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報告（1） 我今年MBA畢業(yè)，剛剛找到一個自己非常喜歡的工作。MBA的這兩年里，先是為了找intern，后是為了permanent position，前后大大小小面試也有20多次了，都是知名的公司。面試的intern 和 permanent position各個方面的都有，如marketing, strategic business development, Oracle implementation and finance etc.去年秋天和今年春季應聘permanent position，有兩次沖入第二輪（也是最后一輪），一次沖入第三輪，均告失敗?？傊?，失敗的經(jīng)驗比成功的多。 經(jīng)過艱苦的努力加運氣，去年夏天最后終于混到一個internship, 在一家大公司(manufacturing) 的marketing department 做marketing, 待遇30刀一小時?，F(xiàn)在拿到的offer, 是一個fortune 100 company Asia Pacific Division 做accounting, 可能會去日本，新加坡或中國，這三地當中的一個. 待遇還沒有最后談，估計somewhere between 60k and 70k. 我沒有accounting的工作經(jīng)驗，也沒有CPA資格，但修的學分已夠了，可以復習隨時去考。雖然以前的經(jīng)驗更偏重business-to-business marketing, 但現(xiàn)在實在不想走老路了。Accounting 我沒作過，所以很想試試。雖然待遇不是自己想要的那么高，但可以海歸，所以還是很高興。通過對這個公司的接觸，覺得同事很好，很professional，文化也不錯，所以對能拿到這個工作非常非常滿意。 現(xiàn)在找到工作了，總算可以喘口氣了。所以想和大家分享一下我的面試和找工作經(jīng)驗，希望對還在找工作的兄弟姐妹有所幫助。面包會有的，牛奶會有的，工作也一定會有的。大家努力。 先介紹下本人的背景。十年工作經(jīng)驗，其中兩年是在美國，均是在外企，都是行業(yè)里比較知名的公司。工作經(jīng)驗包括import/export business, market development, distribution network development, budgeting, pricing, and coordinating internal operation to fulfill customer demand. 工作經(jīng)驗聽起來還行，但實際上比較繁雜，偏商務，不專，技術(shù)性不強。加上以前工作的行業(yè)比較偏（農(nóng)業(yè)），在有些interviewer眼里和很多行業(yè)的跨度比較大，也增加了面試的困難。 商學院是個很好的地方學習和鍛煉面試技巧的地方。我所在的學校在全美排名20多，但在當?shù)厥亲詈玫?，很受當?shù)貛准胰虼笃髽I(yè)的青睞，所以每年1月下旬開始到3月中旬是campus recruiting for internship的旺季，而9月下旬到11月下旬是企業(yè)來校園招聘permanent position的關(guān)鍵時刻?？赡苁俏业膔esume還行，我有機會在這兩個季節(jié)拿到了很多面試的機會。下面分幾個topic，具體談談我的體會和經(jīng)驗。 1）Resume 很關(guān)鍵的一個敲門磚。對resume一定要精益求精。我的是在申請商學院的時候，找了一本寫簡歷的參考書，花了兩個多星期字斟句酌寫成的。事實證明，這分努力沒有白費。我靠著這分簡歷進了這個學校，因為我的GMAT分數(shù)很低，和其他中國學生比，我只能是流瀑布汗。他們說，我的GMAT分數(shù)簡直是丟中國人的臉。我自以為英文水平不在他們之下，但不善于考試，沒辦法。 在進學校之后，學校專門給學生作就業(yè)輔導的專家對我的簡歷也沒提出什么修改意見。所以，此后就靠著同一份簡歷所向披靡。簡歷不能超過一頁長，言語要力求簡練。對我做過的每一個position，我用的格式順序是：company name, title, responsibilities and results. “Responsibilities”用一串過去式動詞+賓語的形式說明。動詞盡量用那些感覺strong的，避免同一個動詞的大量重復，避免感覺weak的動詞。公司一般用key word to screen resume, 所以盡量用那些關(guān)鍵詞，這樣就增加被搜索到的機會?？梢匀onster等網(wǎng)站，或找本寫簡歷的參考書。比如，雖然你沒有財會背景，但你要申請這方面的工作，你就要去參考有這方面工作背景的人寫的簡歷?？此麄冇玫氖裁搓P(guān)鍵詞，怎么組織句子的，怎么描述工作經(jīng)驗的，然后把你自己的經(jīng)歷用這樣的形式和語言包裝。一句話，天下文章一大套，就看你套的妙不妙。 什么樣的動詞聽起來比較strong呢？我來給你一些例子。下面是我的簡歷里用的不同的動詞： manage, establish, develop, build, control, monitor, create, implement, utilize, commercialize, oversee, evaluate, analyze, recommend, conduct ~ ~ analysis, coordinate, negotiate, served as the central liaison of ~ ~。 光陳述你有過的responsibilities是不夠的，在一系列過去式動詞加賓語之后，另起一行，用bullet points列出results. “Results”一定要把它量化，用數(shù)字，用百分比，來表示諸如銷售增長，成本下降，效率提高，減少浪費等等你的成績。 很重要一點，responsibilities和results，一定要撿主要的，要起到能夠highlight你的工作經(jīng)歷的作用。你可能在一個位置做過很多事情，但你要list那些能反映your best quality and skill set that best match the positions you target for. 如果你申請不同的工作，最好把簡歷作幾個不同的版本。不過，我個人很懶，沒有那么做。 把上面寫的綜合起來，為了給大家一點idea, 我犧牲一下隱私，把我的一段簡歷列在這里，現(xiàn)身說法。 XXX Corporation, Business Development Manager Developed markets in five geographic areas, and executed marketing strategies representing the Asia/Pacific Vice President. Oversaw the implementation of export sales contracts with importers and distributors to ensure the issuance of import permits, timely production planning, shipments, and payments. Managed day-to-day representative office operations. • Successfully implemented strategic plans, and commercialized five products in highly regulated markets, resulting in a sales increase by 100% in two consecutive years. • Recruited a number of value added companies as XXX’s distributors, and developed a strong distribution network in key provinces and markets. • Built a close liaison with government agencies and departments to ensure compliance of local laws and regulations. • Negotiated to get tax exemption and rent deduction, resulting in a 30% decrease of office operating cost. 太長了，今天先寫在這里。大家覺得有用的話，強烈要求鼓勵哦（呱即呱即，拍手）。很多面試經(jīng)驗還沒有寫呢。 面試經(jīng)驗報告2 (我的失敗經(jīng)驗) 2）美國通常的職業(yè)面試到底是個什么東東？ 在介紹具體準備和應對面試的經(jīng)驗之前，想先給大家一個big picture關(guān)于美國通常的職業(yè)面試。這個big picture是基于我個人的體會。 我經(jīng)歷的面試是針對商學院的學生的，面試的問題基本上都是behavioral questions （簡單的說就是讓你舉例子），尤其是在第一輪面試，根本不涉及任何技術(shù)性問題，不管你應聘什么樣的職位。這也許和那些對技術(shù)性及專門知識要求比較強的工作面試有所不同。但據(jù)我觀察，即使是技術(shù)性工作的面試，現(xiàn)在越來越多的情況下，或多或少都一點behavioral interview的flavor. 通過behavioral questions,面試者主要想要了解的是應試者的軟性技巧 (soft skills), such as communication skills, personal skills, self-promoting skills and personalities etc. 根據(jù)這些了解，面試者給出幾個判斷：應試者的工作經(jīng)驗和skill set是不是fit這個職位，這個人的溝通技巧是不是足夠好，這個人的性格是不是fit公司的文化，是不是一個和同事能team work的人等等。 面試，尤其是第一輪面試，通常是半個小時到一個小時。在這么短的時間里，面試者的考察當然不可能全面，有時甚至是很主觀。但作為我們這些找工作的人，我們無力改變這個現(xiàn)實。我們唯一能做的是做足功課，在面試的短暫的時間里，展現(xiàn)出自己最適合這個工作的特質(zhì)，無論是hard skills（經(jīng)驗）還是 soft skills. 有時候，真實的你，真實的話，不一定討喜，人家不一定愿意聽。不要誤會，我在這里不是建議你撒謊（個人認為，你可以夸大但不能撒慌），而是建議你有技巧的講話。后面我會給出具體的例子。 Fortunately, 越是大公司，越是正規(guī)的公司，面試的形式越程序化，越rigid, 所以只要好好準備，摸清了美國公司面試的套路，面試本身就不再是一個可怕的東西。 我個人在對美國這一套面試經(jīng)的認識走了好大一段彎路，付出了不少代價。所以我想把我失敗的經(jīng)驗教訓告訴大家，如果對大家能夠有用，少走點彎路，我會很開心。 我在進商學院之前，雖然是在美國公司做事，但從來沒有經(jīng)歷過，也沒有聽說過什么behavioral interview。