移動通信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)之網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)

開發(fā)背景

電信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）概念的提出已有多年，BOSS的建設(shè)是提高電信企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，這一點已經(jīng)被電信運營企業(yè)廣泛認可。2001年7月，在北京召開了電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高級論壇；作為構(gòu)建在BOSS基礎(chǔ)之上的重要系統(tǒng)，9月份由每周電腦報組織的電信CRM研討會也吸引了多家電信運營商的專家及開發(fā)商參加。這些跡象都表明了BOSS在今年已成為電信業(yè)內(nèi)重點研討和實施的項目。

BOSS的建設(shè)背景和意義 中國電信幾年前的"97工程"曾經(jīng)轟轟烈烈，其主要目的是為了規(guī)范和提高服務(wù)手段和經(jīng)營方式。雖然97工程的設(shè)計過于完美和理想，其效果并不盡如人意，但這是中國電信邁出的信息化改造堅實的第一步。作為這顆理想的種子，BOSS如今已經(jīng)生根發(fā)芽，即將茁壯成長。一個電信運營企業(yè)的運作環(huán)節(jié)包括營業(yè)、帳務(wù)、客戶關(guān)系等方面，長期以來，各部分之間以信息孤島的形式存在，業(yè)務(wù)之間相互割裂。以固定電話業(yè)務(wù)為例，以前，長話、市話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是分別結(jié)算的，用戶常常要拿著好幾張賬單，在長話局、市話局和電報局之間穿梭交費。而如今，一張單據(jù)就可解決問題。這樣，通過對帳務(wù)流程的優(yōu)化和整合，使用戶得到了便利，也改善了營業(yè)部門與消費者之間的關(guān)系。 從運營商自身的角度，業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、周期長的弊病長期存在。如為用戶提供一種業(yè)務(wù)，從用戶申請、報批、安裝、開通，到用戶交費開始收益，可能要經(jīng)過幾個月的時間，這對于一個用戶上億、面臨國際競爭的企業(yè)來說是非常不適當?shù)?，在各個環(huán)節(jié)之間流失的時間、資金、效率以及用戶信任度難以衡量。因此，需要一個完善的、高自動化程度的系統(tǒng)去除不必要的環(huán)節(jié)，減少人為因素的影響，縮短投資回報的周期，并能夠針對管理層提供決策支持能力。

從宏觀上講，建設(shè)BOSS的戰(zhàn)略意義從根本上在于應(yīng)對競爭，包括來自國內(nèi)的和國外的。入世之后，競爭局面將更加嚴峻。電信運營企業(yè)必須通過信息手段提高自身競爭力。因此，采用先進的信息管理技術(shù)，建設(shè)BOSS系統(tǒng)成為中國的電信運營商們考慮的首要問題。

建設(shè)BOSS這樣一個規(guī)模龐大、涉及面廣泛、耗資巨大的項目，其風(fēng)險可想而知，除去安全性、穩(wěn)定性、可靠性的因素，技術(shù)、廠家、產(chǎn)品、自身人員、管理多方面的不成熟更形成了建設(shè)中的風(fēng)險。但中國移動通信集團公司計費中心計費管理處副處長寧宇認為，如果不冒業(yè)務(wù)風(fēng)險就要面臨市場風(fēng)險。目前的電信業(yè)務(wù)之市場風(fēng)險非常大，實際上是為降低這上面的風(fēng)險而甘愿去冒技術(shù)、產(chǎn)品上的風(fēng)險。所以風(fēng)險再大也要做。

方案詳細介紹：

• 計費及結(jié)算系統(tǒng)
  狹義的計費系統(tǒng)是指處理計費數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng)。 計費數(shù)據(jù)采集工作包括計算機從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進行相應(yīng)的差錯檢驗、格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費用。而批價的動作則是根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況計算費用。
  
  結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況： 一種稱為漫游結(jié)算，另一種稱為互聯(lián)結(jié)算。當互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個甚至多個網(wǎng)絡(luò)之間時，稱為網(wǎng)間結(jié)算。 結(jié)算的流程本身就比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分。
  
