，他終于把所有的釘子都給拔出來了。父親拉著兒子的手，來到后院說:"你做得很好，我的孩子。但是看看那些圍欄上的洞。這些圍欄將永遠不能回復到從前的樣子。你失去理智的時候說的話、做的事情就像這些釘子一樣會留下疤痕。就好比你用刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。失去理智后說的話、做的事所造成的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受，對別人造成的傷害也將難以消除。"

　　理智作為情緒的一種，很容易影響一個人，情緒的弱者控制不了自己的理智，聰明的人才能控制好自己的情緒，做一個理智的人，不讓一時的沖動傷害別人和自己。在與人交往中，懂得自我控制的人，才是能管理自己的，憑理智做事的人。交友忠告:失去理智有時是瞬間的事情，所以在日常生活中就要做一些事來鍛煉自己。你可以嘗試學一種棋，因為下棋需要靜心、耐心和動腦;也可以學釣魚等必須有耐心才能做好的事情。以此來磨煉自己，控制自己可能沖動的個性。