我們學校在對MBA學生的replacement非常重視，因為就業(yè)率直接關(guān)系到學校的排名。商學院專門設立了一個Business Career Center, 他們的一個主要工作就是給予學生在就業(yè)上的指導。在入學后的第一學期，學校就組織了一系列workshops，告訴學生如何利用就業(yè)中心的服務，如何準備面試，有哪些注意事項等等。很多美國人在本科畢業(yè)找工作的時候， 已經(jīng)經(jīng)歷了類似的面試程序，所以他們或多或少都有些經(jīng)驗，知道這些workshops都是在說些什么。 我不知道大家在國內(nèi)有沒有這樣面試的經(jīng)驗。至少N多年前我本科畢業(yè)的時候，在國內(nèi)沒有這一套。所以，學校那些紙上談兵的workshops，當時沒有引起我主觀上對未來所面臨美國這套面試東東的重視。我是屬于那種比較盲目自信，一向自我感覺比較良好的人（汗流浹背~ ）。當時我覺得我工作經(jīng)驗豐富，又都是在數(shù)得著的大公司。我又比較能說（當時以為能說，就能說得好，再汗一個）。在面試當中談談自己的經(jīng)驗，各種例子那不是隨手拈來，何難有之？當時老覺得自己是那種比賽型選手，臨場發(fā)揮，那不是我們的強項嗎？結(jié)果，就是帶著這種自以為是的心態(tài)，我栽了一個前所未有的大跟頭。 前文說過，在我們學校，on-campus recruiting for summer intern 多集中在第二學期春季1月下旬到2月下旬進行。一般是1月下旬，學生在學校的網(wǎng)上申請，如果被選中，面試在2月份就會紛至沓來。我在2月份2，3個星期里面一下面試了7，8家公司，加上當時貪多修了19個學分，那些日子面臨巨大的壓力. 剛開始面試頭2，3家的時候，面試后自己還覺得不錯。接著陸續(xù)受到rejection letters，才開始模糊感覺到前面面試后的良好感覺全是錯的。還沒有來得及分析問題出在哪兒的時候，后面的面試來了又去了。最后是全軍覆沒，全部被拒，面試了那么多，甚至連一個第二輪都沒有進。要知道，對于MBA的學生，如果夏天沒有intern，會對第二學年秋季開始找正式工作有非常負面的影響。 再看看周圍的同學，最厲害的一個人（老美）他一個人就拿到3個internship offers，全是巨牛的公司。周圍的中國同學也陸續(xù)有offer或有進展。那時已經(jīng)是3月份，學校招聘季節(jié)已基本結(jié)束，我不象當?shù)氐睦厦烙衏onnections, 還有路子可以繼續(xù)找。機會稍縱即逝，我不是沒有機會，而是機會來的時候，我沒有抓住，結(jié)果是I got nothing，我無法原諒自己。 這樣失去機會的事情在我以前的人生中從來沒有發(fā)生過，我陷入了前所為有的沮喪。仍然清清楚楚記得那一天，老公來學校接我。一個星期沒有見到他，看到他，心里一直積壓的郁悶和沮喪一下子迸發(fā)了。就在學校大廳的一個角落里，靠在老公的肩膀上，I almost cried my eyes out. 我哭了一個多小時，直到兩個眼睛哭得又紅又腫（大家不要笑我啊）。我反復邊哭邊說：“我從來都沒有喪失過機會，而我這次有那么多機會，卻一個都沒得到。我不怪別人，只能怪自己。我怎么能允許這樣的事情發(fā)生？” 后來擦干眼淚，痛定思痛，決定要徹底找出我面試的問題所在。我當時的想法是，我不能這樣糊里糊涂的跌倒。找出原因，提高面試技巧，對我在今后找正式工作時會有很大的幫助。 我先去了Business Career Center見了counselor。我告訴了她我的困境，問她我的失敗是不是因為我不qualify the position。她告訴我，只要你被公司選擇作面試，至少說明你的resume里面有公司尋找的東西，which qualifies the position. 所以，可以肯定，something wrong with my interview skills. 針對這個結(jié)論，我馬上采取了下列行動： 1）和Career Center約了mock interview。 這次的模擬面試是個學校請來的校外的專門作獵頭公司的人。我在以前在學校做過一次模擬面試，但當時那個counselor好象不怎么有經(jīng)驗，或者just being nice, 根本沒有指出我面試的根本問題。真是誤人子弟呀！ 模擬面試就是面試者問一些面試當中最常見的問題，如：Tell me about yourself. Tell me an example that you demonstrated your leadership. Give me an example about team work. Why are you interested in this position (or the company)? 這些基本的問題，我面試中幾乎每次都被問到。在模擬面試中，應試者回答每個問題，然后面試者進行評估，給你提出改進意見。 這次對我進行模擬面試的女士非常有經(jīng)驗，并且very sharp，象秋風掃落葉一樣無情。針對我對問題的回答，她指出了我很多具體的問題。最大的問題是回答啰里啰嗦，沒有structure, 沒有重點，give too much details。如果一個問題你的回答超過3 – 5 分鐘，你就已經(jīng)死翹翹了。當時光是tell me about yourself, 我差不多就講了10分鐘。關(guān)于用什么structure 來回答behavioral questions，我以后會專門進一步闡述。她進一步指出，我沒有認真聽她的問題。我當時有個毛病，答完一個問題后，心里就嘀咕，不知道答的怎么樣。結(jié)果當對方問下一個問題時，精神就不集中。所以當你答完一個問題時，不管答得如何，趕快move on。If you are not sure about the question, ask the interviewer to clarify it. 這個女士還指出我的body language的問題，甚至我的頭發(fā)也顯的不精神。關(guān)于這些外表問題，我在以后還會專門談到。這個女士很嚴厲，但我真的非常感謝她。她給了我一記當頭棒喝，讓我清醒地認識到我的面式技巧的差距。整個mock interview都錄了像，回家后看到自己言語不連貫，語言組織得很差，啰里啰嗦的樣子，一下子感覺到自己有很多工作要作work on the interview skills. 2）我第二行動是去找那些在面試當中表象出色的美國同學取經(jīng)。 我找了2，3個人，有的和我一起面試過同一個夏天實習的職位。我坦誠地告訴他們我的問題，我需要他們的幫助。我問他們怎么research company and prepare for the interviews，我問他們都問提面式者什么樣的問題，我問他們都怎么回答問題的。他們給了我很多很好的意見（我在后文針對這些topics還會細述）。其中一個老美叫Len特別熱情，和我談了很長時間，毫無保留的把他的經(jīng)驗介紹給我。記憶深刻的是，他用一些我們在marketing學過的東西，對公司的銷售（信息都可以在公司的年度報告中找到）作了一個簡單的分析，問了面試者一個非常insightful 的關(guān)于price sensitivity的問題。真是不比不知道，一比嚇一跳?。⊥瑯邮菍W東西，人家就知道活學活用，我怎么就沒想到呢？人家為了一個面試做了多少homework，我又做了些什么？俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我既不知己（連自己的故事也講不好），又不知彼（不會做company research），焉能不??？我和Len后來成為了好朋友，他是我100多同學當中我深為欽佩的人。在這里再次感謝Len對我的幫助。 3）我第三個行動是去借了專門指導如何面試的書。 圖書館里有很多種這樣的書。我的建議先找一本薄一點的，簡單一點的，你可以在短時間里讀完的。目的是讀過以后，你會有一個general idea關(guān)于職業(yè)面試的概念。然后分析你的具體情況，如果有必要再去找針對性強一些的書或內(nèi)容。 我前一段時間找到一本e-book，名叫 “55 Interview Traps”。書不貴，只要9刀多。這本書只有60多頁，言簡意賅，有很多例子，可讀性強。上面一些techniques 我在最近拿到offer的這次面試中有用到。我在這里想大家推薦。下面是買書的link,大家可以試試。 http://www./interview.html 個人覺得，一本general interview book 加上 Interview Traps應該可以對面試有一定academic的認識了。剩下的主要任務是do your homework about company research, work on your stories and sharpen your story-telling skills. 我在后面的章節(jié)里都會涉及這些issues. 在采取了一系列行動之后，我更清楚的知道了自己的問題。我開始從平時一點一滴積累信息，提高自己的面試語言能力。具體方法以后會詳述。經(jīng)過努力，終于抓住了一個偶然的機會，得到了夏天在一個大公司里做marketing實習的機會。從2003年3月到9月的半年時間里，通過日常不間斷的積累，我的商務語言表達能力提高了很多。在隨后的秋季permanent position的面試中，發(fā)揮了作用。面試技巧的提高使我進入了第二輪，甚至是第三輪的面試（那個公司比較牛，只有它有三輪面試，而且在第三輪中還是24個人競爭7-9個位置）。雖然最后沒有勝出拿到工作，但與春天的面試全軍覆沒相比，自己進步了很多。更加堅定了我繼續(xù)提高面試技巧和英語商務語言能力的信心。 在結(jié)束今天的報告之前，我還想建議大家。如果你在學校可以和同學，如果你不在學校，可以和朋友或家屬，組織求職互助小組。我在總結(jié)提高面試技巧的時候，我經(jīng)常和我的中國朋友進行討論。同一個behavioral question，他或她會怎么答。人家的例子常常會給你啟發(fā)，也許你有類似的例子，可以用在這個case上，你有時一會半時想不到（當然我堅決反對無中生有，剽竊他人的例子）。和朋友在一起，大家還可以互相練習。我有知道我們學校有的美國人組織這樣的小組，一個星期碰頭一次，匯報自己找工作的進展，起到互相督促的作用。找工作有時候會成為一個很長甚至很frustrating的process, 朋友之間互相精神上的支持會讓人感覺好很多。 今天就寫到這兒。這兩天挑燈夜戰(zhàn)，臉上都起包包了，呵呵。如果大家覺得有用，我鞠躬盡瘁，在所不辭。 面試經(jīng)驗報告３（關(guān)于behavioral questions） 報告3． 如何回答behavioral questions？ 前面說過behavioral questions是在美國的職業(yè)面試當中最常見的形式。通常是面試者拋出一個問題，讓你從你的經(jīng)驗當中舉出例子。而從你給出的例子當中，面試者得以對你的skills和personalities加以了解和判斷。有工作經(jīng)驗的人，尤其是工作時間比較長的人，當然最好舉你工作當中的例子。對于那些沒有工作經(jīng)驗的人，可以舉在學校和同學做project的例子，參加學校社團活動的例子，在community做 volunteer 的例子。 