  
• 營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng)
  營業(yè)系統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求，而帳務(wù)系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個性化服務(wù)的需求越來越強烈，要求系統(tǒng)實現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復(fù)雜，建設(shè)相對獨立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)的呼聲也越來越高。
  
  帳務(wù)系統(tǒng)要充分滿足客戶化的帳務(wù)要求。支持靈活、多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單，并支持多樣化的帳單分發(fā)方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務(wù)手段的推出。
  
  
• 客戶服務(wù)系統(tǒng)
  客戶服務(wù)系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務(wù)熱線，如中國電信的"1000"和中國聯(lián)通的"1001"等，但隨著發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功能。 客戶服務(wù)系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應(yīng)的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實現(xiàn)多元化服務(wù)、個性化服務(wù)、交互式服務(wù)、異地服務(wù)的要求。
  
  多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務(wù)項目；個性化服務(wù)即能識別客戶身份，根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提供不同的服務(wù)和相應(yīng)的營銷，實現(xiàn)準確的服務(wù)；交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調(diào)查市場，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供主動的服務(wù)和營銷，同時增加系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務(wù)。
  
  這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經(jīng)理趙恒禮認為，CRM是BOSS的一部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動現(xiàn)在建的CRM正是基于其BOSS系統(tǒng)。對于電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住一個老客戶的成本要遠遠低于新發(fā)展一個客戶；而且新發(fā)展客戶的成色怎樣，對企業(yè)的貢獻多大，并不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM。
  
  
• 決策支持系統(tǒng)
  決策支持系統(tǒng)的主要任務(wù)是通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息，進行智能化地分析、處理、預(yù)測、模擬等，最終向各級決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學(xué)、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。

2、核心技術(shù)
LC BOSS V1.0.0是浪潮軟件集多年在通信領(lǐng)域做計費結(jié)算、營業(yè)帳務(wù)、客服等系統(tǒng)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上研發(fā)成功的。LC BOSS V1.0.0采用了多項計算機領(lǐng)域最新技術(shù)。

LC BOSS V1.0.0 采用了先進的三層/多層架構(gòu)體系，如下所示：

其中將BOSS系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合理分類（計費詳單、統(tǒng)計詳單、計費基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶資料、資源管理數(shù)據(jù)、營業(yè)網(wǎng)點資料、帳務(wù)數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、1860/1861動態(tài)數(shù)據(jù)、用戶交易數(shù)據(jù)、操作日志、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、配置管理數(shù)據(jù)、決策支持數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉庫等）和存儲（使用SAN、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)等），并進行抽象，組成了數(shù)據(jù)中心，基本上做到了與具體應(yīng)用無關(guān)，構(gòu)成了數(shù)據(jù)層。在業(yè)務(wù)層，邏輯上分為計費系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、統(tǒng)計系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、接口系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)中心，采用面向?qū)ο蟮乃枷牒徒M件化開發(fā)。在接入層，用戶或操作者可通過PC機、手機終端、手持電腦等通過語音、Web/Wap界面、桂Gui界面等進行接入。

LC BOSS 系統(tǒng)總的來說，具有以下特點：

* 基于數(shù)據(jù)中心的全集中處理模式: 采用基于數(shù)據(jù)中心（可以含數(shù)據(jù)倉庫）的三層/多層處理模式，全省的所有數(shù)據(jù)均在省中心(數(shù)據(jù)分類存儲，可存在于一個或多個數(shù)據(jù)庫中)，這種方式整體投資少、易管理、易維護、易升級，軟硬件資源能夠得到有效利用。這種集中不僅僅是簡單的位置上的集中和機器的集中，更重要的是數(shù)據(jù)的集中和應(yīng)用的集中。

* 處理性能大大提高： 在實時累計情況下，計費峰值處理能力達到6000條/秒以上話單(山東移動共36顆CPU 硬件環(huán)境下)；基于專用實時數(shù)據(jù)庫的新設(shè)計，突破了傳統(tǒng)的基于數(shù)據(jù)庫的實時累計方式，初步試驗在同等硬件環(huán)境下，速度可提高一半以上，且能保證數(shù)據(jù)的一致性和事務(wù)完整性。

