去年底，浙江金海貿(mào)易有限公司在全省陸續(xù)開了多家連鎖商場(chǎng)，怎樣才能更加直接有效地管理這些分支機(jī)構(gòu)呢？經(jīng)過(guò)多方了解后，他們對(duì)浙江電信專門針對(duì)成長(zhǎng)中的中小企業(yè)信息化需求提供的“商務(wù)領(lǐng)航”信息化服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)

電信發(fā)力信息化 力助中小企業(yè)揚(yáng)帆

浙江是民營(yíng)企業(yè)聚集、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)之地，現(xiàn)有中小企業(yè)約108萬(wàn)家。除了少數(shù)規(guī)模較大的500強(qiáng)企業(yè)如正泰集團(tuán)、美特斯邦威、雅戈?duì)柕纫酝?，其他企業(yè)的規(guī)模普遍不大，存在著資金不足、人才缺少、系統(tǒng)升級(jí)難、管理水平落后等問(wèn)題，遲遲無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息化，嚴(yán)重制約了企業(yè)升級(jí)、整體能力提升。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的廣泛調(diào)查與深入分析,浙江電信充分認(rèn)識(shí)到,服務(wù)信息化是基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的崇高責(zé)任和歷史使命,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),向綜合信息服務(wù)邁出實(shí)質(zhì)性步伐,必須在信息化服務(wù)市場(chǎng),尤其是企業(yè)信息服務(wù)市場(chǎng)有所建樹。在集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署下，浙江電信面向浙江中小企業(yè)推出了“商務(wù)領(lǐng)航”服務(wù)。

“商務(wù)領(lǐng)航”品牌目前提供的服務(wù)主要包含以下三方面：為企事業(yè)客戶提供一站購(gòu)齊、全程無(wú)憂的個(gè)性化解決方案；提供針對(duì)不同行業(yè)不同地域的多樣化、差異化、專業(yè)化套餐；提供針對(duì)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)辦公、在線殺毒、遠(yuǎn)程監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和管理應(yīng)用及綜合信息化解決方案，全面提升企業(yè)客戶的信息化水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，得到了用戶的認(rèn)可。

浙江電信把寬帶、電話、小靈通與增值產(chǎn)品企信通、企業(yè)商務(wù)彩鈴、一號(hào)通、網(wǎng)絡(luò)傳真、4008，信息應(yīng)用產(chǎn)品OA、SCM、ERP及服務(wù)支持類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)租賃、系統(tǒng)集成作為核心、輔助和補(bǔ)充產(chǎn)品，能有效幫助企業(yè)提高知名度、提高商業(yè)機(jī)會(huì)、提高管理水平、提高盈利能力、降低企業(yè)成本。由于廣泛開展聯(lián)盟合作，不斷延伸行業(yè)鏈和產(chǎn)品鏈，浙江電信在推進(jìn)中小企業(yè)信息化方面獲得了廣泛應(yīng)用，取得了顯著成效，受到企業(yè)歡迎。

“商務(wù)領(lǐng)航為我們企業(yè)考慮得很全面、很細(xì)致，讓我們少費(fèi)心、少投入，卻能不斷地給公司帶來(lái)效益。”浙江義烏一家商貿(mào)公司的劉總告訴記者。該公司有十多個(gè)門店，遍布全國(guó)各地，自使用商務(wù)領(lǐng)航管理軟件組建商聯(lián)網(wǎng)后，公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)和管理，使經(jīng)營(yíng)成本減少10％、年銷售額增長(zhǎng)35％、年利潤(rùn)增加20％。

定制標(biāo)準(zhǔn)化套餐 實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)易信息化”

值得一提的是，浙江電信在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入分析的過(guò)程中，既看到廣大中小企業(yè)普遍存在利用信息化開拓市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需求，又看到傳統(tǒng)的大型企業(yè)信息化模式投入高、技術(shù)門檻高、風(fēng)險(xiǎn)高的特點(diǎn)讓中小企業(yè)的老板心存疑慮。怎樣才能讓這些企業(yè)快速嘗到信息化的甜頭,成為“商務(wù)領(lǐng)航”在服務(wù)定位和營(yíng)銷方面的核心問(wèn)題。