在我經(jīng)歷的大大小小的20多個面試中，我最常遇見的問題有： Tell me about your self. Leadership example Teamwork example Project management example Problem-solving example Taking initiative example What’s the most difficult decision you’ve made recently? Why are you interested in this position/this company? What do you see yourself five years later in this organization? 前三個問題，我?guī)缀趺看味急粏柕?。而且第一輪面試問完了，第二輪面試換個人，還要問你同樣的問題。 關(guān)于Tell me about yourself，我在下一個報告中會專門談談如何回答這個問題。這個問題是看似簡單，實際上很難對付的一個問題。下面我著重談談除此以外的其他問題。 關(guān)于leadership，我想多說一點?？赡芤驗槭荕BA，公司對應試者的leadership quality 非常重視。我們國人的概念是leader就是領導，就是有一定權(quán)力的人，有下屬匯報的人。但要知道，有的人在領導的位置上，不一定就有l(wèi)eadership，而有的人不在領導的位置上，但他或她可能在工作當中表現(xiàn)出很好的leadership的素質(zhì)和能力。剛開始的時候，我覺得英文這個所謂的leadership很抽象，很難具體化。后來我漸漸明白leadership can be demonstrated in different ways. For example, sometimes, a leader needs to be a change agent. When you initiate something new to change the common practice or the status quo, you have to rationalize your ideas, convince others, motivate them to change, and overcome various obstacles etc. In this case, you are in a leadership role. Another example. Sometimes, it’d be more difficult to lead people and have them work in concert when they are not reporting you. In my case, as an Export Sales Manager in charge of export sales to China, Japan and Korea, I need internal production, processing and logistic teams to work with me and to insure the production is in place on time, the product quality meets my customer’s requirement and the shipments to my customers are on time. It takes leadership and teamwork skills to get the job done. Leadership can also be demonstrated in crisis management, for example, when there is a quality problem with your company’s products that may potentially cause a huge loss or negative publicity to your company or your customer. It takes leadership to act fast and decisively, so that the situation would be remedied and the potential damage would be minimized. Leadership can be also demonstrated when you successfully carry out a project under the challenging timeline or with limited resource, or when you take initiative, identify a potential business opportunity and bring a new revenue stream to the company. 我在這里想說的是，不要把leadership理解的很教條和僵化。美國人可以把小小的或看似簡單的事情給安上一個漂亮的名字。就象project這個詞。只要是有這么一件事情，有一定的objective, 需要人力物力在一定的時間里完成，都可以稱之為project. 你完成個作業(yè)都可以是個project. 再比如model這個詞，以前在我的眼里那得是個實實在在的，高深復雜的東西。但是我曾有幸看見一個公司所謂的Leadership Model。這是個有全球員工近10萬人的大公司，不可謂不牛吧。結(jié)果這個他們引以為驕傲的，還要keep confidential的Leadership Model實際上是個PowerPoint slide, 就一張slide. 上面中間一圓圈，內(nèi)寫Leadership，然后四周畫了幾個方塊還是圓圈，內(nèi)寫幾項leadership quality，用了不同的顏色，看起來比較fancy。這就是一個model，好笑吧。 所以你沒當過領導不要緊。大家把自己的工作經(jīng)歷和人生經(jīng)歷好好想一想，找出關(guān)于leadership的例子應該是不難的。 關(guān)于teamwork的問題，有很多varieties. 面試者可能有不同的方式發(fā)問。比如： Give me an example how you work with a team to solve a problem/carry out a project Give me an example that how you encourage your team members to do their jobs. Give me an example that how you deal with resistance in a team. 想提醒大家的是，這些例子之間不是mutually exclusive。你可能有一個例子，which may fit different settings, such as leadership, teamwork, project management, problem-solving or initiative-taking. 你也有好幾個不同的例子可以展示同一個quality。一般來說，你需要準備至少8 – 10 個例子來回答我列出的這幾個topics. 針對leadership 和teamwork尤其要多準備幾個例子。我曾經(jīng)在一次面試中，同一個面試者要求我給出兩個關(guān)于leadership的例子。（說明：我這里所說的經(jīng)驗也許更適合MBA graduate，對于有些技術(shù)性要求比較強的職位，請大家具體問題具體分析。） 在談了我對面試的幾個主要問題的理解之后，現(xiàn)在可以談談我的體會，怎樣回答這些問題。 除了Tell me about yourself 這個問題，the most commonly used structure/format to answer behavioral questions is STAR – Situation, Task, Action and Result. 可能各位看官當中很多人已經(jīng)聽說過或了解這個東東。但是，我個人的體會，一般性的知道和了解不一定能使你活學活用。在我們商學院，每一個MBA一進學校，學校的就業(yè)輔導反復在各種場合跟大家說，STAR， STAR，在面試當中一定要用它來回答問題。當時，誰不知道STAR呀。但是把它能夠熟能生巧的運用在各個例子當中卻不是一天半晌就可以的。尤其當你在很緊張的面試的情況下，或是當面試者突然問你了一個unexpected question, 你可能就忘了follow this format. 一般來說，對每個問題的回答得控制在2-3分鐘以內(nèi)。在這很短的敘述例子的過程中，你的重點應該是強調(diào)Action 和Result，這是面試者最關(guān)心的部分。所以在時間分配上，對于Situation和Task你要非常簡潔地一筆帶過，交代清楚大概的背景就可以了。關(guān)于Result, 就象我前文中寫resume一樣，it needs to be a tangible result (or results). 盡量用數(shù)字或百分比來表示。 我剛開始面試的時候，常犯的錯誤就是在Situation 和Task上浪費太多時間。因為我原來工作的行業(yè)比較特殊，屬于agricultural biotech industry （聽起來fancy吧），實際上就是生產(chǎn)供應大田作物種子（如玉米，大豆），最終用戶是廣大農(nóng)民兄弟。在這個行業(yè)里有許多專業(yè)詞，比如hybrid seed (雜交種)。我在面試當中犯了一個嚴重錯誤就是在舉例子時，沒有把那些行業(yè)專業(yè)詞換成人家能懂的，通用的詞。因為人家聽不懂，就試圖想和人家解釋，結(jié)果陷入給太多details的泥潭，糾纏在描述Situation 和Task上出不來。一個例子別說2-3分鐘，就是5-6分鐘也嘮叨不清。 所以當你面試的工作是跨行業(yè)的，你一定要遏制住欲望，使用那些你耳熟能詳?shù)脑袠I(yè)的詞或term。人家聽不懂至少有兩樣壞處：聽不懂，就沒興趣聽了。而且還留下一個印象：你的經(jīng)驗離面試這個行業(yè)太遠，你不fit。 不管是那種，你的面試已經(jīng)完了。所以我后來學乖了，什么hybrid, 我連seed也不提了，就籠統(tǒng)地說our product. 舉個例子。我在面試中講到我開發(fā)中國種子市場的時候，我說： It’s a fragmented market, therefore, we can’t afford to hire a big sales force to serve the market. We have to rely on distributors and serve the market through the distribution channel. Since we priced our product at a premium price, 8 times higher than the local product, the biggest task is to identify, train and develop distributors, who would be capable in building a successful business with us together. 