* 實時性好： 正常情況下，用戶打完電話可在15分鐘內(nèi)查詢到話單，一般在10分鐘以內(nèi)，可有效地支持預(yù)付費、租機租卡等業(yè)務(wù)，阻止大額度惡意高額用戶的產(chǎn)生。

* 結(jié)構(gòu)相當靈活： 計費系統(tǒng)采用并行、流水線作業(yè)方式。硬件上，在多個節(jié)點間可靈活配置和擴充，且節(jié)點型號和生產(chǎn)廠家不受限制，總的處理能力隨著資源的增長而能得到相應(yīng)提高。隨著業(yè)務(wù)的變化，應(yīng)用能夠進行靈活地擴充。以上措施使得在交換機更新?lián)Q代、增加交換機數(shù)量、計費規(guī)則改變、軟硬件技術(shù)提高時，可實現(xiàn)在線增加、更新相應(yīng)的模塊或設(shè)備，達到系統(tǒng)的平滑升級。此過程對用戶來講是完全透明的，從而保證整個系統(tǒng)的靈活性和可靠性。

* 能夠靈活地處理費率等調(diào)整： 同時支持多套費率，遇通話費率、節(jié)假日、時間段優(yōu)惠的調(diào)整，只需修改一下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表，在不停應(yīng)用的情況下就能正確處理調(diào)整前后的話單。如2000.4.30本為星期天，則政府考慮到五一放假需要，將4.30調(diào)整為非休息日，將5.5(星期五)調(diào)整為休息日，則只需在節(jié)假日優(yōu)惠表中加入4.30號的優(yōu)惠信息即可，應(yīng)用程序不做任何改動。又如某地用戶5.1后（含5.1）的話單不再計地方附加費，而在5.1后（含5.1）進入計費系統(tǒng)的話單可能還含有用戶在5.1前的話單，應(yīng)用程序也不需做任何改動，只需在基礎(chǔ)費率表中加入調(diào)整前后的費率、在費率切換表中加入新費率的適用時間。

* 支持多種優(yōu)惠： 支持節(jié)假日、時間段、周末、主叫優(yōu)惠、被叫優(yōu)惠、呼轉(zhuǎn)優(yōu)惠、小區(qū)號優(yōu)惠、集團優(yōu)惠等方式，可以方便地修改優(yōu)惠率，無需停止應(yīng)用程序運行。

* 實現(xiàn)了按用戶計費的方式： 支持每個用戶可有一套單獨的費率，打破了每個品牌必須有相同的號段的限制，可支持用戶在手機號碼不變的情況下在不同品牌間自由轉(zhuǎn)網(wǎng)。提供與綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送接口，用戶的資料可近乎實時地轉(zhuǎn)至計費系統(tǒng)，計費系統(tǒng)在不停應(yīng)用的情況下能實時利用到這些資料。

* 擴展性強： 在軟件設(shè)計上，引入了"邏輯服務(wù)器"概念和"參數(shù)驅(qū)動"等合理的設(shè)計思想，采用模塊化結(jié)構(gòu)。各模塊任務(wù)獨立，在總控模塊的控制下協(xié)調(diào)運作。因此，增加新業(yè)務(wù)后，可以方便地增加新業(yè)務(wù)處理模塊，能夠快速、平滑地升級，不影響應(yīng)用軟件的實時運行。

* 完備的監(jiān)控方式： 通過多種方式監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，保證系統(tǒng)的安全運行。主要有以下監(jiān)控內(nèi)容：

