第一集 溝通的最佳態(tài)度主席是主持會(huì)議，而不是裁判官。

有言有默。

該你說(shuō)話的時(shí)候一句都不能少，不該說(shuō)的時(shí)候，一句都不能多。

溝通如果只分出是非，那結(jié)果一定是傷感情的。但如果溝通沒(méi)有得出是非，那就沒(méi)有效果。最好是在圓滿(mǎn)中分出是非。大家都有面子才叫圓滿(mǎn)。

一切以情為先，以理為主。

一個(gè)中國(guó)人，只要他有面子的時(shí)候，多半很講理；如果他沒(méi)有面子的時(shí)候，他就會(huì)惱羞成怒，蠻不講理。

用讓來(lái)爭(zhēng)。一心一意想要競(jìng)爭(zhēng)的人，往往得到小的；會(huì)讓的人，往往得到大的。

禮讓為先，給足面子，事情會(huì)有一個(gè)很好的解決。

除非輪到你講，否則不要開(kāi)口。當(dāng)你形勢(shì)大好的時(shí)候，不要急著說(shuō)話。形勢(shì)不利的時(shí)候，就先說(shuō)。

什么叫做合理：什么樣的人，扮演什么樣的角色，表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度，還要看時(shí)機(jī)，場(chǎng)合。

職位不分高低，都需要?jiǎng)e人的尊重?？疵恳粋€(gè)人都要把他看得很重要。成熟的麥穗，是彎著腰的。溝通要誠(chéng)懇。把每一個(gè)人都當(dāng)成很重要的人來(lái)看待。

中國(guó)人對(duì)有形的，看得見(jiàn)的，都會(huì)抗拒；對(duì)看不見(jiàn)的，摸不著的，就會(huì)自然接納。

交淺不言深。交情不夠，不要講太深入的事情。

論關(guān)系，套交情，看情況。

中國(guó)人一直都在求此時(shí)此地的合理。

好心好意也要有很好的技巧來(lái)表達(dá)。別好心作壞事。

別說(shuō)得太多，要說(shuō)要點(diǎn)。

以情為先的三大修養(yǎng)：

1、不要自以為是。多聽(tīng)聽(tīng)人家的，別以為自己很在行。聽(tīng)的人其實(shí)收獲最大

2、不強(qiáng)詞奪理。中國(guó)人既不認(rèn)輸，又不認(rèn)錯(cuò)。

3、不要打斷人家的說(shuō)話。開(kāi)會(huì)每個(gè)人發(fā)言3分鐘，要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單的說(shuō)出來(lái)。

要注意情緒管理和時(shí)間管理。

提前才能準(zhǔn)時(shí)。

早到了沒(méi)有權(quán)利去按別人的門(mén)鈴。

人只做合理的事情，沒(méi)有什么好壞。

在乎過(guò)程，不在乎結(jié)果。

第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備中國(guó)人需要情緒管理，中國(guó)人感覺(jué)有面子的時(shí)候很講理，沒(méi)有面子的時(shí)候就不講理。

中國(guó)人的溝通應(yīng)該把情緒放在前面。

溝通是讓對(duì)方做最后決定。< p="">