上面這段話，你有沒有看到我說中國的億萬農(nóng)民，說種子，說我們賣的是油用向日葵種子，說因為regulation, 我們必須通過國營種子公司賣種子？沒有。我說那些details, 尤其是有中國特色的details，別說不是我們這個行業(yè)里的人，就算是，也不一定能搞明白中國特色。我上面的這段話可以適用于任何一個business-to-business industry or business-to-business marketing的情況. 我的point是如果你面試不同行業(yè)的工作，一定要用人家聽的懂的話描述你的例子。 在此，我建議大家，把你所有的例子寫下來，嚴格按照STAR的形式寫，然后反復斟酌記憶。有可能的話，找老美改下，要那些寫作好的老美改。老美當中也不是每個人都擅長business writing的。面試的時候，千萬不要讓人感覺你在面無表情的背書。模仿老美講話，抑揚鈍挫，眉飛色舞。 很重要的一點是，你的例子不能用大白話寫和說，要用professional business language來寫和說。尤其是對MBA，公司付得薪水高，其期望值也高。整個面試考察很重要的內(nèi)容就是你的communication skills. 在此，我想多談談我這方面的體會和經(jīng)驗。因為就算你成績好，技術(shù)好，水平高，但你不擅長用business language 來溝通和交流，你的communication skills不好，sooner or later, 你的事業(yè)發(fā)展會受阻，尤其是在美國，這個非母語的國家。 記得有這樣一句話，寫得很好。”In business, communications are not only the way that we express ourselves, but also, more importantly, the way that we work with people.” 也許你看我在這個報告里寫英文還一套一套的，實際上我英文的vocabulary很差的。我給你講講我的背景你就知道了。我大本專業(yè)比較怪異，是科技日語。就這個專業(yè)名字又是一個有中國特色的東東，美國沒這一說。日語就是日語，還科技，實際上那些科技的詞，用日語一個都不會說。所以我給老美介紹自己的專業(yè)就說是日語。因為這個專業(yè)和后來的工作，我有近10年都沒有碰過英語。若干年前因為開始在美國公司（國內(nèi)）工作，從許國彰英文第二冊開始把英文撿起來。我想這里大家英文的底子恐怕都比我強。 來讀MBA之前，雖然已在美國工作和生活了兩年，但由于當時的工作比較獨立，加上公司的文化，我不需要寫很正式的business report。我們也不太開什么會議，所以我也不需要用 PowerPoint作 presentation。平時和美國同事的溝通基本上是email。所以進商學院的時候，自己的商務英文水平還停留在寫寫非正式的email，能簡潔的把事情講清楚的水平。但是嚴格地說，當時的英文不是很professional（現(xiàn)在也還沒有達到理想的水平）。 但我有一個優(yōu)點（現(xiàn)在要大言不慚地夸自己了）， 我對語言很敏感。當我在學校意識到business communication skills的重要性的時候，我開始通過各中場合，使用各種手段提高。 我積極參與上課發(fā)言。我在發(fā)言之前，總是打個腹稿，避免言之無物或啰里啰嗦。我參加學校搞的presentation workshop，學習presentation skills. 我參加學校的case competition來鍛煉自己。我選修了business writing class。除了這些之外，提高英文的business communication skills, 我認為最重要的是要做一個有心人，你需要being very observing，每天，每時，每刻。因為羅馬不是一天就建成的。 比如，我隨身帶一個小本子。當我在日常學習中，讀到任何一篇business的東東（可以是課本，case，報紙，公司的宣傳材料等等），聽到學校講座里請來的那些公司頭頭任何一句講話，只要我覺得在我面試當中可以利用上，我就把它記下來。說老實話，我現(xiàn)在在面試當中說得很多話，都是學人家的，靠平時這樣積累下來的。 俗話說，好記性不如爛筆頭。只有記下來，有空就看看，不知不覺你就記住了，那些professional business language就變成了你自己的了，到用的時候就可以隨手拈來，運用自如。你如果注意觀察一下那些成為公司executive的人，沒有一個講話沒有水平的。在學校哪怕功課再忙，我都盡可能地聽各種針對MBA的講座。聽的時候，我觀察他們的譴詞造句，他們講話的structure, the logic behind their speeches，還有他們的body language?？粗麄?，我經(jīng)常覺得很amazing，心里慨嘆什么時候能變得象他們/她們這樣用英文侃侃而談，并且風度翩翩。 我還在各種場合觀察美國人怎么interact, 怎么chitchat。這些技巧不管是在面試當中，還是將來工作當中，都是非常重要的interpersonal skills. 就算看電視，你也可以做一個有心人。我很喜歡看原來每周日晚演的電視劇”The Practice”, 講一幫criminal defense layer的故事。里面有大量的法庭辯論。我對那些律師在辯論時用的詞，用的句子，用的邏輯，仰慕如滔滔江水。還有現(xiàn)在在播的”The Apprentice”, 最喜歡看的就是board room里的discussion。從看電視，我覺得我也學到不少東西。所以上學這兩年，我也沒少看電視，不過，學習成績因此就麻麻的了。 在這里，想向大家，尤其是要搞或正搞business的和MBA graduates, 推薦一個好東東。我想很多人都知道McKinsey，美國知名的consulting firm。他們辦了一份季刊，叫”McKinsey Quarterly”。里面的文章涉及各種business issues, very analytical and insightful。每篇文章都不長，個人覺得比Harvard Business Review容易讀。對于我來說，最大的好處是學習他們用的business language，他們用的詞和句子都是很simple but professional的東東。雖然subscription 不便宜，一年的membership好象要150刀，但你可以access on-line所有的archives. 我去年在準備各種面試的時候，經(jīng)常上去搜索關(guān)于我要面試的行業(yè)的文章作參考。再舉個例子，如果你是應聘project management 尤其是IT，可以搜到各種相關(guān)的文章。找上幾篇讀讀，用人家的詞和句子polish你的例子，我覺得效果會不錯。 總結(jié)下，準備應對面試的那些behavioral questions，是臨上轎才扎耳朵眼兒的事情。而提高business communication skills，對于我們這些在美國打拼的中國人來說，是需要constant, persistent and life-long efforts，我們需要learn smart and work smart，才能在美國的職場立于不敗之地。 今天的報告就寫在這里。下一篇將專門討論關(guān)于Tell me about yourself 這個問題。謝謝大家！ 一些想法，希望有用 兩種解釋路子 １．向前看．不提舊公司不好，說新公司或新工作機會多么好． 你可以說新的工作present or offer a more challening and rewarding opportuniy．新的工作給你greater responsibility，or more exposure, or exposure to a different functional area.新的工作的公司culture 好，同事好，領導好等等．新的工作行業(yè)是你感興趣的行業(yè)等等． 要注意的是，這個方法更適合用在解釋你的最后一個工作，然后你可以說，在工作中發(fā)現(xiàn)自己哪方面不足，決定去深造．（英文可以借鑒我的報告４關(guān)于我經(jīng)歷的那段）． 假設你有過三個工作，你把上述說法用在解釋接受第二工作（即離開第一個工作的理由），你得小心別把話說太滿了．要不，人家覺得既然第二個那么好，你為什么會離開，去干第三個？ 總之，上面的那些說法是拋磚引玉，你要結(jié)合自己的實際情況，結(jié)合簡歷上的context，說一個讓人家覺得有道理的理由．最重要的是自圓其說． ２．向后看．就是說舊工作不好． 就是說不好，也可以講的含蓄一些，有技巧一些，避免pointing fingers, or sound too negative. 下面paste一段我建議一個ＭＭ怎么處理這種情況．那個ＭＭ離開那個公司的真實理由是，有company politics,頭頭也換了，公司業(yè)務發(fā)展也慢．我給的建議如下： I would say "I felt that the overall situation was not healthy. I think that it‘s time for me to pursue a new, challenging and rewarding career opportunity.", then move on to talk about your interest in the position and your skills that fit the position. This is a good way to transfer the interviewer‘s attention. If the interviewer further asks you "what do you mean that the situation is not healthy", you can say "the business is slow, and constant management turnover made the situation even worse." You don‘t need to mention "company politics", because it‘s a very negative word and it may happen everywhere (even in the company you are interviewing for), and your interviewers may not want to here it. 面試經(jīng)驗報告4,Tell me about yourself 有人問，報告１（關(guān)于resume）到哪兒去了．斑竹已經(jīng)把它放在精華區(qū)了．大家有興趣可以去看看． 看到大家對我的鼓勵，我很感動，所以我會繼續(xù)寫下去．對大家有用是這些報告最大的目的．我也現(xiàn)在乘還沒有上班以前，用這些報告作為對過去兩年的崢嶸歲月作一個總結(jié)．謝謝大家關(guān)注！ 報告4 Tell me about yourself 這個問題大概不管你面試什么工作，都是鐵定要問到的問題。我前面說過這個看似簡單的問題，實際上是個難對付的問題。通常我們會想，不就是介紹介紹我過去的經(jīng)驗嗎，那很容易呀。