• 對系統(tǒng)流程各模塊運行狀態(tài)的監(jiān)控：通過控制臺的監(jiān)控界面，可以監(jiān)控到不同節(jié)點上正在運行的不同模塊的當前狀態(tài)和正在處理的文件，據(jù)此可以監(jiān)測到哪個模塊出現(xiàn)了問題，并可了解系統(tǒng)處理是否實時.
• 錯誤信息監(jiān)控：各節(jié)點的各個模塊對于錯誤、異常等重要信息，以統(tǒng)一格式集中發(fā)送到錯誤信息監(jiān)控程序（該程序運行在做監(jiān)控用的pc機上），便于監(jiān)控。錯誤信息可分為不同等級，便于對緊急錯誤優(yōu)先處理。每條信息都提供可能引起錯誤的原因和建議采取的處理措施。根據(jù)設(shè)置，可對不同的信息以不同顏色設(shè)置，并可根據(jù)需要通過聲音報警或撥打管理員的電話。
• 其它監(jiān)控：可提供對數(shù)據(jù)庫剩余表空間、文件系統(tǒng)剩余空間、上傳下發(fā)積壓文件數(shù)目、各應(yīng)用模塊進程、異常話單數(shù)目和種類、交換機話單采集情況以及MQ狀態(tài)的監(jiān)控。新版系統(tǒng)采用Web方式。

* 方便實用的應(yīng)用管理： 在控制臺提供了圖形界面，用于對應(yīng)用系統(tǒng)各節(jié)點的應(yīng)用進行啟動、暫停、終止的操作，也可刷新公參共享內(nèi)存數(shù)據(jù)，而不必登錄到各節(jié)點重復(fù)操作，節(jié)省了系統(tǒng)管理人員的工作量。若系統(tǒng)增加或減少了某些模塊，只需在應(yīng)用管理程序的配置文件中做相應(yīng)相應(yīng)即可。

* 豐富靈活的報表處理： 本系統(tǒng)的報表系統(tǒng)靈活、準確、速度快捷，易于擴充，便于更新，充分前瞻性得考慮了客戶業(yè)務(wù)變化性大、發(fā)展速度快的現(xiàn)狀，可以在系統(tǒng)運行后最大限度的保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，減少對系統(tǒng)的升級修改，從而保證了整個計費系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

* 友好快捷的查詢界面，提供web查詢： 本系統(tǒng)提供了基于web的查詢系統(tǒng)，可供各地市通過內(nèi)部局域網(wǎng)進行查詢。查詢操作簡便易用，并提供了大量靈活、方便、快捷的報表查詢功能。通過web網(wǎng)站的主頁，地市用戶可以查詢詳單、各種統(tǒng)計報表（如：業(yè)務(wù)統(tǒng)計、網(wǎng)間結(jié)算、高額話單等）以及各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如：城市區(qū)號、國家代碼、城市間費率等）、向省中心反饋意見、資料下載；省中心除了擁有地市的權(quán)限還可以下發(fā)通知、管理地市用戶、管理地市用戶的反饋信息等功能。另外，為了增加各地市人員的交流與溝通，本系統(tǒng)還提供了聊天室功能。

* 可靠的安全性設(shè)計： 主機、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等都做了良好的設(shè)計，防止單點故障的發(fā)生和非法侵入。

* 合理分表 按號段、日期等分表的方法，即每個手機號段五天一個表的方法，同時借助號段表的命名特征，將詳單表中的做索引的手機號字段壓縮至4位，增加了插入、查詢的速度和操作的并行度，減少了存儲容量。 使用自己開發(fā)的表管理程序，可智能地自動建表及其相關(guān)的索引、觸發(fā)器、實時累計表等，把數(shù)據(jù)相對均分到多個硬盤上，詳單表的增加或刪除不會給管理者添加任何麻煩。

* 避免磁盤I/O 磁盤子系統(tǒng)是計算機中最慢的設(shè)備之一，計費系統(tǒng)中超大數(shù)據(jù)量又必然要與硬盤打交道，因此硬盤常常成為制約系統(tǒng)性能的瓶頸。我們采用了以共享內(nèi)存為主的進程間通訊方式，兼用消息隊列、Socket、管道（pipe）等IPC機制，用信號燈機制協(xié)調(diào)通訊的同步及一致性，進程使用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表等一次性地從數(shù)據(jù)庫中加載到共享內(nèi)存中，避免頻繁訪問數(shù)據(jù)庫。這樣在一臺計算機內(nèi)部，除了進入計費系統(tǒng)的原始話單文件、日志文件和需傳出的文件外，盡可能不與硬盤打交道，部分計算機間可用Socket網(wǎng)絡(luò)方式直接通訊，這樣大大提高了計費速度，我們在預(yù)處理、劃價、報表累計、實時累計、預(yù)付費、反欺詐等子系統(tǒng)均采用了這種方式。