考慮到中小企業(yè)普遍存在資金、人才、技術(shù)、開發(fā)周期和維護(hù)保障等難題，商務(wù)領(lǐng)航部門特別為客戶策劃了一系列針對(duì)性服務(wù)，降低企業(yè)使用信息化的門檻。“租賃式”的按月付費(fèi)方式，緩解了中小企業(yè)一次性投資壓力，讓企業(yè)花小錢辦大事，輕松擁有信息化；體驗(yàn)式服務(wù)，降低了中小企業(yè)投資信息化的風(fēng)險(xiǎn)成本；全方位的信息化解決方案，為企業(yè)提供從咨詢到實(shí)施的一站式服務(wù)；專業(yè)維護(hù)和支撐服務(wù)，為企業(yè)提供量身定制的貼身服務(wù)；而電信級(jí)的服務(wù)承諾，贏得了企業(yè)的信賴。

在對(duì)企業(yè)特征進(jìn)行刻畫的基礎(chǔ)上，浙江電信推出了開業(yè)大吉、連鎖e通、商務(wù)無(wú)憂、旺鋪e通、企業(yè)e通等5類套餐，針對(duì)企業(yè)規(guī)模、信息化程度，每類套餐又分商務(wù)啟航型、商務(wù)成長(zhǎng)型、商務(wù)旗艦型3款組合產(chǎn)品，以套餐標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，以擴(kuò)展服務(wù)和增加產(chǎn)品滿足企業(yè)個(gè)性化需求，形成一個(gè)綜合的企業(yè)信息化解決方案。

浙江電信“商務(wù)領(lǐng)航”通過(guò)提供租賃式的信息應(yīng)用服務(wù)，解決了不少中小企業(yè)的信息化難題。例如針對(duì)酒店行業(yè)的“數(shù)碼e房”行業(yè)解決方案，為酒店提供從信息化管理到客戶娛樂(lè)平臺(tái)整體服務(wù)，酒店無(wú)需一次性投資，而是根據(jù)使用規(guī)模每個(gè)月支付幾十元至幾百元錢，硬件也是如此，企業(yè)不需要一次性購(gòu)買，按月支付使用費(fèi)。同時(shí)，企業(yè)也不需考慮運(yùn)行和維護(hù)的問(wèn)題。

“有了商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，所有的公文都能在網(wǎng)上隨時(shí)處理、流轉(zhuǎn)，所有的日常事務(wù)都能及時(shí)解決，即使出差也不例外，工作效率和對(duì)外部事件的反應(yīng)速度大大提高。”杭州世界休閑博覽會(huì)有限公司的王總對(duì)比公司應(yīng)用浙江電信商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)前后的情況，深有感觸地說(shuō)。

推廣合作共贏理念 打造新型產(chǎn)業(yè)鏈

客戶端信息應(yīng)用的簡(jiǎn)易化，是以服務(wù)端的密切合作為保障的。商務(wù)領(lǐng)航聯(lián)盟內(nèi)部分工明確，應(yīng)用提供商（AP）負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟件產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)今后的技術(shù)升級(jí)和換代；設(shè)備提供商（EP）負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的硬件產(chǎn)品與技術(shù)支持；客戶服務(wù)提供商（CSP）負(fù)責(zé)客戶信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施，運(yùn)行維護(hù)及培訓(xùn)教育等；而電信則側(cè)重于產(chǎn)品的銷售以及渠道、服務(wù)的控制，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)捆綁、渠道共享、合作分成、服務(wù)外包等方式與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他合作伙伴形成合作關(guān)系。

在商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)上，浙江電信并沒(méi)有包攬一切，而是充分發(fā)揮電信在品牌、渠道、客戶、服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)合作的平臺(tái)，讓合作伙伴在此平臺(tái)上充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。在客戶和合作伙伴發(fā)展的同時(shí)，電信也得以發(fā)展，強(qiáng)化了企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建了新型的企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

目前，浙江電信商務(wù)領(lǐng)航制訂了“點(diǎn)、線、面”的立體推進(jìn)策略。“點(diǎn)”作為行業(yè)應(yīng)用的孵化器，根據(jù)行業(yè)的區(qū)域分布首先在個(gè)別地區(qū)開展試點(diǎn)；試點(diǎn)成熟后，在行業(yè)內(nèi)開展快速?gòu)?fù)制與推廣，即“線”的推進(jìn)；“面”則以中小企業(yè)為主要目標(biāo)，劃分了“商務(wù)樓宇”、“專業(yè)市場(chǎng)”、“連鎖企業(yè)”和“工業(yè)園區(qū)”四類客戶，根據(jù)其需求特點(diǎn)提供相應(yīng)的組合產(chǎn)品。“點(diǎn)、線、面”的立體推進(jìn)已初見成效，目前已形成了酒店信息化、教育信息化、網(wǎng)吧管理信息化、報(bào)稅信息化、公安監(jiān)控等行業(yè)應(yīng)用，新的行業(yè)試點(diǎn)也在不斷涌現(xiàn)。(cnii)