別人不了解我，難道我還不了解我自己？ 但是你有沒有想過，既然你簡歷上已經(jīng)把你的經(jīng)驗也得很清楚了，why bother面試者要你再復述一遍？所以說，面試者肯定希望聽到more than what your resume tells。 以我的經(jīng)驗，他們通過你的敘述，除了工作和生活經(jīng)驗之外，最想知道的是在你made every each transition along the way，是什么原因使你做這個決定的。比如，你換了個工作或行業(yè)，why; 你選擇來美國讀書，why; 你選擇讀MBA，why？有些公司不錯，在問這個問題之前會告訴你，他們對你做的每個決定后面的原因感興趣。有的公司根本就不告訴你，但他們會expect你在你的回答中告訴他們。 在回答這些原因的時候，you need to be very careful, you need to selectively choose a reason that would make sense from the interviewer’s perspective, not necessarily from your perspective. 我個人覺得這是這個問題最tricky的地方。 大家可能有這種體會。年輕的時候換工作也好，選擇出國也好，有多少人在那個時候會想過design 自己的career path然后去實施呢，又有多少人會在make every move的時候問問自己why呢？最近有一首比較流行的歌，歌詞有點意思：“我不是黃蓉，我不會武功”。套在這個問題上，I would say，我不是超人，我沒有想過。 所以更多的情況下，機會來了，就抓住了，然后自己的人生可能就發(fā)生了改變?，F(xiàn)在面試者要知道這些為什么，我們還真要好好想想找出個理由能說服人家的。 我在報告1提到過，有時候，真實的你，真實的話，不一定討喜，人家不一定愿意聽。但是，一般情況下，就算你面試失敗了，問問面試者的feedback，大多數(shù)人根本不會告訴你說，我不喜歡你說的這個，我不喜歡你說的那個。一般面試者就說一些模棱兩可，冠冕堂皇的外交語言把你搪塞過去。搞到我們這些應試者最痛苦的是，跌到了，都不知道怎么跌的。 我也是在失敗了幾次后摸索出來的。舉個例子。在去年找summer intern的時候，我和一個IT manager面試，但面試的工作和IT沒有關(guān)系，我對IT是一竅不通。這個公司內(nèi)部有個很正規(guī)的面試培訓program，每個manager級別的人都必須接受這個培訓，還要通過考核。所以他們到學校來招聘的時候，都不分部門。所有通過面試的candidates之后再被公司assign 到不同的位置上。在面試的前一天晚上，這個公司安排我們學校所有的應試者和面試者共進晚餐。恰巧這個IT manager坐在我旁邊，而且我們交談甚歡。所以第二天面試的時候，發(fā)現(xiàn)正好輪到他面試我，大家都很高興。面試的過程很輕松，彼此的感覺也不錯。他告訴我，他回去幫我找找看有沒有適合我經(jīng)驗的位置。結(jié)果找了半天，也沒有找到特別fit我的實習工作（唉，要么說這兩年我找工作總是一波三折，一點都不順呢）。但我還是問他要了feedback。這個人很好，給我了些指點。換個人，人家都不一定實話實說了。 這個IT manager指出，he didn’t feel comfortable about the reason when I explained why I made each transition。我回憶了下，當時我在回答Tell me about yourself這個問題時，在說明我離開第一個工作的原因是因為family relocation, which is true。但我的猜測是這個理由不是很合適。你想想，很多公司招聘MBA都是有可能培養(yǎng)這些人成為公司未來的leaders，是要有潛力和素質(zhì)今后成為a leader。作為一個未來的leader，你的decision-making不是基于事業(yè)發(fā)展上順利成章的理由，而是基于家庭的理由，是不是不make sense?當然老美也有很多是因為家庭原因換工作的，但是他們不一定說出來。你完全可以找一個聽起來漂亮，更冠冕堂皇的理由。關(guān)鍵是這個理由要讓對方覺得make sense. 這就是我前面說的，真實的話不一定討巧的意思。你得很有技巧的說話。 這次經(jīng)驗給我了一個教訓。后來把這個教訓推而廣之，當人家問我為什么選擇我上的這所商學院的時候，我再也不說是因為我老公換了工作到這個州來。我就說這個學校怎么好，這個地方有很多well-respected的公司，如面試我的公司（順便拍拍他們的馬屁），有很多potential career opportunities等等. 在這里建議大家，在你回答Tell me about yourself時，或當面試者問你為什么選你就讀的學校時，你如果是上的一個很知名的學校（如TOP10），在講理由的時候，大可以講這個學校的好話，引以為驕傲。如果不是，就象我上的這個學校，雖然不是全美TOP10，但是是當?shù)刈詈玫纳虒W院，我就說因為這是其中一個理由。如果你上的學校一般，在當?shù)匾膊皇亲詈玫?，你就說選擇這個學校，是因為它offer 的program的uniqueness （稍微要說明下哪里unique）?？傊慊卮鸬幕{(diào)要非常positive, 你的回答要make sense。 上面就是我要講的在回答Tell me about yourself的第一個重要注意事項，我覺得適用于所有面試場合。第二個注意事項也是基于我個人經(jīng)驗總結(jié)的，是不是適用于所有場合，大家具體問題具體分析。 我前面說過，短短幾十分鐘的面試，很重要的一項考察內(nèi)容是soft skills。所以，如果可能的話，在陳述你做過的每一個工作時，簡單的summarize what soft kills were developed。如果你有一個很好的progressive track record，隨著你的職位升高，你的responsibilities變化，你可以向面試者展示在每個不同階段你培養(yǎng)的不同的soft skills. 第三個我要強調(diào)的是，就象我在報告1提到的如何寫resume一樣，在談你的工作經(jīng)歷的時候，除了談到你的responsibilities, 千萬別忘了講到results，tangible results。Again, 最好把結(jié)果量化，用數(shù)字或百分比。用百分比有個好處，有時你的成績，如銷售或節(jié)約的成本，合成具體金額可能不那么impressive, 但換算成總銷售或總成本的百分比可能就聽起來比較厲害。 第四個注意事項前面在報告3中提過，就是時間的控制問題?；卮餞ell me about yourself, 我覺得，時間最好控制在5-6分鐘，不管你有再長的工作經(jīng)驗。以我的例子而言，我有10年的工作經(jīng)驗，但我也得在5分鐘里面把它講完。這就需要你用的語言非常concise，需要很好的structure, 需要很流利地把它講出來。試想，你如果吭吭巴巴，5分鐘哪里講得完。如果你做了若干個工作，但其中一，兩個對你的事業(yè)發(fā)展起到重要的作用，或那些工作經(jīng)驗最接近你現(xiàn)在面試的這個，你需要highlight them，對于其他不重要的可以簡單的說一下。 以我個人的例子來講，10年當中，對我有著深遠影響的工作有三個，其中后面兩個是同一個公司，不同的職位。在第一個工作之后，我又做過一個很無聊的工作，所以沒多久，我就跑路了。對于這段工作經(jīng)歷我根本沒有列在簡歷上。 在這里，再告訴大家一個trick。簡歷上工作的時間，只列年份，用不著寫詳細的從某年某月拾到某年某月終（在你填寫Employment Application的時候，會需要）。In my case，我第一個工作是1990 – 1994（哎呀不好，大家可以猜出我年齡了，哭?。?，第二個無聊短暫的工作沒列在簡歷上，所以第三個工作是從1995年到1999年。只寫年份不寫月份的好處是不仔細看，看不出第一個工作和第三個工作之間的gap。這么多面試者當中，只有一個面試者問過我。關(guān)鍵是那個工作我做的時間短沒什么好說的，我要是說了的話，還得解釋為什么要離開，這不是浪費時間嘛。所以說，如果大家也有類似的情況，可以用這個trick試試。 前面講了幾個注意事項。回答Tell me about yourself, 要達到這幾個注意事項的要求，it takes practice, practice and practice. Practice makes it perfect. 想想鋼鐵是怎樣練成的？是需要你把你的回答寫下來，反復研究修改，使的你的回答達到最簡潔有力的程度，需要你大聲的讀出來，背下來。建議錄音，自己聽聽，有發(fā)音問題的讓別人糾正下，計算時間，別超時了。有條件的話穿的整整齊齊錄像，最能看出自己的各種毛病了?？梢院团笥眩薪?jīng)驗的人，邊看邊討論。俗話說，當局者迷，旁觀者清。要不恥下問，不要怕丟丑，旁觀者往往能看出你看不出的毛病。這個練習方法也適用于其他behavioral questions。 在啰里啰唆談了這么多理論以后，我再來現(xiàn)身說法一下，談談我最近關(guān)于這個問題的實戰(zhàn)經(jīng)驗。這次拿到offer，我覺得是我在回答這個問題上功不可沒（每每回憶至此，相當?shù)牡靡猓呛牵?br> 我這次面試是公司飛我到其總部面試for an accounting position in Asia. 前面說過，這個公司是個fortune 100 company，annual sales 超過$22 billions。他們的interview process非常正規(guī)和professional。 面試前，HR對我說，會有三個accountants面試我，每人一小時。沒有任何technical questions, 全部behavioral questions。HR這位女士非常nice，她特意提醒我用STAR的形式。她安排了一個host接待我。 我提前一天飛到，晚上與host吃飯。原來還擔心吃飯和人家說些什么，后來發(fā)現(xiàn)這個女的比我還能說。所以我就讓她說，時不時地接上兩句，問個問題，讓她接著說。吃飯的時候，她才拿出來第二天面試的agenda（我事先問HR要過，但那時候好象還沒有finalize）。讓我出乎意料的是，我在第二天早上正式和每個interviewer面試之前，我需要作一個Resume Presentation. 半個小時里面，three interviewers, HR and the host，和我一起開會。每個面試者介紹他們自己，然后就是我作presentation。我問host第一個問題就是，how much time would be appropriate for the presentation? 她說5分鐘作用，然后留點時間人家問問題。這個host也超級nice，給我了不少關(guān)于第二天面試的advices. 我在面試完的時候，對HR說了很多host的好話。（在哪里讀到，it’s very important to make your colleagues a winner in others’ eyes.） Presentation和我坐著對他們談我的經(jīng)驗就不一樣了。它更formal，更能顯出你的public speech的能力。