* 并行處理策略 在并行處理方面，我們不僅采用多進程處理方式，更多地采用了多線程程序設(shè)計，通過總控程序控制進程（線程）的個數(shù)，使并行度更高、系統(tǒng)消耗更小、處理速度更快、資源利用更充分。由于在數(shù)據(jù)庫表設(shè)計時采取了按號段日期的劃分方法，話單在入庫時可并行進行而不會有鎖沖突和鎖等待，統(tǒng)計時也可并行進行。

* 大數(shù)據(jù)量統(tǒng)計表的處理 為了及時反映經(jīng)營狀況、系統(tǒng)運行情況、進行決策分析等，需要出各種各樣的統(tǒng)計日報、月報等報表。從龐大的詳單數(shù)據(jù)庫中進行統(tǒng)計需要消耗很多時間和資源，有時等待的時間使人無法忍受，雖然統(tǒng)計工作可利用話單量較少的晚間來做，但由于待統(tǒng)計的報表太多，可能使系統(tǒng)無法按時完成統(tǒng)計任務(wù)或根本無法執(zhí)行。我們采用在劃價話單入庫后在內(nèi)存中進行報表預(yù)累計處理，報表的產(chǎn)生根據(jù)累計數(shù)據(jù)來完成，即可達到近乎實時出表又不影響入庫的整體性能。這些預(yù)處理后的報表累計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是組建數(shù)據(jù)倉庫的重要來源。

* 易于開展新的業(yè)務(wù) 基于數(shù)據(jù)中心的三層/多層處理方式，易于開展各種新的業(yè)務(wù)，包含各種實時業(yè)務(wù)和異地業(yè)務(wù)。

* 支持大用戶量的并發(fā)操作 根據(jù)硬件情況，可靈活配置，以支持數(shù)百、上千個用戶的并發(fā)操作（如查詢詳單、收費、辦理業(yè)務(wù)等），且不會有死鎖發(fā)生。

* 支持多種數(shù)據(jù)庫 可支持Oracle、informix、sybase、db2等大型數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)中這些數(shù)據(jù)庫可共存。

* 支持流行的各種Unix主機及操作系統(tǒng) 可支持IBM、HP、SUN、COMPAQ等公司的Unix服務(wù)器及操作系統(tǒng)，這些不同類的Unix服務(wù)器可共存。

背景情況

BOSS的建設(shè)是提高電信企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，這一點已經(jīng)得到電信運營商的廣泛認可。從1997年開始，全球BOSS市場的增長速度超過了電信運營市場的平均水平。北美電信運營商通常將20％的投資用于BOSS系統(tǒng)建設(shè)，與此形成對比的是，國內(nèi)運營商的運維現(xiàn)狀差強人意。

目前各運營商還處在BOSS建設(shè)的初級階段，在此領(lǐng)域的投資只有2-3%。現(xiàn)有的運維支撐系統(tǒng)尚不能稱為嚴格意義上的BOSS系統(tǒng)，功能實現(xiàn)主要集中在性能管理與故障管理上，沒有實現(xiàn)一個完整的、包含業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和業(yè)務(wù)計量功能的"Flow-Through"的BOSS系統(tǒng)。由于對系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通缺乏周密的考慮，在建設(shè)中造成了很?quot;信息孤島"，從而產(chǎn)生諸多弊病，如管理水平低下、客戶服務(wù)不及時、運營商不能及時準確了解各種銷售情況，競爭靈活性差等。鑒于此，國內(nèi)電信運營商在BOSS系統(tǒng)建設(shè)方面已有所行動，如中國電信的97工程及后續(xù)改造、中國移動的BOSS系統(tǒng)、中國聯(lián)通的綜合營賬系統(tǒng)等。