我晚上回到酒店里，為了這5分鐘的speech，跟個神經(jīng)病一樣念念有詞地練了2個多小時。我設計了opening and closing，設計了一個地方稍微幽默一下。 搞到最后，要睡覺的時候反而睡不著了。只睡了三個多小時，就爬起來，于7點鐘趕到公司。但一點都不覺得困倦，可能神經(jīng)高度緊張興奮的緣故，要么我覺得自己是比賽型選手呢。 作presentation的時候，我在學校訓練過的好處體現(xiàn)出來了。我一點不緊張，面帶微笑，在講的時候，微微的轉(zhuǎn)動身體，沒有忘了和房間里的每個人保持eye contact（千萬不要邊講邊走來走去或晃來晃去,dancing around是大忌）。我看到他們有的人在我講的時候微笑點頭，I knew it’s a good sign。 作完presentation后，結(jié)果可以用驚艷來形容（又一次大言不慚，請大家原諒）。讓他們問問題的時候，一個在公司工作了30年的accounting頭頭發(fā)問：你在來美國工作之前，有沒有在美國生活過？答：沒有，來出過幾次差。另一面試者問，那你的英文在哪兒學的？ 答：中學那點底子，后來有10年沒有碰英文，開始為美國公司工作的時候，英文很rough(個人覺得，這個詞比用bad或 poor要好一些，建議大家用)。所以在上班的時候，差不多每個周末去學英語，學了兩年（我說的都是實話）。他們一副被amazed的表情，我知道了我的presentation was very impressive。然后我說了一句，不過我現(xiàn)在的日文變的很rough。大家都笑起來，我也覺得輕松了很多。等問完問題后，正好時間到，沒有超時，perfect! 我的host在離開房間的時候特意跑到我面前，低聲對我說: Excellent presentation! 我當時就覺得很開心。事實證明，第一炮很重要，我的presentation是留給三個面試者關(guān)于我的第一印象。這一炮成功了，后面進展得非常順利。我和最后一個人面試的時候，他的第一句話就是你的presentation很好，vocabulary 很豐富。我當時肚里暗樂，心想，你還不知道我在學校因為vocabulary不好鬧的笑話呢，在我的朋友里面是出了名的。 關(guān)于我前面說的回答Tell me about yourself的套路，為了給大家一點idea，我再次犧牲一下我的個人隱私，把我presentation的原文寫在下面。大家可以用來借鑒，根據(jù)自己的情況work on your stories. 我的英文肯定不是perfect，也請各位大俠指正。 原文如下： I would like to thank everyone for being here and interviewing me. I am going to give you a presentation about my resume. My name is ~ ~. I got my bachelor degree at XXX University, a top-10 university in China. My major was Japanese. It’s funny that I ended up in the US, instead of Japan. I got my first job at N Company, which was a top-10 Japanese international trading company. I was working as a sales representative dealing with import/export business between China and Japan. This job brought me a great learning opportunity. I learned how to work with different people, such as importers, exporters, suppliers and customers in both counties. I learned how to negotiate with them, and how to close a deal. My communication and interpersonal skills were developed greatly. During 3.5 years, the business I was in charge of grew from $1.5M to $5M. Then, it reached a point, where I felt that import/export business was too broad and general. I wanted to go to an industry and gain specific industrial knowledge and expertise. D Corporation presented me with a wonderful opportunity, where I could not only utilize my import/export experience, but also have greater responsibilities, such as strategic implementation and market development. I was reporting directly to the Asia Pacific VP. Since he was based in the U.S. and only visiting China 5-6 times a year, most of time, I was working on my own. It takes initiative, self-management and self-motivation to get the job done. From 1995 to 1999, I successfully implemented strategic plans, commercialized five products in highly regulated markets, recruited five exclusive distributors, and developed a strong distribution network. Sales grew from half million US dollars to $3.4M. Due to my significant contribution to the company’s bottom-line, I was promoted again from China Office Manager to Export Sales Manager in charge of export sales to China, Japan and Korea. I was transferred from Beijing Office to the company’s headquarters in IL. In the meantime, D Corporation was acquired by M Company. We all became M’s employees. As an Export Sales Manager, my responsibilities included pricing, budgeting, production planning, inventory management, and coordinating internal production, processing and logistics teams to fulfill customer’s demand. My focus was gradually transferred from developing the top-line to watching out the bottom-line. Profit of China sales continually doubled in 2000. Sales to Japan increased by 30% due to successful delivery of commitments to customers. Sales to Korea were maintained same during an economic recession. However, during my work, I realized that I needed to expand my knowledge and understanding in accounting and finance areas. This was one of the major reasons that I decided to leave M Company and pursue an MBA degree. The second reason was that I believe an advanced US MBA education degree would bring me more career advancement opportunities in the near future. Thirdly, B-school is a perfect place to meet people, make friend, and build my own professional network in this country. At XXX School, I took 22 credits in accounting and 11 credits in finance. Plus Business Law I took before, I am now eligible for sitting on CPA exam. In 2003, I got my internship at H Company in the marketing department, which deals with climate control products for residential consumers. I worked on a distribution project to review the current distribution strategies, analyze distribution network coverage and evaluate the distributors’ performance. I was able to finish the project under a limited timeline, and provide the management team with meaningful recommendations. Today, I am ready for a new set of challenges and an opportunity to bring all I have learned to a more challenging and rewarding position at C Company (注：我面試的公司). Now, I am open for questions. Feel free to ask any questions. Thanks. 今天的報告到此結(jié)束。累死我了，希望大家覺得有用。下一個報告，將專門談談how to research a company prior to an interview。謝謝大家對我的鼓勵！ 報告5 how to research a company 休息了一天，今天接著來．大家給我很多positive feedback，我很感謝，覺得辛苦也變成甜蜜．不過，寫得越多，心里開始有負擔．擔心我的一孔之見誤導了大家，因為每個人的情況都不一樣，申請的工作性質(zhì)也不一樣．所以，我還是那句話，希望大家參考，而不是照搬，具體情況具體分析．也希望其他人有面試的好經(jīng)驗也拿出來．讓我們幫助斑竹把這兒建設成一個百花開放，百鳥爭鳴的壇子吧．謝謝！ 報告5 How to research a company? 在面試之前，通過各種途徑和方式了解你要面試的公司和工作是一個必須做的homework。在回答how to research a company這個問題之前，首先要了解的是為什么我們得研究公司。 以我的個人經(jīng)驗，研究公司有如下幾個目的： 1.研究公司可以幫助你找出你想要問的問題。 在面試的最后，通常面試者會留下幾分鐘讓你問問題。大家不要小看這個問問題環(huán)節(jié)。不要覺得面試快完了，就可以掉以輕心了。問題問的好了，可以show your interest, and set yourself apart from other candidates. 但是，問題問得不好，或是問錯了對象，則會起到反作用，搞不好讓你前功盡棄。我在后面會專門討論如何問問題這一節(jié)。 2．研究公司能幫你了解公司的文化。有時候，你會有點clue，這個公司到底喜歡什么樣的人，需要什么樣的人。 這個聽起來可能有點抽象，但是如果你有機會多幾次面試，多幾次研究公司，你慢慢 就會培養(yǎng)出一種對公司的感覺。很多公司都以他們的文化驕傲。比如有的強調(diào)innovation，有的強調(diào)technology, 有的是growth, 有的是efficiency（或稱之為operational excellence）, 有的公司的business model是通過dealership 或distributors來服務市場的，他們就特別強調(diào)relationship-building。而這些東西在你準備你的例子的時候，具有一定的指導作用。一一對應前面說的，你也許需要準備一個例子表現(xiàn)你的creativeness, 你用technology提供了什么solution, 你做了什么使得公司業(yè)務增長，成本下降，效率上升，你怎么build relationship or satisfy customer的。 舉個例子。我最近面試的公司就是通過dealership 這樣的形式來做市場的，對relationship-building and customer service非常重視。雖然我面試的是個accounting position，和諸如sales, marketing and customer service根本沒有直接的聯(lián)系。但我記得面試我的三個accountants中，至少有兩個人問了我兩個不同的關(guān)于customer service的問題。在這里，我把這兩個問題詳細講一樣，給大家關(guān)于behavioral questions 有進一步的認識。 第一個原題我記不清了，意思是你是通過什么方式了解客戶對你的滿意度的？當時這個問題把我問的愣了一下。從來沒人問過這個問題，我也沒準備過。我想了下告訴她: For China business, we don’t have a formal customer survey to evaluate their satisfaction, but we know for sure they are very satisfied, because we serve the best quality product in the market. In seed business, one of the most important quality standards is germination rate. While the germination rate of local products is at average 75% - 80%, we offer a substantially higher standard, which is 95%. We don’t have to do that, and it costs more to maintain higher quality standard. However, we knew that we would get paid-off over the long run because our customers would be extremely satisfied by our products. And I think the fact that our sales doubled in three consecutive years is the best proof of customer satisfaction. (注：我當時是現(xiàn)想的說法，當然語言上沒有寫的這么嚴謹了，但故事的意思和structure是一樣的。) 他們問的第二個問題是：how would you handle when a customer’s request is unreasonable? 我覺得我這個問題handle的比較好(小小得意下)。我?guī)缀鯖]有想，就是實話實說。我說： Personally, I don’t think any request from customers would be unreasonable. I always seek the best way to accommodate their request. For example, Japanese is probably the most demanding customer in the world. Sometimes, my Japanese customer would ask me to split a small quantity of the products into three shipments, and these three shipments need to be sent to three different ports in Japan. This would create a lot more tasks and workload on the logistics; for example, I need to issue three sets of shipping documents for a small quantity. Their request may sound unreasonable, but I know if I don’t do my best to satisfy them, they would switch orders to our competitors next time. In addition, Japanese business has the best profit margin among other businesses, and I want to make best efforts to make them happy. As a result, due to successful delivery of commitments to Japanese customers, sales to Japan increased by 30% in 2000. 現(xiàn)在你知道了吧，公司能把interview玩出多少花樣來。要知道我面試的可是一個accounting position，他們還是會問這些八桿子打不著的東西。我覺得這些問題不是針對我的背景專為我準備的，因為面試者面試我的時候，每個人手里面都拿了幾張上面印有問題的紙（不是從電腦里打印的，是印刷出來的那種），我邊回答，他們就邊作筆記。所以看來，他們可能對每個面試的人都問這種behavioral questions。后來想想，問這樣的問題，也許就和他們重視relationship的這種文化是有關(guān)系的。這就是我指的研究公司的文化，結(jié)合你的例子進行相應的準備的意思。 再和大家說一下如何理解customer這個詞。就象和理解leadership一樣，也不能理解的太僵化和教條了。不一定只有我上面例子里的external customer是 customer。如果你以前的工作和sales/marketing沒有關(guān)系，比如你是做財務或IT，這些部門在公司內(nèi)部都是supporting functions，實際上提供的也是一種service, providing information to help internal customers make better business decisions. 你的customers可以是下面的business units或上面的 management teams。這里面也有如何做customer service，如何滿足他們要求 的例子可舉的。所以大家在想例子的時候，一定要拓寬思維。 3．研究公司可以增加你的自信和對該公司的興趣 很多時候，你研究了半天，有了很多information。但是這些information不一定全部能在面試中用上。但了解多了，我覺得會給人感覺準備充分和自信。有時候，跟人家chitchat的時候，也能插上一兩句，能聊起來。因為不是所有的公司的面試都很正規(guī)，有的公司就是面試者天馬行空和你聊聊。 另外，對公司的興趣是建立在對它的了解上。我有種體會，有時候?qū)τ行┕镜母杏X一般，但越研究，越了解，發(fā)現(xiàn)自己愛上了它，找到了這個公司和以前工作過的公司共性的地方。比如，我最近面試的這家公司的business model就和以前工作的公司很象，都是同過distribution channel來做business，雖然行業(yè)不一樣。找到共性，你就可以設法說服他們，你的skills are transferable to this company/industry。當你對該公司的興趣是發(fā)自內(nèi)心的，你的語言，你的body language，就會自然地散發(fā)出你的興趣，使得人家感覺到你的興趣是genuine. 我最早開始面試的時候，對我面試的公司和工作了解不夠，是為了找intern 而面試，不找不行，實際上自己內(nèi)心沒有激起特別強烈的興趣。表現(xiàn)在面試過程中，就是沒有激情。后來好幾個公司給我的feedback 都是從1到10這個scale, 他們score我對公司和職位的興趣只有3到5，非常的低。原因我分析有兩個，一個可能是我問的問題沒有表現(xiàn)出我對公司的研究和興趣，第二個就是我不夠enthusiastic. Enthusiasm 非常非常重要。就象談戀愛，追求對方一樣，你得示愛。你的興趣和熱情得反應在你的demeanor上，如語氣，眼神，表情等等。我們東方的文化有一個特點就是keep feelings to yourself，喜怒不形于色。