在建設(shè)和改造新一代電信BOSS系統(tǒng)時，基本上采取循序漸進的兩步走實施模式。第一步是"合并同類項"，即將電信業(yè)務(wù)流程某個環(huán)節(jié)中的不同業(yè)務(wù)進行縱向整合，如帳務(wù)管理中的長話、市話、數(shù)據(jù)各部分的整合、服務(wù)于不同業(yè)務(wù)的客服系統(tǒng)整合，如中國聯(lián)通的"1001"和中國電信的"1000"綜合客服中心等；第二步是"橫向整合"，即將營帳、計費、客服以及決策支持等部分整合為一個有機整體，這是電信BOSS的最終實施目標。

業(yè)務(wù)實施的過程

集中研發(fā)與現(xiàn)場開發(fā)實施相結(jié)合，即先期調(diào)研集中研發(fā)，后期實施完善研發(fā)。"業(yè)務(wù)流程圖;網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖；硬件環(huán)境；開發(fā)工具"如上所述。

效果與反饋

BOSS帶來的好處體現(xiàn)在：對于客戶的多個運營部門，包括市場部、營銷部、計劃建設(shè)部、業(yè)務(wù)部門等，BOSS能通過一個有效的管理工具，把這些部門的業(yè)務(wù)流程有機地融合起來，為用戶提供很好的服務(wù)。通過這個系統(tǒng)，我們可以觀測到什么樣的業(yè)務(wù)是最受歡迎的，用戶喜歡使用哪類服務(wù)。通過對用戶信息進行分析，我們可以觀測到哪些業(yè)務(wù)是盈利性最高的業(yè)務(wù)。對運營商來說，如何能夠保持客戶和贏得客戶，是其在市場競爭環(huán)境下保持長期發(fā)展的一個關(guān)鍵。怎樣建立用戶的忠實度呢？首先要對客戶資料、對客戶所使用的多種業(yè)務(wù)同時進行分析，這種分析不是表面的、感性的，而要通過實際的數(shù)據(jù)來進行的分析。這也是BOSS所能提供的功能。如何應(yīng)對關(guān)鍵大客戶，是運營商業(yè)務(wù)的重中之重。這些大客戶提供了許多業(yè)務(wù)來源和盈利來源。BOSS系統(tǒng)可以為運營商提供各式各樣的大客戶管理，同時，能夠分析大客戶的需求，滿足他們的要求。

新一代的BOSS系統(tǒng)所具備的特性有哪些呢？最關(guān)鍵的一點就是要高度系統(tǒng)集成化，把各式各樣的分離業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合起來、串聯(lián)起來，作為一個整體來看待。運營商的業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、計費、業(yè)務(wù)提供。BOSS系統(tǒng)通過一個有機的工作流，把這些系統(tǒng)集成在一起。集成并不是說要取代舊有的系統(tǒng)，而是隨著運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展，將以前很多分離的系統(tǒng)，比如各地的多種計費服務(wù)系統(tǒng)，通過建設(shè)BOSS把這些舊有的系統(tǒng)依靠集成的方式聯(lián)接在新系統(tǒng)上。舉例來說，ＡＴ＆Ｔ發(fā)展的歷史有幾十年了，經(jīng)過這么長時間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和管理也建設(shè)了大量的各式系統(tǒng)，其網(wǎng)上的計費系統(tǒng)就有五十多個。它的運營管理系統(tǒng)就能有機地把五十多種不同的計費系統(tǒng)聯(lián)合起來。同時BOSS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要有相當?shù)臄U展性，在網(wǎng)絡(luò)運行之初，新的業(yè)務(wù)能夠支持幾千甚至十幾萬、幾十萬的用戶，但是當系統(tǒng)一旦擁有幾百萬、幾千萬級的用戶，整個的軟件、硬件和系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，都將有很大不同。所以在一開始，這個結(jié)構(gòu)是不是考慮到百萬級、千萬級的用戶訪問能力，十分關(guān)鍵。

其他具體描述

開發(fā)時期大約投入20人年；實際運行期間大約投入10人現(xiàn)場支持1年；軟（含第三方）硬件總共投資大約5000萬。