尤其是性格內(nèi)向的人，更不善于表現(xiàn)自己的情感。但是，毛主席說過，在哪個山上就要唱哪個歌。咱現(xiàn)在在這個西方文化里，就得改造改造自己。以我的性格，在中國人里面都算aggressive的，但是給我做mock interview的那位女士就說我不夠aggressive。工作是要出來的，在我報告3里推薦的那本“55 Interview Traps”關(guān)于這一點有專門的討論。大家可以看看。所以，大家要記得在每一個面試結(jié)束前，一定要用最enthusiastic的語氣強調(diào)自己對該位置該公司的興趣，希望work with the interviewer in the near future。 現(xiàn)在進入下一個話題how to research a company。有幾個方法（注：適用于MBA找工，技術(shù)性強的工作還是具體問題具體分析）。 一個是了解公司的基本面?？梢匀ス镜木W(wǎng)站上看看。我主要看下面幾個內(nèi)容： about us, mission statement, business (or business of each business unit), history, recent press release and annual financial report（如果是上市公司，都會有）. Annual financial report 有很多看頭。在financial statement以前management 回顧過去，總結(jié)業(yè)績，展望未來，有很多information。從中對公司的文化，現(xiàn)階段公司大的issue和 initiative，都可以有一定的了解。從中都可以找出問題來問。 然后就稍稍流覽下financial statement。我通常主要看他們的Income Statement。一般公司都會列出二到三年的數(shù)字。這里可以作一個簡單的分析。我一般看兩項東西：Sales/Revenue and Operating Profit。比如你可以計算一下2003比2002年的變化幅度，增加或減少的百分比。你也可以去看看上個年度的報告，這樣你就會有4，5年的數(shù)字，你就可以看出一個trend來。我還會計算一下Operating Profit Margin（Operating Profit Margin = Operating Profit / Sales）。不光是要看Sales/revenue and operating profit 的trend, 還應看看operating profit margin的trend。這里，有時可以看出很多問題。 舉個例子。我曾經(jīng)面試過一家保險公司for a permanent position in its leadership development program。我算了他們五年的Operating Profit Margin，發(fā)現(xiàn)前面兩年和最后兩年，這四年都比較接近大概在7.2% - 7.5%，中間那一年突然有一個很大的drop，只有4.7%，這可是一個將近40%的drop，對一個公司來說非常不正常。面試我的是一個有點級別的manager (not HR), 我就問了他這個問題 （如果是HR，這個問題就不一定合適，我后文再具體談）。他當時就說看來你做了你的homework，你的問題很好。事后，他留在學校給我的feedback在我對公司的興趣這欄給了很高的分，還專門寫了comments: Excellent questions! 再舉個例子，如果一個公司的sales is flat over years, but operating profit margin got improved. This indicates that they must have done a good job on managing/reducing operating cost. 尤其在經(jīng)濟不景氣的時候，公司都會下功夫練內(nèi)功來降低成本。你就可以問：I found that operating profit margin got improved recently，in this tough business environment, how did your company achieve that? 如果你發(fā)現(xiàn)公司的sales growth很快，你可以看看這個成長是不是主要由于M&A (merger and acquisition)帶來的。你可以問面試者，他怎么看，今后公司會繼續(xù)focus在通過M&A來 expanding呢，還是會focus on organic growth? Organic growth 是指公司通過自己本身的產(chǎn)品或開發(fā)的新產(chǎn)品，帶來新的銷售，increase market shares。 注：上面這些問題都更適合問manager, instead of HR. 二，除了在公司網(wǎng)站上了解信息，我覺得還有一個辦法也比較有效。就是找找看，有沒有在那個公司尤其是面試的這個部門工作的alumni。學校一般都有alumni association，可以搜到是否有alumni在那兒工作?？梢越oalumni 送email，打電話，甚至一起吃個午餐，讓他（她）談談他的經(jīng)驗?？梢詥枂査ㄋ┑慕ㄗh，問什么問題比較合適。往往insider會給你提供比較好的信息。一般，alumni都挺愿意幫忙的。而且，你可以在面試的時候?qū)γ嬖囌哒f，你和誰誰談過，people all said great things about this company/this division，來顯示你的興趣。 我要提醒大家的是，做company research也別做過頭了，因為你可能會發(fā)現(xiàn)information 會overloaded. 在第一輪面試做些主要的，基本面的了解。當你進入第二輪時，你可以多下點工夫。如果是上市公司，在學校的圖書館里，可以通過First Call（也許還有其他途徑）找到那些做equity research （就是股票分析）的analyst的報告。那里面經(jīng)常有你在外面找不到關(guān)于公司的信息，尤其是challenging issues?？瓷蠋灼?，你可能會找出比較insightful的問題。而這些問題可能更適合在第二輪或第三輪里對級別比較高的人問。 本來今天還想寫寫關(guān)于怎么問問題，什么樣的人問什么樣的問題合適，今天寫不動了，腦子木木的，下次吧 回憶3年前偶的INTERVIEW 這兩天看了DARMA寫的INTERVIEW 總結(jié)，不由得想起了偶當年的經(jīng)歷。偶們2001年畢業(yè)之機，洽逢米國經(jīng)濟由盛而衰之時，有道是，那斯與道指齊下，前途共墨水一色。最后1學期開學時，全班只有不到10%的有offer, 不及前年一半的水平。偶統(tǒng)計教授在他的退休基金一天跌掉9萬刀之后，很烏鴉嘴的說：Unfortunately you guys get out of school in such a bad timing… 好在那會還沒有911，雖然公司開始削減 new hiring, 但interview還是有的，基本上每1-2星期1次，其間有幾次進入了2，3輪。3，4月份開始，有公司說愿意給offer了，只是需要確認一下H1B怎么辦。到5月畢業(yè)時，正式敲定的offer有倆，一個是 Fortune 100 的 financial service, 另1個是能源公司。工作性質(zhì)差不多，都是 financial engineering 方面的。 偶覺得，作為一個中國來的MBA學生，在美國找工作，難度是很大的。即便名校畢業(yè)，也不能保證你一定有工作。偶見過NYU畢業(yè)1年后還沒工作的，也認識MBA排名50名開外，畢業(yè)前幾個月就有offer的。美國人都不是傻子，主要還是認實力，而不是單看名氣的。偶的總結(jié)呢，就找工作來講，下面幾點很重要 1.Career Services: 作為1個外國學生，你不可能跟美國同學有同樣多的人脈，networking 其實主要還是靠 Career Services 和其掌握的校友網(wǎng)絡，一定要與他們保持密切的聯(lián)系。偶的interview 100% 直接或間接通過 career services聯(lián)系到的。 2. Communication skills: 不光指英語能力，還有身體語言，presentation skills，以及很難言傳的soft skills 等等。后者經(jīng)?？梢詮浹a前者的不足。DARMA 對此已有精彩總結(jié)，偶就不廢話了。 3.基本知識要扎實，這個直接關(guān)系到你在case interview 中的表現(xiàn)。米國公司的interview基本就是behavior和case interview兩種。case interview考的是基礎知識，計算不復雜，更不需要Excel，主要看你的邏輯/思路是否清楚，能不能把學過的Accounting, Finance, Marketing和 Statistics的知識系統(tǒng)地整和起來。偶記得的一個case是信用卡的marketing問題，給你收益/成本結(jié)構(gòu)和一些基本假設 (比如APR， average balance等) ，讓你算出以不同購買行為區(qū)分的 3個customer segmentation 的 return% . 然后，給你1個purchase和 balance的彈性關(guān)系 (非線性回歸方程)，由此確定target customer的 profile. 搞定這個以后，再給你一個不同segmentation客戶的retention time, 用NPV分析檢驗一下那個target到底能不能 maximize your profit. 計算雖然不難，但要在30分鐘內(nèi)完成，并實時地回答interviewer的問題，沒有各科堅實的基本功是不行的。 4. 定量計算，數(shù)學/統(tǒng)計能力很重要，因為這個往往是美國本土學生的弱項，反過來也就是你能在競爭中stand out的殺手劍。當年偶能順利拿到offer, 很大程度靠的是干intern時，幫某個mortgage公司搞的 transfer pricing模型，雖然project不大 (大了偶也干不了) ，可寫在resume上是很顯眼的1大片呢。當然，定量/統(tǒng)計分析的工具，比如SAS， Excel神馬的，也要熟悉才行。否則，很難通過公司的technical screening 的。 想到哪說到哪，以后想起其它的再說。希望對各位MBA同仁找工作有所幫助。最后，說1個小插曲，是關(guān)于Enron 的。當年偶將要正式上班的時候，Enron突然插進來要interview, 結(jié)果1輛加長凱迪拉克開到修斯敦機場 pick up, 第2天的interview出奇簡單，倒是中午的時候，全部門出動一起跟偶到1巨高級的意大利餐廳蹭飯，恍惚間好象回到了偶最初工作的國營公司?；貋硪院?，久久沒有回音，1個月以后打電話，告偶這個職位取消了。再過幾個月，傳來了Enron 破產(chǎn)保護的消息。哎......當年那凱迪拉克的排場，如過眼云煙，嘛也沒了...... |
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